Представьте себе, что вы руководитель женского пола. У вас появляется возможность повысить одного из ваших подчиненных. Кандидатов двое. Василий и Анна. Оба работают в компании по семь лет. Оба демонстрируют одинаково хорошие результаты. У обоих есть все качества, чтобы преуспеть на новой позиции. Вы выбираете Анну. Вы говорите себе, что сделали так потому, что вас впечатлила ее последняя презентация. Но где-то в глубине души вы понимаете, что дело не в презентации. А в том, что Анна одного с вами пола. И в таком решении нет ничего необычного. Просто так проявляется ваша неосознанная предвзятость.
Весьма вероятно, если бы по условиям задачи вы были руководителем мужского пола, вы выбрали бы Василия. По крайней мере, на такое предположение наводят научные данные.
Как часто и чем проявляется неосознанная предвзятость
Лауреат Нобелевской премии Эрик Кандел когда-то установил, что от 80% до 90% психических процессов происходят на уровне подсознания. Это значит, что даже у самых разумных и объективных людей велика роль определенных подсознательных склонностей. Речь идет о подсознательном дистанцировании от тех, кто отличается от нас — людей других расы, пола, национальности, возраста, социального статуса, культуры и т.д.[1]
По данным исследований, неосознанная предвзятость так или иначе проявляется у 90-95% людей. Например, университетские профессора склонны отвечать на электронные письма студентам с именами, свидетельствующими о том, что те происходят из их страны. Работники факультетов Йельского университета подсознательно отдают предпочтение аспирантам мужского пола. Зарплаты мужчин на стартовых позициях в среднем выше, чем зарплаты женщин. Кандидаты европеоидной расы на 74% чаще получают рабочие места, чем кандидаты других рас, претендующие на те же позиции. Американски врачи гораздо реже выписывают сильные обезболивающие чернокожим пациентам и пациентам с латиноамериканскими корнями (видимо, подсознательно считая их склонными к наркомании). А белые участники одного из исследований воспринимали черные лица более угрожающими, чем белые.[1, 2]
В общем, неосознанная предвзятость существует и может проявляться в довольно разнообразных формах. Понятно, что, когда речь идет о рабочем месте, неосознанная предвзятость проявляется получением преференций работниками в меньшей степени отличающимися от руководителей, чем остальные. Как, например, в случае с Анной и Василием.
Чем вредна неосознанная предвзятость
Исследования аналитической и консалтинговой компании McKinsey показали, что компании с разнообразным этническим составом менеджмента получают прибыль, в среднем на 33% более высокую, чем компании с однообразным составом. Компания Catalyst установила, что организации, в менеджменте которых представлены оба пола, демонстрируют на 34% более высокую прибыль на акцию, чем компании с однообразным половым составом руководства. Существуют и другие исследования на тему разнообразия состава команд. И того, как разнообразие состава повышает их эффективность.[3]
По понятным причинам, неосознанная предвзятость препятствует многообразию. А значит ведет к формированию однообразных команд. И в итоге негативно сказывается на эффективности работы.
Кроме того, попытайтесь представить себе, как чувствовал себя Василий, когда ему предпочли Анну. Были ли ему понятны критерии этого выбора? Не считал ли он себя обделенным? И не усмотрел ли он во всей этой истории элемент дискриминации?
Ответив на все эти вопросы, легко понять, почему неосознанная предвзятость может вызывать фрустрацию и демотивацию у работников. А теперь представьте себе, что достойных претендентов мужского пола было несколько. И каждый из них оказался демотивированным. Как это скажется на рабочей атмосфере в коллективе?
Как преодолеть неосознанные склонности в работе
Преодолеть неосознанную предвзятость не так просто. Проблема в том, что зачастую люди попросту не понимают, что они предвзяты в отношении коллег и подчиненных. Поэтому первый шаг к преодолению неосознанной предвзятости состоит в ее выявлении.
Когда пагубная тенденция выявлена, компании и ее отдельным работникам следует совершить несколько шагов, направленных на ее устранение.[1]
Во-первых, следует донести наличие предвзятости до сознания того, кто ее проявляет. Ведь, скорее всего, он даже не догадывается о том, что у него имеются какие-либо подсознательные склонности.
Во-вторых, необходимо разработать и внедрить механизмы разрешения ситуаций, наподобие той, что возникла с Василием и Анной. Работникам должны быть понятны критерии, которые применяются для принятия подобных решений. Нельзя, чтобы у людей оставалось чувство фрустрации, и падала самооценка из-за предвзятых решений руководства.[1]
В-третьих, существуют специальные методики, используя которые можно разработать специальные тренинги, направленные на борьбу с неосознанной предвзятостью (bias trainings). Если сделать такие тренинги частью рутины организации, то неосознанная предвзятость будет играть в ней все меньшую роль.
И наконец, существует специальный подход в управлении — личностное многообразие и сопричастность. Используя его можно добиться многообразия команд и уменьшить роль неосознанных склонностей работников.[1]
Далее: Неосознанные предубеждения в HR. Как искусственный интеллект поможет в борьбе с ними
- Mosley E. How To Identify And Mitigate Unconscious Bias In The Workplace. Forbes. Nov 5, 2019.
- Devlin H. Unconscious bias: what is it and can it be eliminated? The Guardian. Dec 2, 2018.
- Berger L. Unconscious Bias In The Workplace: You Can’t Afford To Ignore It. Forbes. Mar 23, 2018
На главную ИЛИ ЧИТАТЬ ЕЩЕ:
- Можно ли повысить эффективность труда, лишив работников возможности удаленной работы? Кейс Yahoo и Мариссы МайерПо данным ученых, удаленная работа повышает эффективность труда работников. Печальный опыт компании Yahoo свидетельствует, что наука права.
- Личностное многообразие и сопричастность. Взгляд Lenovo на эффективность командЛичностное многообразие и сопричастность - тренд в современном корпоративном управлении, направленный на создание инновационных и созидательных команд.
- Характеристики эффективного руководителя. Пример менеджеров FacebookКомпания Facebook провела исследование, чтобы выявить характеристики эффективного руководителя, присущие лучшим менеджерам компании. Семь характеристик...
- Peel Trident и Peel P50. Курьезные автомобили от странной компанииPeel Engineering - производитель самых маленьких и странных автомобилей в истории. Модель P50 даже попала в книгу рекордов Гиннесса. Peel Trident со …
- Корпоративный стокгольмский синдромПсихологи всерьез заговорили о том, что существует корпоративный стокгольмский синдром. Работодатель плохо обращается с работником, но...
- Недостаток эмоционального интеллекта имеет генетические предпосылки. Но над этим можно работатьУспех человека зависит от его эмоционального интеллекта. Поэтому недостаток эмоционального интеллекта опасен. Ученые выявили генетические факторы, определяющие эмоциональный интеллект.
- Адхократия — гибкость, открытость и адаптивность организацииАдхократия - особая форма организационной культуры, противоставляемая бюрократии и предполагающая максимальную открытость и адаптивность, гибкость, отсутствие иерархии и формализации отношений.
- Почему люди начинают свое дело? 20% ради денег, для остальных это вопрос идентичностиУченым удалось дать ответ на вопрос, почему люди начинают свое дело. Лишь 20% предпринимателей начинают бизнес ради денег, для остальных...
- Что такое face time, и какова отрицательная сторона удаленной работыFace time - очень важный фактор для карьеры. Это время, которое работник проводит перед глазами руководителя. Отрицательная сторона удаленной работы...
- Больше никаких боссов — это приказ. Кто стоит за идеями холакратииХолакратия - система управления и вариант организационной структуры, разработанные Брайаном Робертсоном. При холакратии в компании отсутствует менеджмент и централизованное принятие решений. Предполагается, …
- Марк Цукерберг в массовой культуре: Южный Парк, Симпсоны, Социальная сеть + бонусСоздатели Южного Парка и Симпсонов не могли пройти мимо личности Цукерберга. Как и кинематографисты, снявшие биографическую картину Социальная сеть. Ну и конечно, …
- Долгосрочное мышление и срок жизни компании. Кейс IBMДолгосрочное мышление напрямую влияет на срок жизни организации. Компания IBM - живое тому подтверждение. Стив Деннинг, автор бестселлеров «Эпоха Agile» и «Вдохновляй …
- Загадочные названия японских компаний: Sony, Canon, Nissan, Panasonic, Bridgestone, Toyota, MitsubishiНазвания японских компаний - явление особое. Многие из компаний изначально имели японские названия. Но выход на международный рынок вынудил их использовать более …