![Мексиканский залив, катастрофа](https://businessrevisor.ru/wp-content/uploads/2019/02/DVIDSHUB-1024x680.jpg)
Помните события в Мексиканском Заливе, которые произошли 20 апреля 2010 года? Взрыв на нефтяной платформе на скважине, принадлежащей British Petroleum, привел к гибели 11 рабочих, к одной из крупнейших морских экологических катастроф и к тяжелым экономическим последствиям для региона. Компания BP потеряла 50% своей рыночной капитализации и понесла значительные репутационные потери.[i]
Последствия трудно устранить, но от них можно отвлечь
Что предпринял в условиях этого тяжелейшего кризиса региональный глава компании Тони Хейворд? Он организовал PR-кампанию, в рамках которой постоянно занижался масштаб разлива, приуменьшалась роль компании в катастрофе и скрывались размеры экологического ущерба, нанесенного региону. Все сообщения, исходившие от BP, были проникнуты оптимизмом, в то время как попытки перекрыть скважину в Мексиканском Заливе вновь и вновь были безуспешны. Более того, в PR-кампании присутствовали и откровенно обманные элементы. Например, компания представила публике поддельный снимок центра кризисного управления ВР.[ii]
Большую активность организовала компания и в Интернете.[iii]Значительные силы были пущены на работу в социальных сетях, миллионы долларов были потрачены на контекстную рекламу Google AdWords и в YouTube. Кроме того, ВР купила у поисковых систем ряд поисковых запросов для того, чтобы перенаправить поток ищущих информацию об инциденте на сайт British Petroleum, где новости преподносились в выгодном для компании свете. Сам Хейворд сделал несколько заявлений для прессы, которые только ухудшили ситуацию, после чего отправился на уикенд участвовать в регате.
![Тони Хейворд, Бритиш Петролеум](https://businessrevisor.ru/wp-content/uploads/2019/02/4721643310_ab7413b630_b-1024x680.jpg)
Неудивительно, что общественность США, страны, в наибольшей степени пострадавшей от катастрофы, возненавидела как компанию ВР, так и ее главу Тони Хейворда. В итоге Хейворд был отстранен от управления кризисом, а позже уволен.[iv]
Реальные действия
Региональным руководителем British Petroleum был назначен Роберт Дадли, который тут же принялся за дело и продемонстрировал совершенно иной подход. После встречи руководства ВР с президентом США было достигнуто соглашение об учреждении фонда, который должен будет потратить 20 млрд долларов в течение последующих 3,5 лет на ликвидацию последствий катастрофы. Причем ВР должна будет внести в него 5 млрд в течение двух последних кварталов 2010 года, а затем вносить по 1,25 млрд долларов, пока суммарный размер взноса не составит 20 млрд. Помимо этого компания объявила, что предоставит местным учреждениям здравоохранения 52 млн долларов, для поддержания медицинских программ в регионе Мексиканского Залива. Позже, когда Дадли представилась возможность, он принес извинения (чего Хейворд в свое время не сделал) профессиональному сообществу и общественности от лица ВР. Стоит также отметить, что Дадли отказался от своего годового бонуса за 2010 год.[v]
![Роберт Дадли, British Petroleum](https://businessrevisor.ru/wp-content/uploads/2019/02/PBS-NewsHour-1024x571.png)
Два подхода
Можно видеть, как по-разному проявили себя в кризисной ситуации два менеджера. Хейворд не только не смог организовать никаких действий, направленных на разрешение ситуации, но и оказался не готов взять на себя ответственность за компанию. Он просто решил притвориться, что проблема не так уж велика (и, вероятно, сама как-нибудь решится) и попытался убедить в том же общественность. Его реакция на катастрофу последовала только через четыре дня, и все, что он смог предложить своей компании в качестве решения, это попытка скрыть от людей масштабы проблемы.
В свою очередь, Дадли взял на себя ответственность и принялся вручную выводить компанию из кризиса. Он предпринял конкретные целенаправленные шаги. В условиях кризиса его личные представления, лидерство, потенциал и культура компенсировали невозможность быстрой реакции организации. Результатом стал ряд действий, позволивших British Petroleum, хоть и с большими потерями, но выйти из кризиса.
Дополнительно: PepsiCo и Cadbury — два подхода к управлению кризисом
[i] Mejri M. Crisis Management: Lessons Learnt from the BP Deepwater Horizon Spill Oil. Business Management and Strategy. 2013, Vol. 4, No. 2. 67-90.
[ii] Lubin G. Busted: BP Photoshops Sloppy, Fake Photo Of Crisis Command Center. Business Insider. July 20, 2010.
[iii] Male B. 3 Big Reasons Why Tony Hayward Failed As CEO. Business Insider. July 27, 2010.
[iv] Weisenthal J. Yep, BP CEO Tony Hayward Is Outta Here. Business Insider. July 25, 2010.
[v] Trotman A. BP chief Bob Dudley apologises for Gulf of Mexico oil spill. The Telegraph. Mar 9, 2011.
На главную ИЛИ ЧИТАТЬ ЕЩЕ:
Ошибки при найме. 46% новых работников уйдут в течение 18 месяцев. Компании нанимают «правильных» людей только в 19% случаев
Ошибки при найме персонала обходятся компаниям в миллионы долларов. В 46% случаев люди покидают компании в течение 18 месяцев. Лишь 19%...Бесполезные совещания и их последствия. Цифры впечатляют
Бесполезные совещания в 2019 году обойдутся компаниям в 400 млрд. Проведенное исследования свидетельствует о том, что они демотивируют и фрустрируют...Бизнес-стратегия. Уроки генерала Карла фон Клаузевица
Бизнес-стратегия берет свое начало в военной стратегии. Уроки знаменитого военного стратега Карла фон Клаузевица будут полезны любому современному стратегу.Предсмертное письмо Стива Джобса
Создатель Apple покинул пост главы компании в августе 2011 года, в ноябре он скончался. Предсмертное письмо Стива Джобса, обращенное к...Странная бизнес идея. Эта компания зарабатывает $7 млн. в год, находя тех, кто не убирает улицы за своими собаками
Анализ собачьих экскрементов позволяет выявить хозяев, которые не убирают улицы за своими питомцами. Эта странная бизнес идея приносит мил...
Система 996. Что это за система, и в чем ее опасность
Система 996 используется главным образом китайскими хайтек компаниями. Она противоречит законодательству и ведет к сверхэксплуатации работников. Суть системы...Самые странные командировочные расходы — дельтаплан, лама и череп
Лама. Flickr/Benson Kua Сколько стоит корпоративная культура. Новый тренд в оценке компаний - аудит культуры организацииХотите попросить о повышении? Делайте это голоднымиНарциссические …Фредди Фиггерс — младенец, найденный на помойке, заработавший 62 млн. долларов
Когда ему было несколько дней от роду, Фредди Фиггерс был найден на помойке. Сегодня это 30-летний бизнесмен, заработавший 62 млн. долларов.Письмо от Джеймса Бонда Стиву Джобсу (которое на самом деле не было написано)
Жизнь Стива Джобса связана с многочисленными легендами. Письмо от Джеймса Бонда Стиву Джобсу является любопытным артефактом...Джефф Безос в Южном парке — суперзлодей-телепат с гигантским мозгом
Джефф Безос в Южном Парке открывает склад Амазон. При помощи телепатии он запугивает мэра и угрожает городу. Своим гигантским мозгом Джош...
Социальное происхождение лидера организации влияет на ее стратегию
Ученые выяснили, что социальное происхождение лидера компании влияет на его готовность идти на стратегические риски и на стратегию организа...Опасности аутсорсинга. Как можно потерять рынок из-за избыточного доверия к контрактным организациям
Аутсорсинг далеко не всегда так эффективен, как принято считать, а иногда он и вовсе опасен. Опасности аутсорсинга связаны, главным образо...Пример компании с видением. Genentech и его основатели
В основе видения лежит способность видеть в настоящем будущее. Пример компании с видением - Genentech, фармацевтическая фирма, совершившая генноинженерную революцию в индустрии.