
Представьте себе, что вы руководитель женского пола. У вас появляется возможность повысить одного из ваших подчиненных. Кандидатов двое. Василий и Анна. Оба работают в компании по семь лет. Оба демонстрируют одинаково хорошие результаты. У обоих есть все качества, чтобы преуспеть на новой позиции. Вы выбираете Анну. Вы говорите себе, что сделали так потому, что вас впечатлила ее последняя презентация. Но где-то в глубине души вы понимаете, что дело не в презентации. А в том, что Анна одного с вами пола. И в таком решении нет ничего необычного. Просто так проявляется ваша неосознанная предвзятость.
Весьма вероятно, если бы по условиям задачи вы были руководителем мужского пола, вы выбрали бы Василия. По крайней мере, на такое предположение наводят научные данные.
Как часто и чем проявляется неосознанная предвзятость
Лауреат Нобелевской премии Эрик Кандел когда-то установил, что от 80% до 90% психических процессов происходят на уровне подсознания. Это значит, что даже у самых разумных и объективных людей велика роль определенных подсознательных склонностей. Речь идет о подсознательном дистанцировании от тех, кто отличается от нас — людей других расы, пола, национальности, возраста, социального статуса, культуры и т.д.[1]
По данным исследований, неосознанная предвзятость так или иначе проявляется у 90-95% людей. Например, университетские профессора склонны отвечать на электронные письма студентам с именами, свидетельствующими о том, что те происходят из их страны. Работники факультетов Йельского университета подсознательно отдают предпочтение аспирантам мужского пола. Зарплаты мужчин на стартовых позициях в среднем выше, чем зарплаты женщин. Кандидаты европеоидной расы на 74% чаще получают рабочие места, чем кандидаты других рас, претендующие на те же позиции. Американски врачи гораздо реже выписывают сильные обезболивающие чернокожим пациентам и пациентам с латиноамериканскими корнями (видимо, подсознательно считая их склонными к наркомании). А белые участники одного из исследований воспринимали черные лица более угрожающими, чем белые.[1, 2]
В общем, неосознанная предвзятость существует и может проявляться в довольно разнообразных формах. Понятно, что, когда речь идет о рабочем месте, неосознанная предвзятость проявляется получением преференций работниками в меньшей степени отличающимися от руководителей, чем остальные. Как, например, в случае с Анной и Василием.
Чем вредна неосознанная предвзятость
Исследования аналитической и консалтинговой компании McKinsey показали, что компании с разнообразным этническим составом менеджмента получают прибыль, в среднем на 33% более высокую, чем компании с однообразным составом. Компания Catalyst установила, что организации, в менеджменте которых представлены оба пола, демонстрируют на 34% более высокую прибыль на акцию, чем компании с однообразным половым составом руководства. Существуют и другие исследования на тему разнообразия состава команд. И того, как разнообразие состава повышает их эффективность.[3]
По понятным причинам, неосознанная предвзятость препятствует многообразию. А значит ведет к формированию однообразных команд. И в итоге негативно сказывается на эффективности работы.
Кроме того, попытайтесь представить себе, как чувствовал себя Василий, когда ему предпочли Анну. Были ли ему понятны критерии этого выбора? Не считал ли он себя обделенным? И не усмотрел ли он во всей этой истории элемент дискриминации?
Ответив на все эти вопросы, легко понять, почему неосознанная предвзятость может вызывать фрустрацию и демотивацию у работников. А теперь представьте себе, что достойных претендентов мужского пола было несколько. И каждый из них оказался демотивированным. Как это скажется на рабочей атмосфере в коллективе?
Как преодолеть неосознанные склонности в работе
Преодолеть неосознанную предвзятость не так просто. Проблема в том, что зачастую люди попросту не понимают, что они предвзяты в отношении коллег и подчиненных. Поэтому первый шаг к преодолению неосознанной предвзятости состоит в ее выявлении.
Когда пагубная тенденция выявлена, компании и ее отдельным работникам следует совершить несколько шагов, направленных на ее устранение.[1]
Во-первых, следует донести наличие предвзятости до сознания того, кто ее проявляет. Ведь, скорее всего, он даже не догадывается о том, что у него имеются какие-либо подсознательные склонности.
Во-вторых, необходимо разработать и внедрить механизмы разрешения ситуаций, наподобие той, что возникла с Василием и Анной. Работникам должны быть понятны критерии, которые применяются для принятия подобных решений. Нельзя, чтобы у людей оставалось чувство фрустрации, и падала самооценка из-за предвзятых решений руководства.[1]
В-третьих, существуют специальные методики, используя которые можно разработать специальные тренинги, направленные на борьбу с неосознанной предвзятостью (bias trainings). Если сделать такие тренинги частью рутины организации, то неосознанная предвзятость будет играть в ней все меньшую роль.
И наконец, существует специальный подход в управлении — личностное многообразие и сопричастность. Используя его можно добиться многообразия команд и уменьшить роль неосознанных склонностей работников.[1]
Далее: Неосознанные предубеждения в HR. Как искусственный интеллект поможет в борьбе с ними
- Mosley E. How To Identify And Mitigate Unconscious Bias In The Workplace. Forbes. Nov 5, 2019.
- Devlin H. Unconscious bias: what is it and can it be eliminated? The Guardian. Dec 2, 2018.
- Berger L. Unconscious Bias In The Workplace: You Can’t Afford To Ignore It. Forbes. Mar 23, 2018
На главную ИЛИ ЧИТАТЬ ЕЩЕ:
Марк Цукерберг — дальтоник. Поэтому основной цвет Facebook — синий
Марк Цукерберг - дальтоник. Он страдает красно-зеленым дальтонизмом. Зато синий для него - самый яркий и насыщенный цвет.Беспорядок на столе как источник творческих идей
Беспорядок на столе и в рабочем помещении способствует творческому мышлению. Порядок, напротив, ставит в рамки. Результаты исследования психологов...Водители-зомби отпугивают клиентов Uber
Китайские водители Uber отпугивают клиентов своей фотографией и получают плату за отмену поездки. Водители-зомби размещают в своем профиле Uber страшную...Хотите попросить о повышении? Делайте это голодными
Хотите попросить о повышении? Делайте это натощак, советуют ученые. Хотите, чтобы подчиненные не просили повышений? Накормите их...«Чистки» в Tesla — вынужденная мера или часть корпоративной культуры?
Когда в компании наблюдаются резкие пики набора персонала, а затем через короткое время - массовые сокращения, это наводит на мысль о безграмотной …
Юмор в бизнесе. Мнения экспертов и научные факты
По утверждению экспертов и ученых, юмор в бизнесе может иметь колоссальные положительные эффекты. Теоретики и практики бизнеса делятся своими мнениями.Илон Маск считает, что обязан успехом этой технике решения проблем
Мышление первых принципов - техника мышления, которую Илон Маск использует для решения проблем. Маск считает. что именно ей он обязан своим успехом.История Volkswagen Beetle. В 81 год «жук» уходит на покой
История Volkswagen Beetle началась в 1930-х и закончилась в 2019 году. VW Beetle - одна из успешнейших моделей в истории. Фердинанд Порше...Синдром самозванца — что это и как с ним бороться
Синдром самозванца - психологическое состояние, когда человек чувствует, что он не заслуживает своих собственных достижений и успехов...Энибот (Anybots Inc.) — роботизация офисной работы
Энибот - робот производства компании Anybot, который может сходить за вас на совещание, сделать презентацию или просто перекинуться парой слов с коллегами.
Не можешь создать — купи. Способности и возможности компаний.
Способности и возможности компаний демонстрируют противоположно направленные тенденции. По мере роста возможностей, их способности идут на убыль. Примеры Google, Electronic Arts, Gilead.Пиар или реальные действия. Два подхода к управлению кризисом. Кейс British Petroleum
Разлив нефти в Мексиканском Заливе привел к кризису в компании British Petroleum. В ответ вместо реальных действий компания развернула пиар-кампанию.Человек-Мишлен, он же Бибендум. Странная история странного маскота Michelin
Человек-мишлен, известный также как Бибендум, - один из самых странных маскотов. История его появления тоже странная. Компания Michelin...