Ложные корпоративные ценности разрушительны для компании. Мнение эксперта

Многие руководители организаций убеждены в том, что провозгласив корпоративные ценности можно сплотить компанию, улучшить взаимодействие и добиться приверженности работников. Они объявляют несколько довольно тривиальных ценностей и ожидают, что их компания радикально изменится. И она меняется… в худшую сторону. Почему это происходит? Проблема в том, что заявление о ценностях (письменное или устное) — это еще не сами ценности. А ложные корпоративные ценности несут в себе больше вреда, чем пользы.

Ложные корпоративные ценности похожи друг на друга

Ложные корпоративные ценности разных компаний звучат одинаково. Как если бы их находили в одной бесплатной базе в интернете. Так, 55% крупных компаний объявляют своей ценностью искренность, 49% — удовлетворенность клиента и 40% — командную работу.[1]

Коммуникация. Уважение. Искренность. Превосходство. Звучит знакомо, не правда ли? Все эти замечательные понятия легко представить себе в заявлении о ценностях практически любой компании. Меж тем, в свое время эти корпоративные ценности провозгласила компания Enron. Та самая, которая фальсифицировала финансовую документацию, что привело к потере 74 миллиардов долларов акционерами компании в 2001 году.[1]

У другой выдающейся компании, Lehman Brothers, были в чем-то схожие ценности: незыблемая приверженность клиентам и акционерам, создание превосходных продуктов и услуг, партнерство, знание, креативность, преданность. Как мы знаем, компания Lehman Brothers, как и Enron, манипулировала своими финансовыми данными. Это привело к потере миллиардов вкладчиками банка и акционерами. А также к мировому финансовому кризису.[2]

Инновации. Честность. Надежность. Сервис. Командная работа. Это ценности фармацевтической компании Mylan. Она прославилась тем, что завышала цены на жизненно важные лекарства, участвовала в картельном сговоре и в середине 2010-х стала для многих олицетворением корпоративной жадности.[3]

Если поменять местами корпоративные ценности этих трех компаний, ничего не изменится. Каждая из них была «за все хорошее и против всего плохого». И провозглашаемые ценности каждой из них не имели ничего общего ни с их настоящими ценностями, ни с их поведением. Ложные корпоративные ценности похожи друг на друга. И в одинаковой степени лишены смысловой нагрузки.

Чем опасны ложные корпоративные ценности

Патрик Ленсиони, эксперт в области корпоративных ценностей, пишущий для Harvard Business Review, приводит такой случай из своей практики. Во время конференции руководителей одной из крупных финансовых компаний глава организации с гордостью провозгласил свежеприготовленный набор ценностей компании — командная работа, качество, инновации (звучит знакомо, не правда ли). Он продемонстрировал яркое видео в высоком разрешении, призванное проиллюстрировать новые корпоративные ценности. Это было очень хорошее видео — счастливые работники, машущие руками в камеру, пафосная музыка и… абсолютное ощущение неискренности. Когда глава компании радостно спросил у коллег, хотят ли они посмотреть видео еще раз, ему дружно ответили «нет».[1]

Мораль этой истории: ложные корпоративные ценности разочаровывают, фрустрируют и вызывают демотивацию. Но главное, они порождают у работников циничное отношение к собственной компании. Ложные ценности вызывают недоверие и скепсис. Они дискредитируют руководство и создают менеджерам компании репутацию пустословов и ненадежных людей.

Кроме того, ложные корпоративные ценности занимают «вакансию» истинных ценностей компании. Они не позволяют истинным ценностям занять свое место в культуре организации. А, значит, препятствуют формированию уникальной корпоративной идентичности. Идентичности, которая отличает вас от конкурентов и выступает ориентиром для всех работников компании.[1]

Истинные ценности требуют смелости и терпения

Если вы хотите, чтобы вашу компанию двигали не пустые слова, а истинные ценности, вам потребуется смелость и упорство, считает Патрик Ленсиони. «Если вы не готовы к боли, даже не пытайтесь формулировать заявление о ценностях», — советует эксперт. «Вам будет лучше без ценностей». Иными словами, лучше уж совсем не иметь ценностей, чем использовать ложные корпоративные ценности.

Чтобы придерживаться ценностей, нужна воля. Настоящие ценности заставляют работников, которые их не разделяют, чувствовать себя аутсайдерами. Они ограничивают компанию в своих действиях. Сужают стратегические возможности организации, накладывают ограничения на поведение работников. Они требуют фокуса и постоянной бдительности. И могут делать руководство компании объектом жесткой критики даже за малейшие отклонения от ценностей.[1]

Как устранить ложные корпроративные ценности и заставить истинные ценности работать

Ложные корпоративные ценности — плохой ориентир для организации. Поэтому необходимо сделать так, чтобы компания руководствовалась истинными ценностями. Для этого нужно сделать несколько шагов, считает Патрик Ленсиони.

Не назначать, а прививать

Во-первых, необходимо осмыслить тот факт, что ценности не назначаются. Если руководитель считает, что в его компании хромает коммуникация, провозглашение коммуникации корпоративной ценностью не делает ее ценностью. Это лишь очередное пустое слово, которое не имеет для компании никакого значения.

«Многие компании рассматривают внедрение ценностей как запуск очередного продукта — одноразовое мероприятие, после которого ценности вдруг начнут работать», — пишет Ленсиони. Но ценности не назначаются. Они прививаются. А это длительный, целенаправленный и волевой процесс.[1]

Осмыслять ценности

Во-вторых, нужно не просто объявить какие-то понятия корпоративными ценностями, а осмыслить содержание этих понятий. Понять, какой смысл ваша организация вкладывает в них. Только так ценности по-настоящему станут частью корпоративной культуры и корпоративной идентичности. Осмысленные ценности выделяют компанию на фоне конкурентов. В то время как стандартные ложные корпоративные ценности, напротив, ведут к тому, что она лишается индивидуальности и теряется среди других компаний.[1]

Действовать последовательно

В-третьих, для внедрения ценностей вам потребуется воля и последовательность. Если вы решили привить своей организации какую-либо ценность, ваша приверженность этой ценности должна отражаться во всех ваших действиях и проявлениях. Непоследовательность лидера — один из худших врагов его авторитета.[1]

И наконец, ценности должны стать не просто ориентиром для компании. Они должны превратиться в основу ее жизни. Все, что делает организация обязано соответствовать ее ценностям. Только если это так, можно говорить о том, что данная компания руководствуется в своей работе настоящими ценностями. А не пустыми словами.

Далее: Секты и стаи. Корпоративная культура брутальных компаний

1. Lencioni P. Make Your Values Mean Something. Harvard Business Review. Jul 2002.
2. O’Neil R. Lehman Brothers: the company as it saw itself. Computerworld. September 25, 2008.
3. Ценности, культура, цели и способности компании — правда и ложь. Кейс компании Mylan. Business Revisor. Feb 03, 2019.

На главную ИЛИ ЧИТАТЬ ЕЩЕ: