Эмпатия — способность чувствовать эмоции других людей и проявлять сопереживание их эмоциональному состоянию. Считается, что это умение способствует возникновению межличностных связей. Проявление эмпатии на работе позволяет выстраивать эффективное взаимодействие между коллегами и может быть полезным в общении с клиентами. Поэтому многие компании организуют специальные тренинги для сотрудников, стараясь развить в них навык «эмпатического общения». Между тем, проявление эмпатии на работе может оказаться вредным и даже опасным.
Современное рабочее место делает проявление эмпатии на работе опасным
Скажем прямо, работа практически в любой современной организации сопряжена с огромными эмоциональными затратами. И дело не только в напряженных графиках, переполненных почтовых ящиках и поджимающих сроках. Современный офис заставляет людей постоянно выплескивать наружу свои неврозы. Компания, в которой работают довольные непрерывно улыбающиеся приветливые люди, — не более чем миф.
На самом деле, люди в современных компаниях постоянно находятся в состоянии скрытого конфликта. Периодически, скрытый конфликт перерождается в открытое противостояние. Борясь за влияние, статус, ресурсы и т.д. люди создают немало негатива, которым переполняются офисные пространства.
Более того, в большинстве компаний работникам приходится находиться в состоянии постоянного напряжения для того, чтобы, преодолевая свойства своей личности, встраиваться в систему корпоративных стандартов и норм. Люди вынуждены непрерывно делать хорошую мину, независимо от того, хороша ли игра или плоха. Делать это тяжело даже на короткой дистанции. Если же человек постоянно пребывает в таком состоянии, это просто эмоционально уничтожает его.
В общем, офис — среда довольно токсичная. Встречаются, конечно, организации с более дружелюбной по отношению к работникам корпоративной культурой. Но они — скорее исключения. В средней современной компании люди постоянно сталкиваются друг с другом и излучают массу отрицательных эмоций.
Опасности избытка эмпатии и эмоциональный мониторинг
Когда в подобную среду попадает человек, обладающий изрядной долей эмпатии, он начинает впитывать весь окружающий негатив. Да, как правило, ему легче установить эмоциональные связи с коллегами. И с клиентами он легче находит общий язык. Но проявление эмпатии на работе имеет свою цену.
Профессор Стебницки из Восточно-каролинского университета, изучающий вопросы психологической реабилитации, ввел понятие эмпатической усталости. Это явление возникает, когда люди, восприимчивые к чужим эмоциям, начинают испытывать эмоциональное выгорание. О том, что избыточная эмпатия может вести к истощению внутренних ресурсов организма заявляют и другие ученые.
Профессор Торрес-Мэки даже выделяет особый тип эмпатии, который может оказаться особенно опасным. Торрес-Мэки называет этот вариант эмпатии «эмоциональным мониторингом». Профессор описывает эмоциональный мониторинг как склонность вчувствоваться в эмоциональные состояния других в ущерб своим собственным эмоциям. Это подсознательное действие. Возникает оно, в первую очередь, из страха причинить кому-либо психологический дискомфорт. Результатом могут стать утрата собственной психологической идентичности, снижение самооценки, ухудшение настроения и самочувствия.[1, 2]
Ограничить эмпатию
Как мы видим, эмпатия не всегда хороша. В некоторых ситуациях, ее следует ограничивать и ставить на ее пути психологические преграды. Иными словами, следует до определенной степени отгораживаться от источников отрицательных эмоций. Особенно это касается людей, с которыми у человека рабочие, формальные или деловые отношения. Мы не должны расплачиваться за неврозы коллег. Поэтому проявление эмпатии на работе должно контролироваться и ограничиваться.
Поскольку эмпатия — явление отчасти подсознательное, взять ее под контроль может быть не так просто. Тем не менее, постоянно напоминая себе о том, что вам не обязательно глубоко вчувствоваться в состояния коллег, вы сможете ограничить влияние чужого негатива на вашу психику.
Это не значит, что следует отгородиться от своих сотрудников и развить в себе полную эмоциональную тупость. Следует просто создать себе психологические установки, не позволяющие чужим негативным эмоциям оказывать на вас слишком большое влияние. Это позволит вам сохранить психологическую стабильность в условиях стрессовой и нервной работы. Более того, это убережет вас от выгорания и положительно скажется на вашей продуктивности.[1]
Техника безопасности необходима не только на вредном производстве. Современный офис также требует ее соблюдения. И взятие своей эмпатии под контроль — одна из ее мер.
Далее: Синдром самозванца — что это и как с ним бороться
- Torre-Mackie N. Empathy’s Evil Twin. Psychology Today. Jan 6, 2020.
- Maiden J, Georges JM, Connelly CD. Moral distress, compassion fatigue, and perceptions about medication errors in certified critical care nurses. Dimens Crit Care Nurs. 2011 Nov-Dec;30(6):339-45
На главную ИЛИ ЧИТАТЬ ЕЩЕ:
- Насколько полезен консалтинг в области управленияКогда компания нанимает консультантов по управлению, она должна знать, что с вероятностью 70% она не получит того результата, на который рассчитывает. Это …
- Минусы автоматизации. Как безработная получила счет на 12 тысяч триллионов евро, и служба поддержки отказывалась признавать ошибкуАвтоматизация несет в себе не только преимущества, но и недостатки. Главные минусы автоматизации состоят в том, что люди перестают думать...
- 10 советов военного стратега Сунь Цзы актуальных для бизнесаЦитаты и советы из трактата полководца Сунь Цзы «Искусство войны» актуальны для бизнеса по сей день. Разберем на примерах реальных компаний наиболее …
- Почему компания Yamaha попросила людей не прятаться в ящиках для музыкальных инструментовКарлос Гон сбежал из Японии накануне судебного процесса. После этого Yamaha попросила не прятаться в ящиках для музыкальных инструментов...
- Сон как часть корпоративной стратегииОфициально позволив сотрудникам спать на работе, компании способствуют возникновению творческих подходов и решений. Стратегический сон...
- 11 отличных продуктов и сервисов, которые Google запустил в 2018 годуВ 2018 году компания Google предложила покупателям немало отличных технологических новшеств. Какие разработки Google оказались наиболее интересными.
- Две составляющие успеха: мечты и реализм. Взгляд ученых и предпринимателейПо мнению психологов, мечты и реализм - две неразделимые составляющие успеха. Джефф Безос, Рэй Далио и Тим Кук с этим согласны. Их …
- Культура здравого смысла. Пример EvernoteКогда в компании существует культура здравого смысла, она не следует шаблонам и стереотипам, а опирается на логику. Опытом делится основатель ...
- Круги вместо пирамиды. Холакратия как мягкий вариант иерархииХолакратия - альтернатива иерархической организационной структуры, предполагающая отказ от менеджмента и распределение ответственности и руководящих функций по всему коллективу. Автор идеи холакратии …
- Что такое face time, и какова отрицательная сторона удаленной работыFace time - очень важный фактор для карьеры. Это время, которое работник проводит перед глазами руководителя. Отрицательная сторона удаленной работы...
- Пружинка на миллиард. Слинки — одна из самых прибыльных игрушек в историиИгрушка-пружинка, известная также как Слинки, была изобретена случайно военным инженером. Случайное изобретение принесло 3 млрд. долларов...
- uBiome — еще один скандальный стартап? Станет ли uBiome вторым Theranos?uBiome - биотехнологический стартап. Он был успешен, собрал сотни миллионов долларов , затем был уличен в обмане. Напрашивается сравнение с Theranos.
- Психология принятия влияния на примере Тима Кука из AppleПочему Тим Кук, вицепрезидент компании Compaq, крупнейшей на тот момент компьютерной компании, согласился оставить свой пост и присоединиться к далеко не такой …