Коммерческие организации, по крайней мере, наиболее разумные из них, очень внимательно отслеживают, какая связанная с ними информация придается гласности, а какая — нет. Они стараются не допускать распространения информации, если это может оказаться вредно для них, и добиться максимального распространения, если им это выгодно.
В большинстве случаев публичные сообщения организаций направлены на создание определенного отношения к имеющейся ситуации, неким обстоятельствам, объектам или самой компании. Такие сообщения могут отражать реальность организации, а могут нести в себе, главным образом, частные мнения, пожелания и представления отдельных работников или собственников. Могут они быть и откровенно ложными.
Что такое Countrywide и кто такой Анджело Мозило
В середине 2000-х компания Countrywide была крупнейшей в США финансовой организацией, специализирующейся на ипотечном кредитовании частных лиц, с годовой выручкой 8,6 млрд долларов. Этот период ознаменовался развитием в стране ипотечного кризиса, связанного с погоней за новыми заемщиками, в т.ч. из небогатых слоев общества, созданием эйфории на рынке жилья, бесконтрольным кредитованием и предложением клиентам заведомо рискованных для кредитора финансовых продуктов — практиками, активно используемыми Countrywide в своей деятельности. В результате в экономике возник «ипотечный пузырь», связанный с огромным числом непогашенных кредитов.
Основатель и президент компании Анджело Мозило чувствовал, что компания ходит по грани задолго до катастрофы. Countrywide несла колоссальные потери из-за неплательщиков, которых она сама активно вовлекала в свои кредитные схемы. К 2005 году опасения Мозило достигли такой степени, что он начал продавать акции собственной компании.
Публичные заявления с тонущего корабля
Однако за пределами ближнего круга своих менеджеров он не проявлял ни единого признака беспокойства. Он вел себя уверенно и всячески демонстрировал оптимизм относительно будущего своей компании и всей отрасли. На публике он делал следующие заявления:
«С нашей точки зрения — а мы занимаемся этим делом уже 38 лет — мы все еще находимся в прекрасном положении на рынке ипотеки.»
«Нам предстоит чрезвычайно интересный и перспективный путь»
В 2007 году, когда компания уже находилась на грани краха, Мозило заявлял:
«Это ошибка, переносить то, что происходит с ними (о других финансовых организациях) на более диверсифицированные финансовые компании, такие как Countrywide.»
«Countrywide ждет великое будущее. Компания всегда была великой»
«Я уверен, в будущем компания будет еще лучше, более доходной и прекрасным вложением для акционеров. Потому что весь рынок в конце концов придет к нам. Это Америка. Люди хотят владеть домами»
Учитывая плачевное положение, в котором находилась компания, когда делались все эти заявления, очевидно, что со стороны Мозило это была обычная бравада, направленная на поддержание привлекательного имиджа компании и ее акционерной стоимости.
А что говорилось своим?
А теперь рассмотрим, каковы были высказывания Анджело Мозило в более узком кругу посвященных.
На совещании высших менеджеров компании, когда его спросили, почему он находится в подавленном состоянии, Мозило ответил: «Каждый день я просыпаюсь с мыслью, что с Countrywide может случиться что-то плохое.»
Во внутренней переписке Мозило неоднократно высказывал опасения относительно слишком доступных финансовых продуктов компании, а также предрекал увеличение числа неплательщиков.
На следующий день после конференции, на которой он расхваливал один из продуктов Countrywide перед инвесторами с Wall Street, Мозило написал своему заместителю, что этот продукт принесет заемщикам немало проблем.
Относительно другого сервиса компании он писал: «За все мои годы в бизнесе я не видел более токсичного продукта.».1
Если, делая заявления на публике, Мозило преследовал цель поддержания репутации, то целью его приватного общения было поделиться своими опасениями и, по всей вероятности, снять с себя часть моральной ответственности за деятельность его компании.
Как закончилась история Countrywide
Под влиянием публичных сообщений бизнесмена инвесторы покупали акции Countrywide, а потребители брали все новые и новые кредиты. В то же время, его слова, произнесенные в более узком кругу, несли в себе посылку совершенно другого рода.
Вероятно, поэтому посвященные менеджеры, как и сам Мозило, стремились избавиться от акций компании.1
В январе 2008 года компания Countrywide была продана Bank of America, а Анджело Мозило предстал перед Комиссией по Ценным Бумагам и Биржам. Одним из обвинений, выдвинутых против него, было обвинение в некорректном представлении своей компании и ее репрезентации как поставщика ипотечных кредитов высокого качества, несмотря на то, что он он знал, что продукты компании становятся все более рисковыми. Расхождение истинных взглядов бизнесмена и его публичных заявлений сильно настроило Комиссию против него. Мозило не признал своей вины, но согласился выплатить 67,5 млн долларов для урегулирования претензий. Ему было запрещено возглавлять акционерные компании до конца жизни.
Спустя несколько лет после того, как ипотечный пузырь лопнул, Мозило оставался единственным руководителем финансовой организации лично привлеченным к ответственности за сомнительные практики его компании, которые привели к экономическому кризису.1
Дополнительно: Жадность или убеждения. В чем IKEA противоречит своему собственному кодексу поведения
- Morgenson G. How Countrywide Covered the Cracks. The New York Times. October 16, 2010.
На главную ИЛИ ЧИТАТЬ ЕЩЕ:
- Компании боятся инноваций и творческих подходов. Хотя и заявляют обратноеКомпании заявляют, что инновации и творческие подходы - их главные ценности. На деле, компании боятся инноваций. Проведенное исследование...
- Письмо от Джеймса Бонда Стиву Джобсу (которое на самом деле не было написано)Жизнь Стива Джобса связана с многочисленными легендами. Письмо от Джеймса Бонда Стиву Джобсу является любопытным артефактом...
- Работа в режиме многозадачности снижает продуктивность. Данные экспертаРабота в режиме многозадачности рассматривается многими работодателями как источник продуктивности. Ученые и эксперты с этим несогласны...
- Психологический комфорт в коллективе. Советы эксперта о том, как его создатьПсихологический комфорт в коллективе - важнейший фактор, повышающий продуктивность работы организации. Пять шагов, направленных на его создание предлагает директор компании City & …
- Привычка отвечать на электронные письма немедленно даже в нерабочее время — вредна, считают ученыеТребование компаний отвечать на электронные письма немедленно и даже в нерабочее время, вредит долгосрочной продуктивности. Исследования...
- Теория Стива Джобса о том, что такое креативность и откуда она беретсяСоздатель Apple остается одним из самых изобретательных и инновационных предпринимателей даже после смерти. Теория Стива Джобса относительно креативности...
- Сервис с дурным запахом. Чем занимается компания I poop youКогда люди хотят показать приязнь - они посылают цветы. А что делать, чтобы показать неприязнь? I poop you - сервис по доставке …
- Польза от конкуренции: как использовать силу конкурентов себе во благо. Советы практикаКакую пользу предприниматель может извлечь из конкуренции? Миллиардер и успешный бизнесмен Том Голисано считает, что польза от конкуренции...
- Новый управленческий эксперимент в Zappos. От холакратии к структуре по типу рынкаКомпания Zappos начала отходить от холакратии и внедрять еще более радикальный подход. Новый управленческий эксперимент в Zappos начался...
- Для организации бережливого производства работник должен обладать следующими качествами. Пример ToyotaПроизводственная система Toyota требует от работников наличия особых качеств, не характерных рабочим в условиях массового производства.
- Мак Бук против МакБука. Как компания Microsoft наняла человека по имени Мак Бук для антирекламы продукции AppleКомпания Microsoft наняла человека по имени Мак Бук для антирекламы MacBook производства Apple. Попытка выглядит довольно жалко...
- Ката совершенствования — основная предпосылка бережливого производстваБережливое производство требует постоянного улучшения всех процессов организации. Ката совершенствования - инструмент производственной системы Toyota, основанный на непрерывном улучшении.
- Ежедневная дорога на работу заставляет людей ненавидеть работу. Результаты исследованийИсследования свидетельствуют, что нередко причиной ненависти к работе становится дорога на работу - ежедневный путь между домом и офисом.