Слухи обладают большой силой. Дезинформация, умело вброшенная в поле общественного внимания, способна творить удивительные вещи. Но не следует забывать, попытка использовать ее в борьбе за рынок и разрушить репутацию конкурента может привести в суд. Как это случилось с компанией Luce & Sons.
Luce & Sons, стремясь разрушить репутацию конкурента, пускает слух…
Мексиканское пиво Corona производства Grupo Modelo S.A. de C.V (в наши дни бренд принадлежит Anheuser-Busch InBev) впервые оказалось на американском рынке в 1981 году. Оно демонстрировало рекордный для рынка импортного пива рост продаж. [1]
В 1986 году по объемам продаж в США оно находилось уже на втором месте среди импортируемого пива. На первом месте был Heineken.
Однако в 1987 внезапно продажи Corona пошли вниз, а ритейлеры начали отказываться от продукта. Компания начала выяснять, в чем причина, и узнала удивительную вещь. Оказывается, в США распространился слух о том, что рабочие пивоварни Grupo Modelo справляют нужду в емкости с пивом, предназначенным для экспорта в Соединенные Штаты.
Компания попыталась отследить источник слухов. И, удивительным образом, ей это удалось. Оказалось, что слух пущен дистрибьютором пива Heineken, компанией Luce & Sons. Стремясь разрушить репутацию конкурента, эта компания распространяла слух о том, что в пиве Corona содержится моча.
Дистрибьютор Corona, фирма Barton Beers Ltd., подал в суд. Однако, когда ответчик согласился дать опровержение слухам, разбирательство было прекращено.[2-5]
Восстановить репутацию труднее, чем добиться опровержения
Слухи были опровергнуты. Но к тому моменту за пивом Corona уже прочно закрепилось прозвище «мексиканская моча». Пострадавший от слухов спрос восстанавливался крайне медленно. Компания несла убытки.
Производитель Corona запустил мощную пиар-кампанию для восстановления репутации продукта. Компания публиковала многочисленные пресс-релизы о том, что сообщения о моче в пиве — обман и происки конкурентов. Полмиллиона долларов было потрачено на телевидение. А руководители компании в течение трех недель выступили в двадцати ток-шоу.
Luce & Sons оказалось гораздо легче разрушить репутацию конкурента, чем Grupo Modelo — ее затем восстановить. Тем не мене, постепенно пиво Corona восстановило утраченные рыночные позиции. В 1999 году оно стало самым востребованным импортным пивом в США. А в мире оно занимало 10-е место.[2-5]
По состоянию на май 2019 года мировые продажи пива Corona составляет около 6,6 млрд. долларов в год. А стоимость бренда Corona — 10,1 млрд. долларов. Сегодня это один из самых продаваемых пивных брендов в мире.[1]
Дополнительно: О том, как Coca-Cola продавала воду из-под крана
- Профиль #70 Corona. Forbes
- Peterson J. Brewer Will Battle False Rumor About Its Product. Los Angeles Times. Jul 28, 1987.
- Richter P. Mudslinging Abounds; Year of the Corporate Smear Attack. Los Angeles Times. 21 September 1989.
- Peterson J. Corona Loses Faddish Sparkle. The Washington Post. 17 April 1990.
- Wills R. Corona Makes Headway Against Domestics. Milwaukee Journal Sentinel. 26 December 1999
На главную ИЛИ ЧИТАТЬ ЕЩЕ:
- Уроки лидерства в цитатах Уоррена БеннисаУоррен Беннис - признанный международный авторитет в вопросах лидерства. Уроки лидерства от Бенниса стали основой самых современных...
- Почему лучше искать новую работу, не уходя со старой: даже несколько дней без работы сильно снижают шансы соискателяВсего несколько дней без работы значительно снижают шансы найти хорошее место. Поэтому лучше искать новую работу, не уходя со старой...
- Холакратия на практике. Zappos — крупнейшая компания, внедрившая у себя принципы холакратииКомпания Zappos - крупнейшая организация, внедрившая у себя принципы холакратии. Корпоративная культура Zappos опирается на...
- Аналитический паралич. Пример KodakАналитический паралич - опасное состояние, когда избыточный анализ препятствует принятию решений. Подобное состояние привело Kodak к банкротству.
- Бизнес как сайд-проект. Ричард Брэнсон рекомендует начинать свое дело, не уходя со старой работы. Пол Грэм с ним категорически несогласенРичард Брэнсон рекомендует начинать бизнес как сайд-проект, не уходя со старой работы. Венчурный инвестор Пол Грэм категорически с этим не согласен.
- Илон Маск считает, что обязан успехом этой технике решения проблемМышление первых принципов - техника мышления, которую Илон Маск использует для решения проблем. Маск считает. что именно ей он обязан своим успехом.
- Дональд Трамп в Симпсонах и Южном ПаркеДональд Трамп в Симпсонах пленяет Гомера своими волосами. Гомера затягивает в шевелюру, где он совершает невероятное путешествие в миры Трампа. В Южном...
- Польза от конкуренции: как использовать силу конкурентов себе во благо. Советы практикаКакую пользу предприниматель может извлечь из конкуренции? Миллиардер и успешный бизнесмен Том Голисано считает, что польза от конкуренции...
- Немаваси — технология эффективного принятия решенийПроцесс принятия решений должен быть эффективным. Немаваси - подход, позволяющий сделать этот процесс максимально эффективным, а принимаемые решения взвешенными.
- Бороться с курением в рабочее время или поощрять некурящих? Подход KCJ Training and Employment SolutionsКогда работники постоянно делают перекуры - это плохо для бизнеса. Фирмы могут бороться с курением в рабочее время. Но есть другая тактика...
- Названия товаров IKEA — откуда они берутся и что означаютЧто обозначают названия товаров IKEA, как они придумываются, и почему компания не использует коды для идентификации товаров...
- Для достижения успеха работать надо не больше, а «умнее». Об этом свидетельствуют исследованияЧто нужно, чтобы добиться успеха в работе? Исследование ученых из Университета Калифорнии демонстрируют, что для достижения успеха на работе необходимо не столько …
- Словом можно… Примеры публичных заявлений, стоивших миллиардыСлова в мире бизнеса играют особую роль. Объявление о выходе нового продукта может всколыхнуть весь рынок - особенно, если это заявление делает …