
Ранее Business Revisor уже писал о том, что у заявления о миссии компании могут быть различные целевые установки: информативные, оценочные, перформативные или императивные. В зависимости от того, какие установки лежат в его основе, заявление о миссии будет отражать различные цели, которые преследует компания, формулируя его. Давайте разберем это на конкретных примерах.
Кейс IKEA
Вот, например, что изложено в разделе «Миссия и бизнес-идея» на корпоративном сайте компании IKEA:
«Мы прилагаем максимум усилий, чтобы предлагать нашим покупателям товары высокого качества по доступным ценам, оптимизируя каждый этап цепочки поставок, выстраивая долгосрочные отношения с поставщиками, инвестируя средства в автоматизацию производства, а также производя товары большими объемами. Наша миссия затрагивает не только обустройство дома. Мы хотим изменить к лучшему жизнь всех тех людей, на которых оказывает влияние наш бизнес».[i]
И действительно, каждый, кто бывал в магазинах IKEA, вероятно, согласится, что в своем сегменте рынка компания предлагает оптимальное соотношение цена-качество. Отношения IKEA с поставщиками мы рассматривали в одном из предыдущих примеров. Они носят долгосрочный и взаимовыгодный характер.[ii] Производство IKEA также соответствует описанию, приводимому в заявлении о миссии.[iii] Компания инвестирует значительные средства в создание полностью экологически чистого производства и другие экологические проекты [iv], стараясь обеспечить не только высокое качество внутренней среды жилища покупателей, но и внешней среды.
Как мы видим, реальные действия служат доказательством истинности заявления о миссии IKEA, которое связано с реальностью и имеет в основе, в первую очередь, информацинные целевые установки.
Кейс Mylan
А вот заявление о миссии американской фармацевтической компании Mylan[v]:
«В Mylan мы привержены созданию новых стандартов в здравоохранении. Работая вместе по всему миру мы обеспечиваем доступ к высококачественным лекарствам для 7 миллиардов человек. Мы:
- Проводим инновации для удовлетворения нужд людей;
- Переводим надежность и превосходство сервиса в разряд привычки;
- Делаем то, что правильно, а не то, что легко;
- Влияем на будущее посредством приверженного глобального лидерства. »
Вспомним, что именно эта компания стала в глазах общества олицетворением корпоративной жадности после 500%-го повышения цены своего продукта ЭпиПен, который, благодаря мощному лобби компании в органах власти, повсеместно закупается в США для школ. И именно эта компания была уличена во вступлении в картельный сговор с другими производителями дженериковых лекарств для продажи своей продукции по завышенным ценам. Эти факты говорят в пользу голословности утверждения о том, что Mylan заинтересован в обеспечении населения планеты доступными лекарствами.
Инновационность
Далее, Mylan — дженериковая компания. Суть этого бизнеса состоит в копировании чужих препаратов, на которые истекли сроки действия патентов. Т.е. компания производит лекарства, разработанные другими фирмами, в среднем, 20 лет назад. В портфеле компании имеется несколько оригинальных (не дженериковых) препаратов, но они включают старые действующие вещества и, по сути, представляют собой старые лекарства (например, ЭпиПен — шприц-ручки с адреналином, веществом, используемым в медицине уже не одно десятилетие). Степень инновационности подобной компании ограничена природой ее продукции. При отсутствии пояснений, в чем именно состоит инновационность, заявления о ней выглядят скорее спекулятивно.
Надежность и превосходство и глобальное лидерство
Пункт, касающийся надежности и превосходства сервиса также не кажется в полной мере убедительным, поскольку Агентство по Лекарственным Средствам и Продуктам Питания США неоднократно выявляло у компании проблемы с качеством.[vi], [vii]
Последние два пункта миссии представляют собой общие слова, которые невозможно ни подтвердить, ни опровергнуть, ни даже трактовать определенным образом. Поэтому они практически лишены смысловой нагрузки.
Как мы видим, заявление о миссии компании Mylan не подкрепляется фактами. Действия компании свидетельствуют о том, что оно представляет собой набор пустых слов, никак не влияющих на жизнь организации. Очевидно, что роль информативных целевых установок в подобном заявлении о миссии минимальна. По всей видимости, императивные целевые установки в данном случае также играют небольшую роль, поскольку выполнение обозначенных пунктов будет противоречить традиционным для компании способам осуществления бизнеса и ее культуре. Основные целевые установки такой миссии — оценочные (компания пытается создать общий положительный образ в глазах общества) и перформативные (уже сам факт существования заявления о миссии должен свидетельствовать о том, что компания заботится не только о своих интересах, но помнит и об интересах общества).
[i] Корпоративный сайт IKEA.www[dot]ikea.cоm/ms/ru_RU/this-is-ikea/about-the-ikea-group/index.html#/business-concept
[ii] Kaye L. Sustainable supply chain creates a competitive advantage worldwide. The Guardian. May 9, 2013.
[iii] Kowitt B. How Ikea took over the world. Fortune. March 10, 2015.
[iv] Nichols W. Ikea unveils plans to use 100% clean energy by 2020. The Guardian. October 23, 2012.
[v] Корпоративный сайт Mylan. www[dot]mylan.cоm/en/company/about-us
[vi] Edwards J. It’s Not Mylan’s First Quality Control Beef With FDA. CBS News. July 28, 2009.
[vii] Grover N. FDA warns Mylan over quality concerns at India facility. Reuters. April 11, 2017.
На главную ИЛИ ЧИТАТЬ ЕЩЕ:
Субъективное самочувствие на рабочем месте. Что для людей важнее всего, чтобы хорошо себя чувствовать на работе?
Не секрет, что субъективное самочувствие на рабочем месте имеет огромное влияние на мотивацию, трудоспособность и эффективность работы. Кроме того, с фактором суъективного …Компания закрылась после обзора на YouTube. Усиленный пиар при проблемах с качеством может обернуться катастрофой. Кейс стартапа Kanoa
Пиар не заменяет качества. В этом убедились создатели компании KANOA, которые попытались продвигать заведомо некачественный продукт за счет агрессивной PR-кампании. Единственный правдивый …Ресурсы и операции — баланс потребностей и возможностей организации
Баланс потребностей и возможностей организации обеспечивается соответствием ее ресурсов и ее деятельности. Ресурсы компании играют ключевую роль в обеспечении операций и иных …Искусственный интеллект в HR — больше, чем автоматизация. Мнения экспертов
Эксперты убеждены: искусственный интеллект в HR будет играть все большую роль. Уже сегодня поиск кандидатов, анализ резюме, интервью перв...Медитация и йога на службе у компании. Эффективность доказана наукой и подтверждена практикой
Страховая компания Aetna исследовала влияние медитации и занятий йогой на продуктивность работников. Результаты подвигли компанию сделать эти практики рутинной активностью работников компании.
Принципы меритократии. Как они работают и работают ли вообще?
Меритократия - система, предполагающая вознаграждение за способности и достижения. Принципы меритократии используются в таких компаниях как Amazon и Uber.Честность на собеседовании окупается. Результаты исследований
Соискатель перед потенциальным работодателем может выбирать разные стратегии. Честность на собеседовании, как показывают исследования,...«Итальянская забастовка» и другие свойства сильной системы. Критические замечания относительно систем менеджмента качества.
Система менеджмента качества традиционно рассматривается как нечто полезное для компании. Однако она несет в себе и серьезные деструктивные черты, которые надо учитывать, …Революция коммуникации в докомпьютерную эру. Офисные стикеры Post-It Notes — миллиардный продукт, от которого компания чуть не отказалась
Офисные стикеры Post-It Notes были изобретены случайно. Компания не хотела выводить их на рынок. Когда они достигли рынка произошла революция коммуникации.Ваш путь до места работы тяжел и неприятен? Сравните с этим…
Ваш ежедневный путь до места работы кажется вам кошмаром? Оцените его по шкале Министерства транспорта Японии. Вы поймете, все не так плохо...
Как извлечь сверхприбыль. Рецепт от компании Mylan, который сделал ее олицетворением корпоративной жадности
Стратегия продвижения препарата Эпипен сделала компанию Mylan олицетворением корпоративной жадности. Стремясь извлечь сверхприбыль, Mylan...Как персонажи M&M’s превратили цветные конфеты в миллиардный бренд
Персонажи M&M’s были созданы для поддержания гибнущего бренда и в ответ на падения продаж драже M&M’s. Из-за ограниченного бюджета...Самый дорогой частный дом в мире за 1 миллиард долларов — небоскреб Антилия
Самый дорогой частный дом в мире имеет высоту 173 метра. В доме есть кинотеатр на 50 зрителей, храм, фитнес-центр, парковка на 150 …