Никакое взаимодействие людей не обходится без взаимного влияния. Степень этого влияния зависит от разных факторов: от условий, в которых происходит взаимодействие, его продолжительности, готовности принять влияние и т.д.
Но, возможно, самыми важными являются факторы субъекта и объекта влияния, а точнее, сила личности субъекта и те механизмы, которые субъект способен запустить в сознании объекта. Таких механизмов три: комплаенс, идентификация и интернализация.
Комплаенс — это обычное повиновение, основанное на подавлении воли субъекта и административных механизмах принуждения. Гораздо более интересными объектами для изучения являются идентификация и интернализация. Каким же образом один человек оказывается способным менять мысли, чувства, отношение и поведение другого, приводя к физиологическими, когнитивными, эмоциональными или поведенческими изменениями индивида?[i]
Кейс Тима Кука и Стива Джобса
Рассмотрим возникновение влияния на примере Тима Кука, главы Apple с 2011 года, и его предшественника на этом посту — Стива Джобса.
Тим Кук занимал пост вице-президента Compaq, крупнейшего на тот момент поставщика компьютеров в мире, когда в 1998 году недавно вернувшийся в Apple Джобс предложил ему место в своей компании. Кук несколько раз отказывал рекрутерам, работающим на Apple, но в конце концов согласился встретиться с Джобсом. Просто ради интереса. Менять работу в его планы не входило.
Идентификация Тима Кука
Встреча состоялась, и внезапно Кук понял, что попал под влияние Джобса — те вещи, которые тот говорил во время встречи, и то, как он это говорил, захватили его. Джобс рассказывал о своей стратегии, о будущем компании и ее продуктов и о проблемах, которые предстоит решить, чтобы будущее стало настоящим.
«То, как он говорил, и то какая химия была в этот момент в комнате» впечатлили Кука.
«Я взглянул на проблемы Apple и подумал, что могу кое-что здесь сделать, работая с ним (Джобсом). И это будет большой привилегией в моей жизни» — рассказывал Кук.[ii]
Так произошла идентификация. Кук был впечатлен личностью Джобса и захотел быть причастным к его делу, еще до конца не понимая ценностной и философской подоплеки его бизнеса. Это произошло потому, что Джобс обладал определенными способностями — способностью вызывать восхищение и способностями, не связанными с интеракцией, но вызывающими у людей восхищение.
Интернализация Тима Кука
Могло бы сложиться так, что, проработав какое-то время в Apple, Кук понял бы, что ценности и воззрения Джобса ему не близки, его постигло бы разочарование и, скорее всего, он ушел бы из компании. Однако этого не произошло. Спустя тринадцать лет, когда Джобс из-за болезни ушел со своего поста, Кук писал всем сотрудником компании, которую он только что возглавил:
«Я хочу уверить вас, что Apple не изменится. Я ценю наши уникальные принципы и ценности и восхищаюсь ими. Стив построил компанию и культуру, не похожую ни на одну другую в мире. И мы останемся приверженными им. Это наша ДНК. Мы продолжим создавать лучшие продукты в мире и вызывать необычайное чувство гордости в наших работниках за то, что они делают.»[iii]
Очевидно, произошла интернализация. Тим Кук не только
продолжил восхищаться личностью Джобса, но и разделил его идеи, ценности и
взгляды в отношении компании. Роль способностей в поддержании влияния снизилась,
зато увеличилась роль истинных целей, которые преследовал Джобс и его компания.
[i] Rashotte, LS. In The Blackwell Encyclopedia of Sociology (Ritzer G and Ryan JM, editors), Volume IX, “Social Influence.”. p. 4426-4429. Oxford. Blackwell Publishing. 2007.
[ii] Huddleston T. Steve Jobs had to convince Tim Cook to join Apple in 1998 — here’s how he did it. CNBC. April 9, 2018.
[iii] New CEO Tim Cook’s letter to Apple employees. CNN Money. August 25, 2011.
На главную ИЛИ ЧИТАТЬ ЕЩЕ:
- «Итальянская забастовка» и другие свойства сильной системы. Критические замечания относительно систем менеджмента качества.Система менеджмента качества традиционно рассматривается как нечто полезное для компании. Однако она несет в себе и серьезные деструктивные черты, которые надо учитывать, …
- Нарциссические боссы и их двойные стандартыНекоторые руководители склонны к эгоизму и самолюбованию. Эти нарциссические боссы обычно применяют двойные стандарты к себе и подчиненным...
- Водители-зомби отпугивают клиентов UberКитайские водители Uber отпугивают клиентов своей фотографией и получают плату за отмену поездки. Водители-зомби размещают в своем профиле Uber страшную...
- Для достижения успеха работать надо не больше, а «умнее». Об этом свидетельствуют исследованияЧто нужно, чтобы добиться успеха в работе? Исследование ученых из Университета Калифорнии демонстрируют, что для достижения успеха на работе необходимо не столько …
- SpaceX продолжает подготовку полета на Марс и строит космического прыгунаSpaceX - компания Илона Маска, создающая космический корабль для полета на Марс. Проблема в том, что компания очень сильно зависит от денег …
- Стив Джобс в Pixar. Две личности Джобса или почему партнеры старались назначать встречи с бизнесменом на пятницыДжобс руководил анимационной студией Pixar до 2006 года параллельно с работой в Apple. Стив Джобс в Pixar был совсем другим человеком - …
- Работа в офисе стоя. Реальный опыт офисного работникаДля тех, у кого от длительного сидения возникают проблемы со здоровьем, решением может стать работа в офисе стоя. Опытом перехода от сидячей …
- Расти или умри — брутальная культура «черных компаний». Пример RevolutЧерные компании - японский термин, означающий сверхэксплуатирующие и агрессивные к своим работникам организации, обладающие брутальной культурой. Примером служит британский Revolut.
- Стратегия выжидания. Прокрастинация как инструмент созиданияПрокрастинация может быть полезна. Это своеобразная стратегия выжидания, дающее время для созревания идей. Так считает профессор менеджмента Адам Грант.
- Ложные корпоративные ценности разрушительны для компании. Мнение экспертаНередко руководители организаций «назначают» ценности своей компании. Подобные ложные корпоративные ценности часто ухудшают ситуацию.
- Почему Google+ потерпел неудачу. Причины, выводы и урокиСоциальная сеть Google Plus прекращает свое существование. Спустя семь с половиной лет компания Google признает, что социальная сеть стала неудачным проектом. На …
- Почему Стив Джобс перестал мыться, и к чему это привелоВ определенный момент своей жизни Стив Джобс перестал мыться. Окружающие это заметили. И это не добавило Джобсу популярности среди коллег.
- Зачем компаниям заявления о миссии. Кейсы IKEA и MylanСлучается, что заявление о миссии компании совершенно не согласуется с ee реальными действиями. Но это не значит, что заявление о мисси всегда …