![Психологический комфорт в коллективе - важнейший фактор, повышающий продуктивность работы организации.](https://businessrevisor.ru/wp-content/uploads/2019/05/Bromford-1-1024x682.jpg)
Психологический комфорт в коллективе — это не очередная корпоративная мантра, обладающая исключительно символическим смыслом. То, что работники в психологически благоприятных условиях лучше выполняют свои обязанности — научный факт.
Вероятно поэтому в последнее время немало говорится о важности психологической безопасности на рабочем месте и о том, что благоприятный в психологическом отношении климат в компании повышает ее производительность и эффективность.
Однако сколько бы слов ни было сказано на эту тему, исследования показывают, что на практике компании не создают должный уровень психологической безопасности и комфорта.
Психологический комфорт в коллективе важен только 10% компаний
Британская консалтинговая компания The Oxford Group провела международное исследование, включавшее 1 тысячу работников различных глобальных компаний. Почти все опрошенные (94%) заявили, что считают психологический комфорт в коллективе очень важным фактором, влияющим на продуктивность, качество и удержание персонала. При этом, как выяснилось, только 10% компаний рассматривают психологический комфорт как одну из приоритетных задач. 90% — попросту игнорируют этот фактор. Более того, 52% опрошенных сообщили, что подвергались нападкам на рабочем месте и испытывали серьезный психологический дискомфорт.[1]
![Определите пути коммуникации проблем](https://businessrevisor.ru/wp-content/uploads/2019/05/Bromford-2-1024x684.jpg)
Здесь есть о чем задуматься. Многие организации так активно борются за повышение продуктивности, пытаясь использовать автоматизацию и информационные технологии, но упускают из виду такой простой, но критически важный внутренний фактор, как психологический комфорт в коллективе компании.
Как создать психологический комфорт в коллективе организации
Джон Йейтс, управляющий директор консалтинговой компании City & Guilds Group, предлагает следующие пять шагов по достижению психологической безопасности и комфорта [1]:
1. Дайте определение ключевым понятиям
![Психологический комфорт в коллективе - важнейший фактор, повышающий продуктивность работы организации.](https://businessrevisor.ru/wp-content/uploads/2019/05/Bromford-5-1024x682.jpg)
Психологическая безопасность и хорошее субъективное самочувствие работников — важные термины. Необходимо сделать так, чтобы все члены коллектива понимали их одинаково. Ведь людям свойственно трактовать понятия по-разному. Можно ли добиться психологической безопасности, если каждый понимает под ней нечто свое?
Только после того, как все работники пришли к единому пониманию, можно начать создавать политики в области психологической безопасности и возлагать ответственность на менеджмент за их выполнение.
2. Определите пути коммуникации проблем
К кому следует обратиться, если на рабочем месте возникает психологическая проблема? Возможно в HR? Или к непосредственному руководителю (конечно, если проблема заключается не в нем)? Или к высшему руководству?
43% высших менеджеров считают, что вопросы психологической безопасности находятся в ведении HR. А 56% работников убеждены, что это сфера ответственности линейных и высших менеджеров.[1]
Как мы видим, не существует универсальных представлений о том, кто должен разрешать психологические проблемы в организации. А если люди не знают, как обходиться с проблемой и кому о ней сообщать, они будут вынуждены молча страдать.
Поэтому необходимо четко обозначить каналы передачи информации о проблемах и сферы ответственности в вопросах психологической безопасности.
3. Создайте процессы, обеспечивающие психологический комфорт в коллективе
Исследование City & Guilds Group показало, что многие организации начинают интересоваться психологической безопасностью работников только после того, как в них случается серьезный инцидент (дискриминация, сексуальные домогательства, агрессия и т.д.). Джон Йейтс предлагает другой подход. Он считает, что в компании должны существовать процессы, обеспечивающие предотвращение проблем, а не их решение (когда уже слишком поздно).
![Психологический комфорт в коллективе - важнейший фактор, повышающий продуктивность работы организации.](https://businessrevisor.ru/wp-content/uploads/2019/05/Bromford-3-1024x682.jpg)
Например, можно проводить периодические опросы работников, чтобы вовремя выявлять факторы, нарушающие психологический комфорт в коллективе. Возможно также использование различных форм обратной связи, с помощью которых работники могут высказывать свои опасения и задавать вопросы. Иногда могут оказаться полезными и механизмы, обеспечивающие анонимное репортирование проблем.
4. Создание культуры обучения
Очень важно, чтобы совершенные ошибки вели не к поиску виноватых, а к извлечению полезных уроков. В компании должен существовать конструктивный подход к проблемам, а не личностный. Поэтому необходимо создавать культуру обучения вместо культуры взаимных обвинений.
5. Способствуйте личному общению
![Советы эксперта](https://businessrevisor.ru/wp-content/uploads/2019/05/Bromford-4-1024x682.jpg)
Электронная почта и мессенджеры — полезные инструменты. Но они имеют существенные ограничения. Зачастую люди не понимают интонации электронного сообщения. Это вселяет в них чувство тревоги и вызывает стресс. А иногда они и вовсе ошибочно воспринимают тон послания. Например, короткие информативные сообщения могут интерпретироваться как холодные или грубые.
Даже в век электронной коммуникации люди остаются людьми. Им для достижения полного понимания необходимы вербальные и невербальные сигналы, исходящие от собеседников. Поэтому психологический комфорт в коллективе обеспечивается, в том числе, личным взаимодействием коллег между собой.
Дополнительно: Корпоративная культура развития. Lyft, Amway и Facebook
1. Yates J. Top five ways to build psychological safety in the workplace. European CEO. May 15, 2019.
На главную ИЛИ ЧИТАТЬ ЕЩЕ:
Как глагол «гуглить» связан с вампирами. И какие лингвистические ухищрения Microsoft завершились полным провалом
Google не стремился сделать глагол «гуглить» частью современного языка. А вот компания Microsoft потратила немало денег, чтобы глагол...Стресс и выгорание связаны с особенностями корпоративной культуры, а не только с плотным рабочим графиком и бесконечным потоком информации
Согласно исследованиям, стресс и выгорание на рабочем месте связаны не только с перегрузками и интенсивным рабочим графиком. В значительной степени, офисный стресс …Неформальное общение на переговорах дает существенные преимущества. Но не всем
По данным ученых, неформальное общение на переговорах дает существенные преимущества мужчинам. Для женщин эта закономерность не работает...Социальное происхождение лидера организации влияет на ее стратегию
Ученые выяснили, что социальное происхождение лидера компании влияет на его готовность идти на стратегические риски и на стратегию организа...Что означают название и логотип Audi
Название и логотип Audi возникли в процессе многочисленных слияний и поглощений автомобильных компаний. Слово Audi означает...
Моральная индульгенция, которую нам дают компании
Работая в крупной компании, человек действует не столько от своего лица, сколько от лица компании. Это дает ему своеобразную моральную индульгенцию - …Преимущества стартапов перед большими компаниями. И как компании пытаются сохранить их
Небольшие компании обладают способностями, которых нет у крупных компаний. Преимущества стартапов перед большими компаниями состоят в...Корпоративные традиции. История униформы Sony
Существуют разные взгляды на вопросы униформы в компаниях. Например, Стив Джобс хотел ввести униформу в Apple, но у него это не вышло …Как развить изобретательность в бизнесе. Совет когнитивного психолога
Когнитивный психолог дает совет, как развить изобретательность. Для этого необходимо перевести мозг в режим работы пятиклассника. Это даст...Самые популярные в Китае. Какая сеть ресторанов зарабатывает на китайцах 5 миллиардов долларов в год
На китайском рынке фастфуда присутствуют несколько глобальных игроков. Но самым успешным является сеть KFC, которая потеснила даже McDonalds. Возможно, ей это удалось, …
Беспорядок на столе как источник творческих идей
Беспорядок на столе и в рабочем помещении способствует творческому мышлению. Порядок, напротив, ставит в рамки. Результаты исследования психологов...Корпоративные злоупотребления имеют культурные предпосылки. Взгляд криминологов на токсичную корпоративную культуру
Когда в компании совершаются корпоративные злоупотребления и нарушения, искать причину следует в корпоративной культуре. Так считает профессор криминологии...Несдержанные обещания Илона Маска
За последние годы Илон Маск дал немало обещаний, которые не смог сдержать. В 2018 году Маск пообещал, что в Tesla больше не …