
Эмпатия — способность чувствовать эмоции других людей и проявлять сопереживание их эмоциональному состоянию. Считается, что это умение способствует возникновению межличностных связей. Проявление эмпатии на работе позволяет выстраивать эффективное взаимодействие между коллегами и может быть полезным в общении с клиентами. Поэтому многие компании организуют специальные тренинги для сотрудников, стараясь развить в них навык «эмпатического общения». Между тем, проявление эмпатии на работе может оказаться вредным и даже опасным.
Современное рабочее место делает проявление эмпатии на работе опасным
Скажем прямо, работа практически в любой современной организации сопряжена с огромными эмоциональными затратами. И дело не только в напряженных графиках, переполненных почтовых ящиках и поджимающих сроках. Современный офис заставляет людей постоянно выплескивать наружу свои неврозы. Компания, в которой работают довольные непрерывно улыбающиеся приветливые люди, — не более чем миф.
На самом деле, люди в современных компаниях постоянно находятся в состоянии скрытого конфликта. Периодически, скрытый конфликт перерождается в открытое противостояние. Борясь за влияние, статус, ресурсы и т.д. люди создают немало негатива, которым переполняются офисные пространства.
Более того, в большинстве компаний работникам приходится находиться в состоянии постоянного напряжения для того, чтобы, преодолевая свойства своей личности, встраиваться в систему корпоративных стандартов и норм. Люди вынуждены непрерывно делать хорошую мину, независимо от того, хороша ли игра или плоха. Делать это тяжело даже на короткой дистанции. Если же человек постоянно пребывает в таком состоянии, это просто эмоционально уничтожает его.
В общем, офис — среда довольно токсичная. Встречаются, конечно, организации с более дружелюбной по отношению к работникам корпоративной культурой. Но они — скорее исключения. В средней современной компании люди постоянно сталкиваются друг с другом и излучают массу отрицательных эмоций.
Опасности избытка эмпатии и эмоциональный мониторинг
Когда в подобную среду попадает человек, обладающий изрядной долей эмпатии, он начинает впитывать весь окружающий негатив. Да, как правило, ему легче установить эмоциональные связи с коллегами. И с клиентами он легче находит общий язык. Но проявление эмпатии на работе имеет свою цену.
Профессор Стебницки из Восточно-каролинского университета, изучающий вопросы психологической реабилитации, ввел понятие эмпатической усталости. Это явление возникает, когда люди, восприимчивые к чужим эмоциям, начинают испытывать эмоциональное выгорание. О том, что избыточная эмпатия может вести к истощению внутренних ресурсов организма заявляют и другие ученые.
Профессор Торрес-Мэки даже выделяет особый тип эмпатии, который может оказаться особенно опасным. Торрес-Мэки называет этот вариант эмпатии «эмоциональным мониторингом». Профессор описывает эмоциональный мониторинг как склонность вчувствоваться в эмоциональные состояния других в ущерб своим собственным эмоциям. Это подсознательное действие. Возникает оно, в первую очередь, из страха причинить кому-либо психологический дискомфорт. Результатом могут стать утрата собственной психологической идентичности, снижение самооценки, ухудшение настроения и самочувствия.[1, 2]
Ограничить эмпатию
Как мы видим, эмпатия не всегда хороша. В некоторых ситуациях, ее следует ограничивать и ставить на ее пути психологические преграды. Иными словами, следует до определенной степени отгораживаться от источников отрицательных эмоций. Особенно это касается людей, с которыми у человека рабочие, формальные или деловые отношения. Мы не должны расплачиваться за неврозы коллег. Поэтому проявление эмпатии на работе должно контролироваться и ограничиваться.
Поскольку эмпатия — явление отчасти подсознательное, взять ее под контроль может быть не так просто. Тем не менее, постоянно напоминая себе о том, что вам не обязательно глубоко вчувствоваться в состояния коллег, вы сможете ограничить влияние чужого негатива на вашу психику.
Это не значит, что следует отгородиться от своих сотрудников и развить в себе полную эмоциональную тупость. Следует просто создать себе психологические установки, не позволяющие чужим негативным эмоциям оказывать на вас слишком большое влияние. Это позволит вам сохранить психологическую стабильность в условиях стрессовой и нервной работы. Более того, это убережет вас от выгорания и положительно скажется на вашей продуктивности.[1]
Техника безопасности необходима не только на вредном производстве. Современный офис также требует ее соблюдения. И взятие своей эмпатии под контроль — одна из ее мер.
Далее: Синдром самозванца — что это и как с ним бороться
- Torre-Mackie N. Empathy’s Evil Twin. Psychology Today. Jan 6, 2020.
- Maiden J, Georges JM, Connelly CD. Moral distress, compassion fatigue, and perceptions about medication errors in certified critical care nurses. Dimens Crit Care Nurs. 2011 Nov-Dec;30(6):339-45
На главную ИЛИ ЧИТАТЬ ЕЩЕ:
Удовлетворенность клиента — лучшая стратегия бизнеса. Кейс Home Depot
Удовлетворенность клиента - основа успешного бизнеса. Доказательством этого служит компания Home Depot. Один из основателей компании догонял клиентов на парковке, чтобы узнать, …Принцип генти генбуцу, круг Тайити Оно и хоренсо — увидеть своими глазами и передать знание другим. Важнейшие производственные принципы Toyota
Генти генбуцу - важнейший принцип производственной системы Toyota. Для того, чтобы решить проблему, необходимо глубокое понимание ее сути. Чтобы понять суть, необходимо …Джефф Безос в Южном парке — суперзлодей-телепат с гигантским мозгом
Джефф Безос в Южном Парке открывает склад Амазон. При помощи телепатии он запугивает мэра и угрожает городу. Своим гигантским мозгом Джош...Самая частая причина проблем – люди. Самая главная причина успехов – тоже люди. Мнение главы Burger King
Дэниэл Шварц, глава Бургер Кинг, убежден в том, что существует три основные причины проблем компании. И главная из них - это неправильно …Мак Бук против МакБука. Как компания Microsoft наняла человека по имени Мак Бук для антирекламы продукции Apple
Компания Microsoft наняла человека по имени Мак Бук для антирекламы MacBook производства Apple. Попытка выглядит довольно жалко...
Круги вместо пирамиды. Холакратия как мягкий вариант иерархии
Холакратия - альтернатива иерархической организационной структуры, предполагающая отказ от менеджмента и распределение ответственности и руководящих функций по всему коллективу. Автор идеи холакратии …Логотип Nike — миллиардная эмблема за 35 долларов
Один из самых узнаваемых логотипов в истории человечества - логотип Nike - был разработан студенткой. Она получила за свою работу 35 долларов. …Корпоративная культура долгосрочного и краткосрочного типа. Примеры IKEA, Toyota и Amazon
Типы корпоративной культуры на примерах IKEA, Toyota и Amazon. Корпоративная культура долгосрочного и краткосрочного типа определяется...Логотип Apple — история и эволюция
Современный логотип Apple - выдающийся пример индустриального дизайна. История логотипа Apple уникальна. Дизайнер Роб Янофф создал его взаменПлохие руководители становятся руководителями, потому что они… плохи. Мнение экспертов
Мнение экспертов: плохие руководители занимают свои места благодаря качествам, из-за которых они затем плохо выполняют руководящую работу.
Рикардо Семлер и его управленческий метод. Задолго до холакратии и бирюзовых организаций…
Задолго до появления «бирюзовых организаций» и холакратии Рикардо Семлер ввел на своем предприятии систему управления, использующие их принципы.Ручное управление: до, в процессе и после. Примеры авторитарных руководителей, и того, что становилось с компаниями после их ухода
Авторитарный менеджер может добиться превосходных текущих результатов от компании или подразделения. Но результаы эти не будут устойчивы. Как только диктатор покинет свое …О том, как Coca-Cola продавала воду из-под крана
Dasani - бутилированная вода производства Coca-cola. В 2001 Coca-cola проводила апсейл-кампанию совместно с ресторанами Olive Garden. Как оказалось, в рамках кампании покупателям …