
Никакое взаимодействие людей не обходится без взаимного влияния. Степень этого влияния зависит от разных факторов: от условий, в которых происходит взаимодействие, его продолжительности, готовности принять влияние и т.д.
Но, возможно, самыми важными являются факторы субъекта и объекта влияния, а точнее, сила личности субъекта и те механизмы, которые субъект способен запустить в сознании объекта. Таких механизмов три: комплаенс, идентификация и интернализация.
Комплаенс — это обычное повиновение, основанное на подавлении воли субъекта и административных механизмах принуждения. Гораздо более интересными объектами для изучения являются идентификация и интернализация. Каким же образом один человек оказывается способным менять мысли, чувства, отношение и поведение другого, приводя к физиологическими, когнитивными, эмоциональными или поведенческими изменениями индивида?[i]
Кейс Тима Кука и Стива Джобса
Рассмотрим возникновение влияния на примере Тима Кука, главы Apple с 2011 года, и его предшественника на этом посту — Стива Джобса.
Тим Кук занимал пост вице-президента Compaq, крупнейшего на тот момент поставщика компьютеров в мире, когда в 1998 году недавно вернувшийся в Apple Джобс предложил ему место в своей компании. Кук несколько раз отказывал рекрутерам, работающим на Apple, но в конце концов согласился встретиться с Джобсом. Просто ради интереса. Менять работу в его планы не входило.
Идентификация Тима Кука
Встреча состоялась, и внезапно Кук понял, что попал под влияние Джобса — те вещи, которые тот говорил во время встречи, и то, как он это говорил, захватили его. Джобс рассказывал о своей стратегии, о будущем компании и ее продуктов и о проблемах, которые предстоит решить, чтобы будущее стало настоящим.
«То, как он говорил, и то какая химия была в этот момент в комнате» впечатлили Кука.
«Я взглянул на проблемы Apple и подумал, что могу кое-что здесь сделать, работая с ним (Джобсом). И это будет большой привилегией в моей жизни» — рассказывал Кук.[ii]
Так произошла идентификация. Кук был впечатлен личностью Джобса и захотел быть причастным к его делу, еще до конца не понимая ценностной и философской подоплеки его бизнеса. Это произошло потому, что Джобс обладал определенными способностями — способностью вызывать восхищение и способностями, не связанными с интеракцией, но вызывающими у людей восхищение.
Интернализация Тима Кука
Могло бы сложиться так, что, проработав какое-то время в Apple, Кук понял бы, что ценности и воззрения Джобса ему не близки, его постигло бы разочарование и, скорее всего, он ушел бы из компании. Однако этого не произошло. Спустя тринадцать лет, когда Джобс из-за болезни ушел со своего поста, Кук писал всем сотрудником компании, которую он только что возглавил:
«Я хочу уверить вас, что Apple не изменится. Я ценю наши уникальные принципы и ценности и восхищаюсь ими. Стив построил компанию и культуру, не похожую ни на одну другую в мире. И мы останемся приверженными им. Это наша ДНК. Мы продолжим создавать лучшие продукты в мире и вызывать необычайное чувство гордости в наших работниках за то, что они делают.»[iii]
Очевидно, произошла интернализация. Тим Кук не только
продолжил восхищаться личностью Джобса, но и разделил его идеи, ценности и
взгляды в отношении компании. Роль способностей в поддержании влияния снизилась,
зато увеличилась роль истинных целей, которые преследовал Джобс и его компания.
[i] Rashotte, LS. In The Blackwell Encyclopedia of Sociology (Ritzer G and Ryan JM, editors), Volume IX, “Social Influence.”. p. 4426-4429. Oxford. Blackwell Publishing. 2007.
[ii] Huddleston T. Steve Jobs had to convince Tim Cook to join Apple in 1998 — here’s how he did it. CNBC. April 9, 2018.
[iii] New CEO Tim Cook’s letter to Apple employees. CNN Money. August 25, 2011.
На главную ИЛИ ЧИТАТЬ ЕЩЕ:
Предвзятость подтверждения — злейший враг инноваций
Предвзятость подтверждения становится причиной, по которой многие компании оказываются неспособны к инновационной деятельности.Кейс Ford Pinto. Пятьсот погибших — не повод останавливать производство дефектной модели
Ford Pinto - модель, которая легко воспламенялась и стала причиной 500 смертей. Компания знала об этом, но мер не приняла. Глава Ford …Фаворитизм, непотизм и кронизм — опасные заболевания организационной культуры
Фаворитизм - несправедливый патронаж, назначение на должности, не соответствующие квалификации фаворитов. Непотизм и кронизм - варианты фаворитизма. Например...Что такое бункерный менталитет, и как он погубил бренд Sony Walkman
Бункерное мышление и автаркия подразделений компании Sony привели к тому, что суперуспешный бренд Sony Walkman деградировал и потерял рыночные позиции.Офисный жаргон и персонаж комиксов Дилберт происходят из одной компании
Идея комиксов о Дилберте зародилась у Скотта Адамса, когда он работал в Pacific Bell. Из этой же компании происходит офисный жаргон, на …
Компания без руководителей. Morning Star — самоуправление и 700 миллионов выручки
Morning Star - компания без руководителей с выручкой 700 млн долларов. Самоорганизация и самоуправление - главные характеристики компании...Доверие начальства вызывает стресс и повышает нагрузку. Результаты исследований
Доверие начальства к подчиненным необходимо для создания продуктивных рабочих отношений. Но исследования показывают, что истощение...Запланированное устаревание. Конспирология и реальность
Запланированное устаревание - стратегия создания продукта с укороченным сроком службы. Стратегия стала объектом некоторых конспирологических теорий.Песня Happy Birthday to You — судебные баталии и миллионы долларов
Повсеместно используемая для поздравлений песня Happy Birthday to You стала источником сомнительного заработка компании Warner/Chappel и причиной тяжбы.Кто такая Марисса Майер, и каким образом ее усердие и трудолюбие погубили Yahoo
Марисса Майер, долгое время работавшая в Google, возглавила компанию Yahoo в 2012 году. Yahoo к тому моменту находилась в кризисе, и совет …
Переговоры работодателя с профсоюзом о нижнем белье. Как работники Walt Disney World боролись с педикулезом и чесоткой
После распространения педикулеза и чесотки среди работников компании Disney потребовались переговоры работодателя с профсоюзом. Нижнее белье работников...Смысл и цель бизнеса. Корпоративная культура Ferrari
Цель бизнеса должна состоять не только в зарабатывании денег, а в чем-то большем. Цель компании Ferrari - создавать и побеждать. И не …Работа с идеями. Метод, лежащий в основе успеха Amazon
Важным фактором успеха Amazon является работа с идеями, которая проводится в этой компании. Структурированное изложение идей в письменном виде...