
Коммуникация — важнейшая внутренняя функция любой организации. От нее зависит настолько многое, что некоторые эксперты называют коммуникацию важнейшим фактором успеха компании. Но при всей ее важности, как ни удивительно, коммуникация является слабым местом большинства организаций. По какой-то причине почти никому не удается по-настоящему эффективно организовать внутреннее взаимодействие. При этом цена плохой коммуникации исчисляется не тысячами и даже не десятками тысяч долларов. А сотнями тысяч или даже миллионами.
Можно подумать, что проблемы с коммуникацией — болезнь крупных компаний. Там много людей, и схемы взаимодействия слишком сложные. Поэтому они никак не могут наладить процессы коммуникации. Однако, как показывают исследования, даже в небольших компаниях эффективная коммуникация является скорее исключением из правил.
Цена плохой коммуникации в денежном выражении
Американские и британские исследователи задались вопросом — сколько денег теряют компании из-за плохой коммуникации. Причем они смогли оценить эти потери в точных цифрах, которые не могут не впечатлять.
В качестве потерь от плохой коммуникации рассматривались любые убытки, связанные с недостаточным информированием и непониманием работниками друг друга. Включая ошибочные действия, совершенные по причине неадекватного распространения информации или ее неверного понимания.
Как выяснилось, цена плохой коммуникации, которую платят крупные (около 100 тыс. работников) британские и американские компании в среднем составляет порядка 62,4 млн. долларов в год на одну организацию.[1]
Вдумайтесь. Каждая крупная компания теряет в год более 62 млн. долларов только лишь из-за того, что она не может правильно организовать процессы взаимодействия работников!
Может быть, в небольших компаниях дело обстоит лучше, и меньшее число участников коммуникации позволяет уменьшить и потери? Отнюдь. По данным американских экспертов компания из 100 человек из-за плохой коммуникации в год теряет порядка 420 тыс. долларов. В пересчете на одного работника это намного больше, чем потери крупных организаций.[2]
Что делать, чтобы минимизировать потери от плохой коммуникации
Коммуникация — это не только процесс. Это еще и навык. А также индикатор здоровой корпоративной культуры. Можно создавать сколько угодно процедур и регламентов, направленных на организацию коммуникации, но до тех пор пока эффективная коммуникация не станет частью культуры, все они не будут работать.
И начинать процесс создания такой культуры надо с лидеров. Опять же, по данным исследований, компании, в которых управленческая команда состоит из людей с развитыми коммуникативными навыками демонстрируют существенно лучшие показатели. Например их прибыль на акцию выше на 47%.[2]
К сожалению, многие лидеры считают, что у них нет времени на коммуникацию. Они считают, что слишком заняты, чтобы говорить с коллегами и подчиненными.
Что ж, если лидер не считает, что добиваться эффективности работы его компании или подразделения и экономить миллионы долларов — не является частью его прямых обязанностей, остается только пожалеть компанию в которой он работает.
Тем же лидерам, которые так не считают, стоит задуматься о том, как они могут улучшить как свои собственные коммуникативные способности, так и процессы коммуникации в целом. И ключевым элементом здесь являются люди. Ведь известно, что эффективность командной работы в большей степени зависит от качества взаимодействия участников, чем от их профессиональных знаний и умений.
Далее: Привычка отвечать на электронные письма немедленно даже в нерабочее время — вредна, считают ученые
- Grossman D. The Cost Of Poor Communications. PRvoke. Jul 16, 2011.
- The Cost of Poor Communication. SHRM. Feb 19, 2016.
На главную ИЛИ ЧИТАТЬ ЕЩЕ:
Офисные интриги и личные интересы отдельных работников. Как избежать их влияния на работу компании. Опыт Facebook
Офисные интриги, конфликты, противостояние, бункерный менталитет - враги эффективных рабочих процессов. Как с ними борются успешные компании? Опыт Facebook.Крупнейшие сокращения численности персонала в истории. Семь компаний — семь причин
Сокращения численности персонала - одна из стандартных мер, которой менеджмент реагирует на кризисы. Семь реальных компаний - семь разных причин сокращений.Неограниченный отпуск с позиции работодателя — плюсы и минусы
Привлечение и удержание квалифицированного персонала требует от современной компании все большей находчивости. Неограниченный отпуск - один из способов...Система 996. Что это за система, и в чем ее опасность
Система 996 используется главным образом китайскими хайтек компаниями. Она противоречит законодательству и ведет к сверхэксплуатации работников. Суть системы...Объективная оценка персонала в реальном времени. Опыт IBM
Традиционная система оценки персонала - разработка 1990-х. Сегодня необходимы новые подходы к процессу оценки. Обратимся к опыту IBM.
Недобросовестная конкуренция и прогресс. Что заставило гробовщика изобрести телефон
Удивительно, но телефонную станцию и дисковый телефон изобрел гробовщик Элмон Строуджер. Причиной тому стала недобросовестная конкуренция со стороны...uBiome — еще один скандальный стартап? Станет ли uBiome вторым Theranos?
uBiome - биотехнологический стартап. Он был успешен, собрал сотни миллионов долларов , затем был уличен в обмане. Напрашивается сравнение с Theranos.Эффективность команды зависит от социальных навыков, а не от умения придерживаться повестки. Данные исследования
Ученые установили, что эффективность команды не зависит от способности участников придерживаться повестки и строго модерировать работу команды. Главное свойство...Бизнес как сайд-проект. Ричард Брэнсон рекомендует начинать свое дело, не уходя со старой работы. Пол Грэм с ним категорически несогласен
Ричард Брэнсон рекомендует начинать бизнес как сайд-проект, не уходя со старой работы. Венчурный инвестор Пол Грэм категорически с этим не согласен.Лучшие бизнес книги всех времен, изменившие ход развития управленческой мысли
Существует категория бизнес-книг, которые стали историей и повлияли на ход развития современного общества. Сюда можно отнести - В поисках совершенства Тома Питерса, …
Принцип равенства работников не для Google? Два класса сотрудников компании с разными правами и возможностями
В компании Google персонал разделен на два класса, имеющих разные права и возможности. Принцип равенства работников в таких условиях не выполняется.2018 год не был безоблачным для Google. 6 серьезных проблем, с которыми пришлось столкнуться компании в уходящем году
В 2018 году компания Google столкнулась с серюезными проблемами. Среди них: протесты работников, беспрецедентные штрафы, обвинения в злоупотреблениях, уход ключевого персонала, секс-скандалы …Слова Стива Джобса о деньгах: «я никогда не делал все это ради денег»
Деньги никогда не были главным приоритетом Стива Джобса. В 25 лет он уже обладал состоянием в 100 млн. Но слова Стива Джобса …