
До середины 1980-х, американская компания Pacific Bell была монополистом в области телефонной связи в Калифорнии. Однако в 1984 году перед ней встала проблема. Грядущие изменения законодательства грозили компании возникновением жесткой конкуренции на рынке телекоммуникационных услуг. Менеджмент компании ответил всеми теми действиями, которые менеджмент всегда предпринимает в таких ситуациях: реструктуризация, сокращения и ребрендинг…
Компания «на новом уровне сознания»
Однако менеджеров продолжало беспокоить, что сознание работников их компании не вполне готово к новым реалиям рынка. И они решили «модернизировать» сознание двадцати трех тысяч сотрудников Pacific Bell. Для этого был нанят Чарльз Крон, специалист по организационному развитию, чей метод опирался скорее на мистические учения, чем на научное знание. Тренинги персонала включали десять двухдневных сессий, посвященных пробуждению и развитию сознания работников. На всю программу развития персонала организации было выделено 147 млн долларов.[i]
Побочный эффект «нового уровня сознания»
И все бы хорошо, но когда программа начала реализовываться, оказалось, что у нее имеется странный побочный эффект. В результате тренингов речь работников начала изобиловать красивыми, но непонятными для тех, кто не проходил тренинги, словами и фразами, такими как «мыслительные рамки, которые помогают нам идентифицировать качество ментальной энергии, которой мы обладаем» (“thinking framework that helps us identify the quality of mental energy we have”) или «видение конечных состояний» (“end-state visions”).

Новая парадигма мышления компании, а также новый язык, который она начала использовать для коммуникации, привели к тому, что число совещаний значительно увеличилось, а любое дело, которое осуществлялось «на новом уровне сознания», требовало в два раза больше времени, чем раньше.[i]
Кроме того, как выяснилось, использование новых слов и выражений совершенно не изменило суть происходящего в компании. «Новый высокий уровень сознания» работников не способствовал преодолению бюрократии и авторитаризма, а добавился к ним, осложняя и без того непростую ситуацию, в которой находилась компания.
«Новый уровень сознания» породил Дилберта
Во времена этих бурных перемен один из работников Pacific Bell, видимо, вдохновленный абсурдностью ситуации, начал рисовать комиксы о персонажах, которые ему встречались в офисе компании. Немало внимания в этих комиксах было уделено и пустой болтовне столь прочно укоренившейся в коллективе организации. Работника звали Скотт Адамс, а главного героя его комиксов Дилберт.[i]

Вы наверняка слышали имя этого персонажа. Ведь сегодня комиксы о Дилберте публикуют 2000 различных периодических изданий в 70 странах мира, ему посвящены книги, компьютерные игры и мультфильмы. А сам Адамс заработал на своем герое 75 млн долларов.[ii]
Считается, что именно с Pacific Bell началось распространение своеобразного офисного жаргона — красивых, но зачастую лишенных смысла слов и фраз, используемых белыми воротничками по всему миру.
Кстати, в конце концов, работники Pacific Bell обратились к своему конгрессмену, и власти Калифорнии, проведя расследование, закрыли программу Крона, на которую к тому моменту было потрачено 40 млн долларов.[i]
Релевантно: Принцип Питера и принцип Дилберта
[i] Spicer A. From inboxing to thought showers: how business bullshit took over. The Guardian. November 23, 2017.
[ii] Gondo N. Dilbert’s Scott Adams Satirizes His Way To Success. Investor’s Business Daily. May 20, 2014.
На главную ИЛИ ЧИТАТЬ ЕЩЕ:
«Надежный» метод проектного управления не гарантирует успеха. Кейсы PRINCE2, Siemens, EDS и правительства Великобритании
Более 50% проектов оказываются провальными, а методы проектного управления, традиционно считающиеся надежными, такие как PRINCE2, далеко не всегда настолько хороши, как принято …Самое важное качество лидера 21-го века. Мнения самих бизнес-лидеров
Каково главное качество лидера современности? По мнению таких бизнес-лидеров как Илон Маск, Билл Гейтс и Ричард Брэнсон, это способность...Как разрушить репутацию конкурента. Слух о моче в пиве Corona подорвал продажи. На их восстановление ушли годы
Чтобы разрушить репутацию конкурента, фирма Luce & Sons пустила слух, что в пиве Corona содержится моча. На восстановление продаж Corona ушло десятилетие.Взаимные обвинения и поиск виноватых — токсичная рабочая атмосфера
Взаимные обвинения нередко становятся частью корпоративной культуры. Поиск виноватых в таких условиях начинает заменять поиск решения проблемы.Лидерство в кризис: эти руководители компаний отказались от своих зарплат из-за эпидемии коронавируса
Многие руководители крупных компаний отказываются от своих зарплат из-за эпидемии коронавируса. Истинное лидерство в кризис требует...
Факты об Amazon, которые вы не знали
Интересные факты о компании Amazon Джеффа Безоса: изначально компания носила неблагозвучное название, интернет-торговля далеко не единственный ее бизнес, 41 бренд находится во …История развития менеджмента объясняет многие дефициты современного корпоративного управления
Менеджмент возник при переходе от ремесленного производства к промышленному. Усложнение производственных процессов привело к возникновению потребности в эффективном планировании времени и ресурсов …Активная инерция как феномен корпоративной культуры: примеры Kodak и Microsoft
Активная инерция связана с накоплением привычек организации. Компания Kodak обанкротилась из-за активной инерции, а Microsoft утратила свои лидирующие позиции.Звуковая торговая марка Harley-Davidson. Как компания хотела получить торговую марку на рев мотора
Harley-Davidson попытались зарегистрировать права на звук своих моторов. Звуковая торговая марка Harley-Davidson спровоцировала настоящую войну юристов.Ката совершенствования — основная предпосылка бережливого производства
Бережливое производство требует постоянного улучшения всех процессов организации. Ката совершенствования - инструмент производственной системы Toyota, основанный на непрерывном улучшении.
Нужен ли сильный лидер, чтобы создать эффективную команду
Ученые установили, что сильный лидер дорывает эффективную работу команды. Наличие сильного лидера ведет к снижению активности других...Личностные черты предпринимателей — данные двух десятилетий исследований
Ученые из Гарварда выявили личностные черты предпринимателей - психологические особенности, заставляющие людей начинать свое дело...Дэвид Блейн и его правило одного доллара. Как маг и бизнесмен принимает карьерные решения
Маг и бизнесмен Дэвид Блейн выполняет опасные трюки. Это его бизнес. Для оценки соотношения риска и выгоды от трюка он использует правило...