
Google — это компания, в которой работает около 100 тысяч человек. Она представлена на пяти континентах, более чем в 50 странах и более чем в 150 городах1. Понятно, что при подобной географии компании многие люди, работающие в одной организации, не имеют возможности лично узнать друг друга, а многим командам приходится адаптироваться к такой ситуации. В этом минус работы в удаленных офисах.
Вот несколько цифр, касающихся организации работы команд Google1:
- 48% совещаний предполагает участие работников из разных зданий
- 39% совещаний требуют присутствия работников из двух или более городов
- 30% совещаний проходят при участии людей из разных временных зон.
Исследование Google

Озабоченная подобной ситуацией, компания Google посвятила два года исследованию эффективности работы удаленных команд для того, чтобы понять, что делает удаленную команду успешной. В исследование были включены более 5 тысяч работников компании. Оценке, среди прочего, подвергались следующие характеристики: субъективное самочувствие работников, качество выполняемой работы, а также включенность команды в работу всей компании.
Google пришел к следующим выводам1:
1. Эффективность, продуктивность и карьерный рост работников, чьи функции предполагают взаимодействие с коллегами из других регионов земного шара, не отличаются от аналогичных показателей работников, взаимодействующих с коллегами, сидящими с ними в одном офисе.
2. Удаленное взаимодействие с коллегами не влияет на самочувствие работников. Те, кто вынужден коммуницировать с людьми в других часовых поясах находят способы адаптироваться и добиться хорошего баланса жизнь-работа.
3. Удаленная коммуникация снижает качество личных отношений между коллегами, являющихся неотъемлемой частью рабочего взаимодействия.
4. Технологии коммуникации вносят ограничения во взаимодействие. Например, плохое качество видео или звука ухудшают и качество взаимодействия.

Таким образом, выводы Google свидетельствуют с одной стороны о том, что необходимость работы в удаленных офисах в условиях удаленного взаимодействия не сказываются на работе каждого отдельно взятого сотрудника, но ухудшают формирование внутренних связей команды и командного духа.
Рекомендации Google
Для того, чтобы улучшить качество взаимодействия, Google рекомендует своим работникам следующее1:
— Постарайтесь узнавать друг друга как людей. Общайтесь на темы, не входящие в повестку совещания. Особенно полезно это будет для менеджеров, чьи подчиненные разбросаны по разным регионам мира.
— Спрашивайте у коллег об их предпочтениях в отношении времени проведения встреч.
Действительно, вместо того, чтобы просто послать приглашение в Outlook, иногда полезно поинтересоваться, когда коллегам будет удобнее проводить встречу.
— Старайтесь оживить коммуникацию. Во время видеосвязи старайтесь достаточно четко выражать свои реакции, чтобы дать понять, что собеседник был услышан. А для того, чтобы закрепить связи, установленные при удаленном взаимодействии, организуйте больше личных встреч, даже если для этого требуются командировки.
Вывод

При относительной очевидности и результатов исследования Google, и тех рекомендаций, которые компания дает своим работникам, стоит отметить стремление компании лучше узнавать свой коллектив и делать все возможное для того, чтобы обеспечить максимально эффективное взаимодействие сотрудников, а также их хорошее самочувствие на рабочем месте.
Важно осознание того, что какие бы совершенные технические средства ни использовались для коммуникации, компания состоит из живых людей, и, чтобы она хорошо работала, коммуникация должна представлять собой не просто передачу информации, а установление крепких рабочих связей, взаимопонимания и доверия между людьми.
И Google готов инвестировать в это взаимодействие время и ресурсы. А если на это готов Google, тут есть о чем задуматься и многим другим компаниям.
Дополнительно: Психологическая безопасность — свойство эффективных команд. И задача лидера — ее создание
- Gilrane V. Working together when we’re not together. Apr 4, 2019. Google
На главную ИЛИ ЧИТАТЬ ЕЩЕ:
Индивидуальный подход к фастфуду, доведенный до абсурда. В McDonalds не бывает бесплатного сыра
Даже в области фастфуда возможен индивидуальный подход к клиенту. Например, если вы хотите купить один слайс сыра по цене целого бургера - …Письмо от Джеймса Бонда Стиву Джобсу (которое на самом деле не было написано)
Жизнь Стива Джобса связана с многочисленными легендами. Письмо от Джеймса Бонда Стиву Джобсу является любопытным артефактом...Судья, выучивший Java для разрешения спора Oracle против Google
Для вынесения справедливого решения в деле Oracle против Google на 1 млрд. долларов судья Уильям Алсап выучил язык программирования Java.Как разрушить репутацию конкурента. Слух о моче в пиве Corona подорвал продажи. На их восстановление ушли годы
Чтобы разрушить репутацию конкурента, фирма Luce & Sons пустила слух, что в пиве Corona содержится моча. На восстановление продаж Corona ушло десятилетие.Бренд Obey и его создатель Шепард Фейри — один из богатейших художников стрит-арта и обладатель таланта создавать бренды
Бренд Obey создал художник стрит-арта Шепард Фейри. История бренда Obey также связана с человеком по имени Андре Гигант. Его изображение...
Кейс Ford Pinto. Пятьсот погибших — не повод останавливать производство дефектной модели
Ford Pinto - модель, которая легко воспламенялась и стала причиной 500 смертей. Компания знала об этом, но мер не приняла. Глава Ford …Почему лучше искать новую работу, не уходя со старой: даже несколько дней без работы сильно снижают шансы соискателя
Всего несколько дней без работы значительно снижают шансы найти хорошее место. Поэтому лучше искать новую работу, не уходя со старой...Речевые характеристики лидеров. Безос — организатор, Кук — советник, Цукерберг — оригинал
Согласно исследованию, речевые характеристики лидеров могут стать ключом к пониманию культуры организаций, возглавляемых ими. Существуют шесть психотипов...Ручное управление: до, в процессе и после. Примеры авторитарных руководителей, и того, что становилось с компаниями после их ухода
Авторитарный менеджер может добиться превосходных текущих результатов от компании или подразделения. Но результаы эти не будут устойчивы. Как только диктатор покинет свое …В Toyota знают: для выявления истинных причин проблем надо задать вопрос «почему?» шесть раз
В Toyota выработали эффективный способ выявления причин проблем. Нужно последовательно задать вопрос «почему?» несколько раз. Ответ на последнее «почему» и будет настоящей …
10 самых дорогих картин всех времен
Живопись - не только объект восхищения ценителей и коллекционеров, но и объект инвестиций. Список 10 самых дорогих картин неожиданно возглавляет...Что исправит горбатого? Неискоренимые вредные привычки компаний. Кейс Wells Fargo
За последние семь лет американский банк Wells Fargo был уличен в следующих преступлениях: подделка клиентских счетов, неправомерное наложение финансовых штрафных санкций на …Если в вашем офисе возникают такие диалоги, это верный признак бюрократизации и ручного управления
Бюрократия и ручное управление, в той или иной степени, присутствуют в большинстве компаний. Но в некоторых организациях дело доходит до абсурда, и …