
До середины 1980-х, американская компания Pacific Bell была монополистом в области телефонной связи в Калифорнии. Однако в 1984 году перед ней встала проблема. Грядущие изменения законодательства грозили компании возникновением жесткой конкуренции на рынке телекоммуникационных услуг. Менеджмент компании ответил всеми теми действиями, которые менеджмент всегда предпринимает в таких ситуациях: реструктуризация, сокращения и ребрендинг…
Компания «на новом уровне сознания»
Однако менеджеров продолжало беспокоить, что сознание работников их компании не вполне готово к новым реалиям рынка. И они решили «модернизировать» сознание двадцати трех тысяч сотрудников Pacific Bell. Для этого был нанят Чарльз Крон, специалист по организационному развитию, чей метод опирался скорее на мистические учения, чем на научное знание. Тренинги персонала включали десять двухдневных сессий, посвященных пробуждению и развитию сознания работников. На всю программу развития персонала организации было выделено 147 млн долларов.[i]
Побочный эффект «нового уровня сознания»
И все бы хорошо, но когда программа начала реализовываться, оказалось, что у нее имеется странный побочный эффект. В результате тренингов речь работников начала изобиловать красивыми, но непонятными для тех, кто не проходил тренинги, словами и фразами, такими как «мыслительные рамки, которые помогают нам идентифицировать качество ментальной энергии, которой мы обладаем» (“thinking framework that helps us identify the quality of mental energy we have”) или «видение конечных состояний» (“end-state visions”).

Новая парадигма мышления компании, а также новый язык, который она начала использовать для коммуникации, привели к тому, что число совещаний значительно увеличилось, а любое дело, которое осуществлялось «на новом уровне сознания», требовало в два раза больше времени, чем раньше.[i]
Кроме того, как выяснилось, использование новых слов и выражений совершенно не изменило суть происходящего в компании. «Новый высокий уровень сознания» работников не способствовал преодолению бюрократии и авторитаризма, а добавился к ним, осложняя и без того непростую ситуацию, в которой находилась компания.
«Новый уровень сознания» породил Дилберта
Во времена этих бурных перемен один из работников Pacific Bell, видимо, вдохновленный абсурдностью ситуации, начал рисовать комиксы о персонажах, которые ему встречались в офисе компании. Немало внимания в этих комиксах было уделено и пустой болтовне столь прочно укоренившейся в коллективе организации. Работника звали Скотт Адамс, а главного героя его комиксов Дилберт.[i]

Вы наверняка слышали имя этого персонажа. Ведь сегодня комиксы о Дилберте публикуют 2000 различных периодических изданий в 70 странах мира, ему посвящены книги, компьютерные игры и мультфильмы. А сам Адамс заработал на своем герое 75 млн долларов.[ii]
Считается, что именно с Pacific Bell началось распространение своеобразного офисного жаргона — красивых, но зачастую лишенных смысла слов и фраз, используемых белыми воротничками по всему миру.
Кстати, в конце концов, работники Pacific Bell обратились к своему конгрессмену, и власти Калифорнии, проведя расследование, закрыли программу Крона, на которую к тому моменту было потрачено 40 млн долларов.[i]
Релевантно: Принцип Питера и принцип Дилберта
[i] Spicer A. From inboxing to thought showers: how business bullshit took over. The Guardian. November 23, 2017.
[ii] Gondo N. Dilbert’s Scott Adams Satirizes His Way To Success. Investor’s Business Daily. May 20, 2014.
На главную ИЛИ ЧИТАТЬ ЕЩЕ:
Система канбан. В чем суть
Канбан - простая система, используемая на предприятиях Тойота, позволяющая отслеживать необходимость пополнения запасов деталей в сборочных ячейках. Для этого используются специальные карточки …Как создатель FedEx спас компанию, играя в блэкджек
Когда компания FedEx была на грани банкротства, создатель FedEx спас компанию, поставив последние 5 тыс. долларов в казино. Выигрыш...Ошибки при найме. 46% новых работников уйдут в течение 18 месяцев. Компании нанимают «правильных» людей только в 19% случаев
Ошибки при найме персонала обходятся компаниям в миллионы долларов. В 46% случаев люди покидают компании в течение 18 месяцев. Лишь 19%...uBiome — еще один скандальный стартап? Станет ли uBiome вторым Theranos?
uBiome - биотехнологический стартап. Он был успешен, собрал сотни миллионов долларов , затем был уличен в обмане. Напрашивается сравнение с Theranos.Ваша послеобеденная продуктивность хромает, и вы засыпаете на ходу? Это естественно, считает наука
Ученые считают, что сонливость после обеденного перерыва - совершенно естественное явление. Если ваша послеобеденная продуктивность снижается...
Самые странные командировочные расходы — дельтаплан, лама и череп
Лама. Flickr/Benson Kua Переговоры работодателя с профсоюзом о нижнем белье. Как работники Walt Disney World боролись с педикулезом и чесоткойЛоготип Apple - …Проводить много времени в офисе, не значит работать продуктивно. Японский опыт
Как показывает опыт японских компаний, проводить много времени в офисе, не значит работать продуктивно. В Японии самая низкая продуктивность..Социальное происхождение лидера организации влияет на ее стратегию
Ученые выяснили, что социальное происхождение лидера компании влияет на его готовность идти на стратегические риски и на стратегию организа...Что хотят нам сообщить бизнес-лидеры своим внешним видом
О стиле одежды многих бизне-лидеров сказать практически нечего - костюм, галстук, туфли. Но некоторые бизнес-лидеры весьма примечательны не только своими достижениями, но …Убеждая инвесторов, не забудьте понизить голос. Элизабет Холмс поступала именно так
По-мужски низкий голос Элизабет Холмс из Theranos оказался инструментом обмана, помогающим ей получать деньги инвесторов.
Письмо от Джеймса Бонда Стиву Джобсу (которое на самом деле не было написано)
Жизнь Стива Джобса связана с многочисленными легендами. Письмо от Джеймса Бонда Стиву Джобсу является любопытным артефактом...Как Стив Джобс обманул Стива Возняка
Незадолго до основания Apple Стив Джобс обманул Стива Возняка из-за денег. Однако, если рассмотреть все обстоятельства этой истории...Имитация успеха по-китайски. Китайские компании нанимают актеров, чтобы казаться успешнее
Чтобы быть похожими на богатые международные организации китайские компании нанимают белых иностранцев. Имитация успеха важна в китайской бизнес-культуре...