Ранее Business Revisor уже писал о том, что у заявления о миссии компании могут быть различные целевые установки: информативные, оценочные, перформативные или императивные. В зависимости от того, какие установки лежат в его основе, заявление о миссии будет отражать различные цели, которые преследует компания, формулируя его. Давайте разберем это на конкретных примерах.
Кейс IKEA
Вот, например, что изложено в разделе «Миссия и бизнес-идея» на корпоративном сайте компании IKEA:
«Мы прилагаем максимум усилий, чтобы предлагать нашим покупателям товары высокого качества по доступным ценам, оптимизируя каждый этап цепочки поставок, выстраивая долгосрочные отношения с поставщиками, инвестируя средства в автоматизацию производства, а также производя товары большими объемами. Наша миссия затрагивает не только обустройство дома. Мы хотим изменить к лучшему жизнь всех тех людей, на которых оказывает влияние наш бизнес».[i]
И действительно, каждый, кто бывал в магазинах IKEA, вероятно, согласится, что в своем сегменте рынка компания предлагает оптимальное соотношение цена-качество. Отношения IKEA с поставщиками мы рассматривали в одном из предыдущих примеров. Они носят долгосрочный и взаимовыгодный характер.[ii] Производство IKEA также соответствует описанию, приводимому в заявлении о миссии.[iii] Компания инвестирует значительные средства в создание полностью экологически чистого производства и другие экологические проекты [iv], стараясь обеспечить не только высокое качество внутренней среды жилища покупателей, но и внешней среды.
Как мы видим, реальные действия служат доказательством истинности заявления о миссии IKEA, которое связано с реальностью и имеет в основе, в первую очередь, информацинные целевые установки.
Кейс Mylan
А вот заявление о миссии американской фармацевтической компании Mylan[v]:
«В Mylan мы привержены созданию новых стандартов в здравоохранении. Работая вместе по всему миру мы обеспечиваем доступ к высококачественным лекарствам для 7 миллиардов человек. Мы:
- Проводим инновации для удовлетворения нужд людей;
- Переводим надежность и превосходство сервиса в разряд привычки;
- Делаем то, что правильно, а не то, что легко;
- Влияем на будущее посредством приверженного глобального лидерства. »
Вспомним, что именно эта компания стала в глазах общества олицетворением корпоративной жадности после 500%-го повышения цены своего продукта ЭпиПен, который, благодаря мощному лобби компании в органах власти, повсеместно закупается в США для школ. И именно эта компания была уличена во вступлении в картельный сговор с другими производителями дженериковых лекарств для продажи своей продукции по завышенным ценам. Эти факты говорят в пользу голословности утверждения о том, что Mylan заинтересован в обеспечении населения планеты доступными лекарствами.
Инновационность
Далее, Mylan — дженериковая компания. Суть этого бизнеса состоит в копировании чужих препаратов, на которые истекли сроки действия патентов. Т.е. компания производит лекарства, разработанные другими фирмами, в среднем, 20 лет назад. В портфеле компании имеется несколько оригинальных (не дженериковых) препаратов, но они включают старые действующие вещества и, по сути, представляют собой старые лекарства (например, ЭпиПен — шприц-ручки с адреналином, веществом, используемым в медицине уже не одно десятилетие). Степень инновационности подобной компании ограничена природой ее продукции. При отсутствии пояснений, в чем именно состоит инновационность, заявления о ней выглядят скорее спекулятивно.
Надежность и превосходство и глобальное лидерство
Пункт, касающийся надежности и превосходства сервиса также не кажется в полной мере убедительным, поскольку Агентство по Лекарственным Средствам и Продуктам Питания США неоднократно выявляло у компании проблемы с качеством.[vi], [vii]
Последние два пункта миссии представляют собой общие слова, которые невозможно ни подтвердить, ни опровергнуть, ни даже трактовать определенным образом. Поэтому они практически лишены смысловой нагрузки.
Как мы видим, заявление о миссии компании Mylan не подкрепляется фактами. Действия компании свидетельствуют о том, что оно представляет собой набор пустых слов, никак не влияющих на жизнь организации. Очевидно, что роль информативных целевых установок в подобном заявлении о миссии минимальна. По всей видимости, императивные целевые установки в данном случае также играют небольшую роль, поскольку выполнение обозначенных пунктов будет противоречить традиционным для компании способам осуществления бизнеса и ее культуре. Основные целевые установки такой миссии — оценочные (компания пытается создать общий положительный образ в глазах общества) и перформативные (уже сам факт существования заявления о миссии должен свидетельствовать о том, что компания заботится не только о своих интересах, но помнит и об интересах общества).
[i] Корпоративный сайт IKEA.www[dot]ikea.cоm/ms/ru_RU/this-is-ikea/about-the-ikea-group/index.html#/business-concept
[ii] Kaye L. Sustainable supply chain creates a competitive advantage worldwide. The Guardian. May 9, 2013.
[iii] Kowitt B. How Ikea took over the world. Fortune. March 10, 2015.
[iv] Nichols W. Ikea unveils plans to use 100% clean energy by 2020. The Guardian. October 23, 2012.
[v] Корпоративный сайт Mylan. www[dot]mylan.cоm/en/company/about-us
[vi] Edwards J. It’s Not Mylan’s First Quality Control Beef With FDA. CBS News. July 28, 2009.
[vii] Grover N. FDA warns Mylan over quality concerns at India facility. Reuters. April 11, 2017.
На главную ИЛИ ЧИТАТЬ ЕЩЕ:
- Система канбан. В чем сутьКанбан - простая система, используемая на предприятиях Тойота, позволяющая отслеживать необходимость пополнения запасов деталей в сборочных ячейках. Для этого используются специальные карточки …
- Человек-Мишлен, он же Бибендум. Странная история странного маскота MichelinЧеловек-мишлен, известный также как Бибендум, - один из самых странных маскотов. История его появления тоже странная. Компания Michelin...
- Кейс Merck и Vioxx. Манипуляция данными — стратегия или часть культурыКомпания Merck решила не исследовать воздействие препарата Vioxx на сердце. Результатом стали 55 тысяч смертей. Была ли это случайная ошибка или часть …
- Прокрастинация — это не то, что вы думаетеНередко понятие «прокрастинация» путают с ленью или плохим тайм-менеджментом. На самом деле, здесь нет ничего общего. Ученые установили, что причина прокрастинации...
- Хотите попросить о повышении? Делайте это голоднымиХотите попросить о повышении? Делайте это натощак, советуют ученые. Хотите, чтобы подчиненные не просили повышений? Накормите их...
- Секрет продуктивности — меньше, но интенсивнееПо данным исследований секрет продуктивности состоит в сокращении времени, проводимого за работой, но повышении интенсивности загрузки.
- Самое важное качество лидера 21-го века. Мнения самих бизнес-лидеровКаково главное качество лидера современности? По мнению таких бизнес-лидеров как Илон Маск, Билл Гейтс и Ричард Брэнсон, это способность...
- Самые странные командировочные расходы — дельтаплан, лама и черепЛама. Flickr/Benson Kua Преимущества стартапов перед большими компаниями. И как компании пытаются сохранить ихУспехи команд приписываются не тем людям в 60% случаев. …
- Что такое дилемма инноватора. Пример KodakДилемма инноватора - концепция, объясняющая, почему многие компани не способны воспользоваться собственными подрывными инновациями. Например Kodak погубила цифровая фотография
- Работа с идеями. Метод, лежащий в основе успеха AmazonВажным фактором успеха Amazon является работа с идеями, которая проводится в этой компании. Структурированное изложение идей в письменном виде...
- Изобретательность в решении проблем делает бизнес успешным. ПримерыЗачастую простая человеческая изобретательность в решении проблем делает ненужными сложные технологические и управленческие решения. Например, компания...
- Преступление с использованием искусственного интеллекта — первое в истории применение ИИ для противоправных действийПервое в истории преступление с использованием искусственного интеллекта произошло в Великобритании. Преступники похитили...
- Илон Маск в Симпсонах, Детстве Шелдона, Южном парке, Теории большого взрыва и Железном человеке 2Илон Маск в Симпсонах - романтик, в Детстве Шелдона - циник, в Железном человеке - мечтатель, в Теории большого взрыва - филантроп, …