Автор: Игорь Щемелинин (MBA), создатель Freeconcept Consultancy

Генти генбуцу (иногда произносят как генчи генбуцу) — один из производственных принципов компании Toyota. Это японское словосочетание можно интерпретировать как «иди и смотри».1 Хотя в досоловном переводе «генти» означает фактическое местоположение, а «генбуцу» — реальные материалы или изделия. Еще более популярным стал термин «гемба». Он означает «реальное место» и обозначает непосредственное место проведения работы (например, цех). Иногда он используется в том же значении, что и генти генбуцу.2
Генти генбуцу — в чем суть
Суть принципа простая: лучший способ убедиться в том, что все идет как надо или понять в чем суть проблемы — увидеть это своими глазами.
Принцип генти генбуцу распространяется на всех, в том числе и на менеджеров. Даже самые высокопоставленные руководители Toyota должны понимать, что происходит в цехах или «в полях». А для этого им необходимо периодически откладывать в сторону таблицы с цифрами, выходить из офиса и лично наблюдать за рабочими процессами. Особенно если имеется проблема. Понимание сути проблемы в Toyota всегда сопряжено с личным наблюдением. Когда менеджер видит собственными глазами, что происходит, он имеет возможность убедиться в правильности известных ему фактов и проанализировать глубинную суть происходящего.1

В Toyota первым шагом любого решения проблемы, разработки новой продукции или оценки производительности является понимание ситуации. Для того, чтобы приобрести это понимание, необходимо отправиться в гемба. Те, кто обучен подходу Toyota ничто не принимают на веру и ничто не считают само собой разумеющимся. Они всегда знают о чем говорят, поскольку видели все своими глазами.2
Один из принципов управления Toyota гласит: «Думай и говори, опираясь на проверенную информацию. Иди и проверь факты лично. Отвечай за информацию, которую сообщаешь другим.»2
Наблюдай и думай — круг Тайити Оно
Тайити Оно считается создателем производственной системы Toyota. Одно из упражнений, которое Тайити Оно предлагал выполнить инженерам, обучающимся принципам производства, состояло в следующем. Он велел им нарисовать на полу в цехе круг, встать в него и наблюдать. За чем именно наблюдать, Тайити Оно не пояснял. Так инженеры проводили несколько часов. Затем учитель спрашивал учеников, что они увидели, и те рассказывали, что, оказывается, в существующих процессах имеется много проблем.

«Данные, безусловно, важны для производства, но я придаю гораздо большее значение фактам», — говорил Тайити Оно.2
Фудзио Те — первый президент Toyota в США на свой лад практиковал стояние в круге Тайити Оно. По утрам он отправлялся в цеха, стоял там и наблюдал за работой. При этом он был настолько поглощен этим процессом, что не реагировал, когда с ним заговаривали. Простояв так долгое время, он выходил из состояния глубокой задумчивости, отправлялся к себе в офис и начинал раздавать распоряжения относительно различных аспектов работы завода.
Те знал: то что он увидит своими глазами, он не прочтет ни в каких отчетах и таблицах с цифрами. Отчеты и таблицы необходимы, чтобы оценить результаты, но они не позволяют увидеть детали реального процесса, который происходит изо дня в день.2
Хоренсо — делегирование генти генбуцу
При первой возможности руководители Toyota отправляются в гемба, чтобы увидеть работу своими глазами. Однако они не забывают о необходимости развивать своих подчиненных. Поэтому иногда делегируют наблюдение тем из них, которым доверяют. В этом и состоит практика хоренсо.2

Возникает вопрос: чем, собственно, такой метод отличается от обычного репортирования от подчиненного к руководителю? Суть в том, что хоренсо предполагает делегирование не сбора информации, а генти генбуцу — наблюдения и осмысления. Кроме того, хоренсо — это не просто репортирование. Оно включает в себя элементы консультирования, обучения и получения советов подчиненным от руководителя.2
Таким образом, хоренсо позволяет добиться глубокого осмысления, увиденного в гемба, обеспечивает передачу информации от подчиненных к руководству, способствует обучению и развитию отдельных людей и организации в целом, а также обеспечивает использование только проверенных и достоверных данных.2
Релевантно: Ката совершенствования — основная предпосылка бережливого производства
- Genba – Toyota Production System guide. The official Toyota blog UK.
- Лайкер Д. Дао Toyota. 14 принципов менеджмента ведущей компании мира. 11-е издание. Москва. Альпина Паблишер. 2016. 287-301.
На главную ИЛИ ЧИТАТЬ ЕЩЕ:
Взаимосвязи рынка — сообщение Цукерберга повысило стоимость акций New York Times, Fox News и Wall Street Journal
Взаимосвязи рынка не всегда очевидны. Сообщение Цукерберга понизило Facebook на 4% и обошлось бизнесмену в 3 млрд. долларов. Акции New York Times …Субъективное самочувствие на рабочем месте. Что для людей важнее всего, чтобы хорошо себя чувствовать на работе?
Не секрет, что субъективное самочувствие на рабочем месте имеет огромное влияние на мотивацию, трудоспособность и эффективность работы. Кроме того, с фактором суъективного …Кто начинает свое дело, почему, и что в результате — статистика стартапов
Рассмотрим статистику стартапов - цифры, которые объяснят нам, кто начинает свое дело, каковы их шансы на успех и в чем причины неудач.Пружинка на миллиард. Слинки — одна из самых прибыльных игрушек в истории
Игрушка-пружинка, известная также как Слинки, была изобретена случайно военным инженером. Случайное изобретение принесло 3 млрд. долларов...Стив Джобс и Джон Скалли: история отношений
Считается, что Джон Скалли уволил Джобса из основанной им же компании Apple. Изначально Стив Джобс и Джон Скалли были друзьями, но событие...
Бесплатно и без ограничений. Питание в Google как фактор инновационного мышления
Оказывается, бесплатное питание в Google заполняет «структурные дыры» и обеспечивает обмен идеям, инновационность мышления и хорошую коммуникацию между работниками.Почему все-таки уволили Джеймса Деймора из Google?
Джеймс Деймор - программист Google, который прославился тем, что был уволен из компании после того как открыто высказал свои взгляды по поводу …Как дзен-буддизм Стива Джобса привел к революции в промышленном дизайне
Джобс так глубоко ушел в восточные духовные практики, что хотел переехать в Японию. Дзен-буддизм Стива Джобса привел к революции в дизайне...Самые странные командировочные расходы — дельтаплан, лама и череп
Лама. Flickr/Benson Kua Высшая форма лидерства - стать невидимым. Принципы даосизма звучат актуально для современного менеджментаНеиссякаемый источник креативности для бизнеса - секрет …Психологическая безопасность — свойство эффективных команд. И задача лидера — ее создание
Психологическая безопасность - важнейшая предпосылка эффективной работы любой команды. Создание психологической безопасности - главная задача лидера.
Бюрократия головного мозга. 10 глупейших электронных писем от коллег
10 глупейших корпоративных электронных писем не только вызовут у вас улыбку, но сообщат нам нечто о взаимоотношениях сотрудников и особенностях корпоративной культуры …Новое в брендинге. Использование ругательств — тренд современности?
С тех пор как суд разрешил ругательства в названиях торговых марок, возникло новое в брендинге направление. Примеры торговых марок с использованием брани.Ценности, культура, цели и способности компании — правда и ложь. Кейс компании Mylan
Компании нередко провозглашают свои ценности и цели, определенным образом преподносят свою корпоративную культуру и организационные способности. Однако где правда, а где ложь …