Коммерческие организации, по крайней мере, наиболее разумные из них, очень внимательно отслеживают, какая связанная с ними информация придается гласности, а какая — нет. Они стараются не допускать распространения информации, если это может оказаться вредно для них, и добиться максимального распространения, если им это выгодно.
В большинстве случаев публичные сообщения организаций направлены на создание определенного отношения к имеющейся ситуации, неким обстоятельствам, объектам или самой компании. Такие сообщения могут отражать реальность организации, а могут нести в себе, главным образом, частные мнения, пожелания и представления отдельных работников или собственников. Могут они быть и откровенно ложными.
Что такое Countrywide и кто такой Анджело Мозило
В середине 2000-х компания Countrywide была крупнейшей в США финансовой организацией, специализирующейся на ипотечном кредитовании частных лиц, с годовой выручкой 8,6 млрд долларов. Этот период ознаменовался развитием в стране ипотечного кризиса, связанного с погоней за новыми заемщиками, в т.ч. из небогатых слоев общества, созданием эйфории на рынке жилья, бесконтрольным кредитованием и предложением клиентам заведомо рискованных для кредитора финансовых продуктов — практиками, активно используемыми Countrywide в своей деятельности. В результате в экономике возник «ипотечный пузырь», связанный с огромным числом непогашенных кредитов.
Основатель и президент компании Анджело Мозило чувствовал, что компания ходит по грани задолго до катастрофы. Countrywide несла колоссальные потери из-за неплательщиков, которых она сама активно вовлекала в свои кредитные схемы. К 2005 году опасения Мозило достигли такой степени, что он начал продавать акции собственной компании.
Публичные заявления с тонущего корабля
Однако за пределами ближнего круга своих менеджеров он не проявлял ни единого признака беспокойства. Он вел себя уверенно и всячески демонстрировал оптимизм относительно будущего своей компании и всей отрасли. На публике он делал следующие заявления:
«С нашей точки зрения — а мы занимаемся этим делом уже 38 лет — мы все еще находимся в прекрасном положении на рынке ипотеки.»
«Нам предстоит чрезвычайно интересный и перспективный путь»
В 2007 году, когда компания уже находилась на грани краха, Мозило заявлял:
«Это ошибка, переносить то, что происходит с ними (о других финансовых организациях) на более диверсифицированные финансовые компании, такие как Countrywide.»
«Countrywide ждет великое будущее. Компания всегда была великой»
«Я уверен, в будущем компания будет еще лучше, более доходной и прекрасным вложением для акционеров. Потому что весь рынок в конце концов придет к нам. Это Америка. Люди хотят владеть домами»
Учитывая плачевное положение, в котором находилась компания, когда делались все эти заявления, очевидно, что со стороны Мозило это была обычная бравада, направленная на поддержание привлекательного имиджа компании и ее акционерной стоимости.
А что говорилось своим?
А теперь рассмотрим, каковы были высказывания Анджело Мозило в более узком кругу посвященных.
На совещании высших менеджеров компании, когда его спросили, почему он находится в подавленном состоянии, Мозило ответил: «Каждый день я просыпаюсь с мыслью, что с Countrywide может случиться что-то плохое.»
Во внутренней переписке Мозило неоднократно высказывал опасения относительно слишком доступных финансовых продуктов компании, а также предрекал увеличение числа неплательщиков.
На следующий день после конференции, на которой он расхваливал один из продуктов Countrywide перед инвесторами с Wall Street, Мозило написал своему заместителю, что этот продукт принесет заемщикам немало проблем.
Относительно другого сервиса компании он писал: «За все мои годы в бизнесе я не видел более токсичного продукта.».1
Если, делая заявления на публике, Мозило преследовал цель поддержания репутации, то целью его приватного общения было поделиться своими опасениями и, по всей вероятности, снять с себя часть моральной ответственности за деятельность его компании.
Как закончилась история Countrywide
Под влиянием публичных сообщений бизнесмена инвесторы покупали акции Countrywide, а потребители брали все новые и новые кредиты. В то же время, его слова, произнесенные в более узком кругу, несли в себе посылку совершенно другого рода.
Вероятно, поэтому посвященные менеджеры, как и сам Мозило, стремились избавиться от акций компании.1
В январе 2008 года компания Countrywide была продана Bank of America, а Анджело Мозило предстал перед Комиссией по Ценным Бумагам и Биржам. Одним из обвинений, выдвинутых против него, было обвинение в некорректном представлении своей компании и ее репрезентации как поставщика ипотечных кредитов высокого качества, несмотря на то, что он он знал, что продукты компании становятся все более рисковыми. Расхождение истинных взглядов бизнесмена и его публичных заявлений сильно настроило Комиссию против него. Мозило не признал своей вины, но согласился выплатить 67,5 млн долларов для урегулирования претензий. Ему было запрещено возглавлять акционерные компании до конца жизни.
Спустя несколько лет после того, как ипотечный пузырь лопнул, Мозило оставался единственным руководителем финансовой организации лично привлеченным к ответственности за сомнительные практики его компании, которые привели к экономическому кризису.1
Дополнительно: Жадность или убеждения. В чем IKEA противоречит своему собственному кодексу поведения
- Morgenson G. How Countrywide Covered the Cracks. The New York Times. October 16, 2010.
На главную ИЛИ ЧИТАТЬ ЕЩЕ:
- Несовместимость корпоративных культур за 30 миллиардов долларов. Daimler и Chrysler — самое неудачное слияние в историиЗа всю историю слияний и поглощений, слияние Daimler и Chrysler оказалось одним из самых неудачных. Несовместимость корпоративных культур...
- Насколько ваша работа опасна для психики — тест от эксперта в области психологии трудаАтмосфера вашей компании давит на психику? Тест профессора Робинсона определит, насколько ваша работа опасна для психики и здоровья в целом.
- Крупнейшие сокращения численности персонала в истории. Семь компаний — семь причинСокращения численности персонала - одна из стандартных мер, которой менеджмент реагирует на кризисы. Семь реальных компаний - семь разных причин сокращений.
- Факты об Amazon, которые вы не зналиИнтересные факты о компании Amazon Джеффа Безоса: изначально компания носила неблагозвучное название, интернет-торговля далеко не единственный ее бизнес, 41 бренд находится во …
- Принцип генти генбуцу, круг Тайити Оно и хоренсо — увидеть своими глазами и передать знание другим. Важнейшие производственные принципы ToyotaГенти генбуцу - важнейший принцип производственной системы Toyota. Для того, чтобы решить проблему, необходимо глубокое понимание ее сути. Чтобы понять суть, необходимо …
- Честность на собеседовании окупается. Результаты исследованийСоискатель перед потенциальным работодателем может выбирать разные стратегии. Честность на собеседовании, как показывают исследования,...
- Изобретательность в решении проблем делает бизнес успешным. ПримерыЗачастую простая человеческая изобретательность в решении проблем делает ненужными сложные технологические и управленческие решения. Например, компания...
- Фирма, которая за вас подберет имя вашему ребенку…за $29 000Подбор имени ребенка - одна из задач, которая теперь решается сторонними организациями. Стоимость услуги - каких-нибудь 29 тысяч долларов. Если вы сами...
- Коммуникация в кризис: как взаимодействовать с коллегами и клиентамиПо мнению экспертов, коммуникация в кризис имеет свои существенные особенности. Какие сообщения передавать удаленным работникам и клиентам,...
- Билл Гейтс о коронавирусеБилл Гейтс - не только миллиардер, но и большой авторитет в области общественного здоровья. Что говорит Билл Гейтс о коронавирусе.
- Кто начинает свое дело, почему, и что в результате — статистика стартаповРассмотрим статистику стартапов - цифры, которые объяснят нам, кто начинает свое дело, каковы их шансы на успех и в чем причины неудач.
- Юмор в бизнесе. Мнения экспертов и научные фактыПо утверждению экспертов и ученых, юмор в бизнесе может иметь колоссальные положительные эффекты. Теоретики и практики бизнеса делятся своими мнениями.
- Взаимосвязи рынка — сообщение Цукерберга повысило стоимость акций New York Times, Fox News и Wall Street JournalВзаимосвязи рынка не всегда очевидны. Сообщение Цукерберга понизило Facebook на 4% и обошлось бизнесмену в 3 млрд. долларов. Акции New York Times …