
Ранее Business Revisor уже писал о том, что у заявления о миссии компании могут быть различные целевые установки: информативные, оценочные, перформативные или императивные. В зависимости от того, какие установки лежат в его основе, заявление о миссии будет отражать различные цели, которые преследует компания, формулируя его. Давайте разберем это на конкретных примерах.
Кейс IKEA
Вот, например, что изложено в разделе «Миссия и бизнес-идея» на корпоративном сайте компании IKEA:
«Мы прилагаем максимум усилий, чтобы предлагать нашим покупателям товары высокого качества по доступным ценам, оптимизируя каждый этап цепочки поставок, выстраивая долгосрочные отношения с поставщиками, инвестируя средства в автоматизацию производства, а также производя товары большими объемами. Наша миссия затрагивает не только обустройство дома. Мы хотим изменить к лучшему жизнь всех тех людей, на которых оказывает влияние наш бизнес».[i]
И действительно, каждый, кто бывал в магазинах IKEA, вероятно, согласится, что в своем сегменте рынка компания предлагает оптимальное соотношение цена-качество. Отношения IKEA с поставщиками мы рассматривали в одном из предыдущих примеров. Они носят долгосрочный и взаимовыгодный характер.[ii] Производство IKEA также соответствует описанию, приводимому в заявлении о миссии.[iii] Компания инвестирует значительные средства в создание полностью экологически чистого производства и другие экологические проекты [iv], стараясь обеспечить не только высокое качество внутренней среды жилища покупателей, но и внешней среды.
Как мы видим, реальные действия служат доказательством истинности заявления о миссии IKEA, которое связано с реальностью и имеет в основе, в первую очередь, информацинные целевые установки.
Кейс Mylan
А вот заявление о миссии американской фармацевтической компании Mylan[v]:
«В Mylan мы привержены созданию новых стандартов в здравоохранении. Работая вместе по всему миру мы обеспечиваем доступ к высококачественным лекарствам для 7 миллиардов человек. Мы:
- Проводим инновации для удовлетворения нужд людей;
- Переводим надежность и превосходство сервиса в разряд привычки;
- Делаем то, что правильно, а не то, что легко;
- Влияем на будущее посредством приверженного глобального лидерства. »
Вспомним, что именно эта компания стала в глазах общества олицетворением корпоративной жадности после 500%-го повышения цены своего продукта ЭпиПен, который, благодаря мощному лобби компании в органах власти, повсеместно закупается в США для школ. И именно эта компания была уличена во вступлении в картельный сговор с другими производителями дженериковых лекарств для продажи своей продукции по завышенным ценам. Эти факты говорят в пользу голословности утверждения о том, что Mylan заинтересован в обеспечении населения планеты доступными лекарствами.
Инновационность
Далее, Mylan — дженериковая компания. Суть этого бизнеса состоит в копировании чужих препаратов, на которые истекли сроки действия патентов. Т.е. компания производит лекарства, разработанные другими фирмами, в среднем, 20 лет назад. В портфеле компании имеется несколько оригинальных (не дженериковых) препаратов, но они включают старые действующие вещества и, по сути, представляют собой старые лекарства (например, ЭпиПен — шприц-ручки с адреналином, веществом, используемым в медицине уже не одно десятилетие). Степень инновационности подобной компании ограничена природой ее продукции. При отсутствии пояснений, в чем именно состоит инновационность, заявления о ней выглядят скорее спекулятивно.
Надежность и превосходство и глобальное лидерство
Пункт, касающийся надежности и превосходства сервиса также не кажется в полной мере убедительным, поскольку Агентство по Лекарственным Средствам и Продуктам Питания США неоднократно выявляло у компании проблемы с качеством.[vi], [vii]
Последние два пункта миссии представляют собой общие слова, которые невозможно ни подтвердить, ни опровергнуть, ни даже трактовать определенным образом. Поэтому они практически лишены смысловой нагрузки.
Как мы видим, заявление о миссии компании Mylan не подкрепляется фактами. Действия компании свидетельствуют о том, что оно представляет собой набор пустых слов, никак не влияющих на жизнь организации. Очевидно, что роль информативных целевых установок в подобном заявлении о миссии минимальна. По всей видимости, императивные целевые установки в данном случае также играют небольшую роль, поскольку выполнение обозначенных пунктов будет противоречить традиционным для компании способам осуществления бизнеса и ее культуре. Основные целевые установки такой миссии — оценочные (компания пытается создать общий положительный образ в глазах общества) и перформативные (уже сам факт существования заявления о миссии должен свидетельствовать о том, что компания заботится не только о своих интересах, но помнит и об интересах общества).
[i] Корпоративный сайт IKEA.www[dot]ikea.cоm/ms/ru_RU/this-is-ikea/about-the-ikea-group/index.html#/business-concept
[ii] Kaye L. Sustainable supply chain creates a competitive advantage worldwide. The Guardian. May 9, 2013.
[iii] Kowitt B. How Ikea took over the world. Fortune. March 10, 2015.
[iv] Nichols W. Ikea unveils plans to use 100% clean energy by 2020. The Guardian. October 23, 2012.
[v] Корпоративный сайт Mylan. www[dot]mylan.cоm/en/company/about-us
[vi] Edwards J. It’s Not Mylan’s First Quality Control Beef With FDA. CBS News. July 28, 2009.
[vii] Grover N. FDA warns Mylan over quality concerns at India facility. Reuters. April 11, 2017.
На главную ИЛИ ЧИТАТЬ ЕЩЕ:
Ресурсы и операции — баланс потребностей и возможностей организации
Баланс потребностей и возможностей организации обеспечивается соответствием ее ресурсов и ее деятельности. Ресурсы компании играют ключевую роль в обеспечении операций и иных …Торговая марка iPad была куплена, iPhone — отсужена. Apple была не первая компания, придумавшая эти названия
Образ Apple тесно связан с брендами iPhone и iPad. Но эти названия были придуманы до Apple. Торговая марка iPad принадлежала Fujitsu, a …Насколько ваша работа опасна для психики — тест от эксперта в области психологии труда
Атмосфера вашей компании давит на психику? Тест профессора Робинсона определит, насколько ваша работа опасна для психики и здоровья в целом.Закон тривиальности и рабочие совещания. Почему самые простые пункты повестки ведут к самым долгим и непродуктивным дискуссиям?
Закон тривиальности, известный также как эффект велосипедного сарая, объясняет почему многие совещания оказываются бесполезными.Отсутствие профессионального развития — причина высокой ротации персонала более чем в 30% случаев
Более чем в 30% случаев отсутствие профессионального развития становится причиной ухода хороших работников. Об этом свидетельствует исследование...
Удивительная история восьмисот пятидесяти семи Элизабет Холмс
С некоторых пор женщины по имени Элизабет Холмс начали получать сообщения от незнакомых с требованием вернуть деньги. Просто они - тезки основательницы …Четырехдневная рабочая неделя повышает продуктивность. Пример компании, которая утроила прибыль после сокращения недели
С тех пор как в компании Versa введена четырехдневная рабочая неделя, ее выручка увеличилась на 46%, а прибыль - почти в три …Джобс и Гейтс ограничивали своих детей в использовании гаджетов. Другие лидеры Кремниевой долины поступают так же
Большинство создателей индустрии высоких технологий ограничивали своих детей в использовании гаджетов и компьютеров. Джобс и Гейтс запреща...Как похвалить начальника. Рекомендации экспертов
Советы экспертов: как похвалить начальника и при этом не показаться подхалимом, не испортить ни с кем отношения и не навредить своей карьере.Убеждая инвесторов, не забудьте понизить голос. Элизабет Холмс поступала именно так
По-мужски низкий голос Элизабет Холмс из Theranos оказался инструментом обмана, помогающим ей получать деньги инвесторов.
Имитация успеха по-китайски. Китайские компании нанимают актеров, чтобы казаться успешнее
Чтобы быть похожими на богатые международные организации китайские компании нанимают белых иностранцев. Имитация успеха важна в китайской бизнес-культуре...Ночь со звездой в качестве нематериального стимулирования
Китайская компания предложила работнику месяца ночь со звездой фильмов для взрослых в качестве нематериального стимулирования. Правда потом передумала.Галлюциногены на службе у корпораций. Мирон Столярофф и его попытка сделать ЛСД частью корпоративной культуры Ampex
Мирон Столярофф, высший менеджер компании Ampex, предложил интегрировать галлюциногены в корпоративную культуру Ampex. В результате...