
Коммерческие организации, по крайней мере, наиболее разумные из них, очень внимательно отслеживают, какая связанная с ними информация придается гласности, а какая — нет. Они стараются не допускать распространения информации, если это может оказаться вредно для них, и добиться максимального распространения, если им это выгодно.
В большинстве случаев публичные сообщения организаций направлены на создание определенного отношения к имеющейся ситуации, неким обстоятельствам, объектам или самой компании. Такие сообщения могут отражать реальность организации, а могут нести в себе, главным образом, частные мнения, пожелания и представления отдельных работников или собственников. Могут они быть и откровенно ложными.
Что такое Countrywide и кто такой Анджело Мозило
В середине 2000-х компания Countrywide была крупнейшей в США финансовой организацией, специализирующейся на ипотечном кредитовании частных лиц, с годовой выручкой 8,6 млрд долларов. Этот период ознаменовался развитием в стране ипотечного кризиса, связанного с погоней за новыми заемщиками, в т.ч. из небогатых слоев общества, созданием эйфории на рынке жилья, бесконтрольным кредитованием и предложением клиентам заведомо рискованных для кредитора финансовых продуктов — практиками, активно используемыми Countrywide в своей деятельности. В результате в экономике возник «ипотечный пузырь», связанный с огромным числом непогашенных кредитов.
Основатель и президент компании Анджело Мозило чувствовал, что компания ходит по грани задолго до катастрофы. Countrywide несла колоссальные потери из-за неплательщиков, которых она сама активно вовлекала в свои кредитные схемы. К 2005 году опасения Мозило достигли такой степени, что он начал продавать акции собственной компании.
Публичные заявления с тонущего корабля
Однако за пределами ближнего круга своих менеджеров он не проявлял ни единого признака беспокойства. Он вел себя уверенно и всячески демонстрировал оптимизм относительно будущего своей компании и всей отрасли. На публике он делал следующие заявления:
«С нашей точки зрения — а мы занимаемся этим делом уже 38 лет — мы все еще находимся в прекрасном положении на рынке ипотеки.»
«Нам предстоит чрезвычайно интересный и перспективный путь»
В 2007 году, когда компания уже находилась на грани краха, Мозило заявлял:
«Это ошибка, переносить то, что происходит с ними (о других финансовых организациях) на более диверсифицированные финансовые компании, такие как Countrywide.»
«Countrywide ждет великое будущее. Компания всегда была великой»
«Я уверен, в будущем компания будет еще лучше, более доходной и прекрасным вложением для акционеров. Потому что весь рынок в конце концов придет к нам. Это Америка. Люди хотят владеть домами»
Учитывая плачевное положение, в котором находилась компания, когда делались все эти заявления, очевидно, что со стороны Мозило это была обычная бравада, направленная на поддержание привлекательного имиджа компании и ее акционерной стоимости.
А что говорилось своим?
А теперь рассмотрим, каковы были высказывания Анджело Мозило в более узком кругу посвященных.
На совещании высших менеджеров компании, когда его спросили, почему он находится в подавленном состоянии, Мозило ответил: «Каждый день я просыпаюсь с мыслью, что с Countrywide может случиться что-то плохое.»
Во внутренней переписке Мозило неоднократно высказывал опасения относительно слишком доступных финансовых продуктов компании, а также предрекал увеличение числа неплательщиков.
На следующий день после конференции, на которой он расхваливал один из продуктов Countrywide перед инвесторами с Wall Street, Мозило написал своему заместителю, что этот продукт принесет заемщикам немало проблем.
Относительно другого сервиса компании он писал: «За все мои годы в бизнесе я не видел более токсичного продукта.».1
Если, делая заявления на публике, Мозило преследовал цель поддержания репутации, то целью его приватного общения было поделиться своими опасениями и, по всей вероятности, снять с себя часть моральной ответственности за деятельность его компании.
Как закончилась история Countrywide
Под влиянием публичных сообщений бизнесмена инвесторы покупали акции Countrywide, а потребители брали все новые и новые кредиты. В то же время, его слова, произнесенные в более узком кругу, несли в себе посылку совершенно другого рода.
Вероятно, поэтому посвященные менеджеры, как и сам Мозило, стремились избавиться от акций компании.1
В январе 2008 года компания Countrywide была продана Bank of America, а Анджело Мозило предстал перед Комиссией по Ценным Бумагам и Биржам. Одним из обвинений, выдвинутых против него, было обвинение в некорректном представлении своей компании и ее репрезентации как поставщика ипотечных кредитов высокого качества, несмотря на то, что он он знал, что продукты компании становятся все более рисковыми. Расхождение истинных взглядов бизнесмена и его публичных заявлений сильно настроило Комиссию против него. Мозило не признал своей вины, но согласился выплатить 67,5 млн долларов для урегулирования претензий. Ему было запрещено возглавлять акционерные компании до конца жизни.
Спустя несколько лет после того, как ипотечный пузырь лопнул, Мозило оставался единственным руководителем финансовой организации лично привлеченным к ответственности за сомнительные практики его компании, которые привели к экономическому кризису.1
Дополнительно: Жадность или убеждения. В чем IKEA противоречит своему собственному кодексу поведения
- Morgenson G. How Countrywide Covered the Cracks. The New York Times. October 16, 2010.
На главную ИЛИ ЧИТАТЬ ЕЩЕ:
Что такое корпоративная легитимность, и что случается, когда она отсутствует
У власти менеджеров должна иметься легитимность в глазах их подчиненных. Если она имеется - устанавливаемые менеджером правила будут соблюдаться. Если корпоративная легитимность …Как украсть 500 миллионов. Восемь самых громких похищений произведений искусства
Произведения искусства могут стоить миллионы. Рассмотрим самые громкие на сегодня похищения искусства. Дерзость и остроумие таких преступлений иногда поражают. Рассмотрим самые громкие …Юмор в бизнесе. Мнения экспертов и научные факты
По утверждению экспертов и ученых, юмор в бизнесе может иметь колоссальные положительные эффекты. Теоретики и практики бизнеса делятся своими мнениями.Самые странные командировочные расходы — дельтаплан, лама и череп
Лама. Flickr/Benson Kua Торговая марка iPad была куплена, iPhone - отсужена. Apple была не первая компания, придумавшая эти названияРеволюция коммуникации в докомпьютерную …Торговая марка iPad была куплена, iPhone — отсужена. Apple была не первая компания, придумавшая эти названия
Образ Apple тесно связан с брендами iPhone и iPad. Но эти названия были придуманы до Apple. Торговая марка iPad принадлежала Fujitsu, a …
Зачем Джобс бросил iPod в аквариум?
Когда инженеры принесли Джобсу прототип iPod, он потребовал уменьшить размер гаджета. Ему ответили, что это невозможно. Тогда он бросил iPod в аквариум.Неиссякаемый источник креативности для бизнеса — секрет от создателя многочисленных технологических компаний
Чтобы конкурировать бизнесу необходимы творческие подходы. Источник креативности можно найти в самом неожиданном месте, считает успешный...Стратегия Стива Джобса, направленная на повышение мыслительной активности — ходить, пока не придешь к решению
Творческий подход и нестандартное мышление являлись сильными сторонами создателя Apple. Стратегия Стива Джобса, направленная на повышение...Ресурсы и операции — баланс потребностей и возможностей организации
Баланс потребностей и возможностей организации обеспечивается соответствием ее ресурсов и ее деятельности. Ресурсы компании играют ключевую роль в обеспечении операций и иных …Главные качества работодателя для современного работника (и это не высокая зарплата)
Каковы главные качества работодателя для современных работников? Зарплата занимает лишь четвертое место по значимости. На первом месте...
Бесплатная система учета рабочего времени. Мастер-класс Билла Гейтса по микроменеджменту
В молодые годы Билл Гейтс активно практиковал микроменеджмент. Его личная бесплатная система учета рабочего времени подчиненных - свидетельство этого.В чем Стив Джобс был лучше Билла Гейтса. Мнение самого Гейтса
Существует одна область, в которой Стив Джобс был лучше Билла Гейтса. Гейтс безоговорочно признает, что его коллега превосходил его в...Город-корпорация. Amazon в Сиэтле радикально трансформировал облик всего города и поставил его в зависимость от себя
Amazon проник в во все сферы городской жизни Сиэтла и теперь контролирует их, создав город-корпорацию. Экономика и политика города подчинены интересам компании.