![Неудачная промо-акция от Coca-Cola. Оскорбления покупателей - не лучший способ продвижения продукции](https://businessrevisor.ru/wp-content/uploads/2019/07/VitaminWater_Jeremy-Brooks-1024x683.jpg)
Представьте себе, покупаете вы витаминный напиток, открываете его, переворачиваете крышку, чтобы поучаствовать в промо-акции, и читаете на крышке: «Ты дебил». Что вы подумаете? Что это происки недоброжелателей? Чья-то дурацкая шутка? Разные мысли могут прийти в голову. Но о том, что это такая неудачная промо-акция, вы вероятно подумаете в последнюю очередь. Это уж как-то слишком. Даже для самой вызывающей и неординарной промо-акции.
Вот и Блэйк Лоатс из канадского города Эдмонтон была крайне озадачена, найдя надпись «Ты дебил» (You retard) под крышкой VitaminWater — напитка производства Coca-Cola. Когда они с мужем обнаружили означенное послание, они растерялись и не знали как реагировать.
«Мы подумали, что это шутка или, возможно, какой-то вредитель добрался до автомата, наносящего надписи на крышки», — пояснила Лоатс.
Что французу хорошо, то англичанину… обидно
Как выяснилось, оскорбительная надпись на крышке не являлась результатом вредительства или диверсии. Просто Coca-cola в 2013 году решила провести в Канаде промо-акцию. А поскольку население этой страны состоит из франкофонной и англофонной частей, то и акцию было решено проводить на двух языках — английском и французском.
Суть акции состояла в следующем. На крышку каждой бутылки наносились английские и французские слова. По одному слову на каждом языке. Из слов покупатели должны были составлять забавные фразы и выигрывать таким образом призы.
Предполагалось, что англоязычные жители Канады будут составлять фразы на английском, а франкоязычные — на французском языке.
Списки английских и французских слов согласовывались в компании отдельно друг от друга. Поэтому сочетания отдельных слов на крышках никак не регламентировалось.
Таким образом на одной из крышек и оказались два не связанных друг с другом слова. Английское «you» (ты) и «retard», означающее «поздно» по-французски и (так уж получилось) «дебил» по-английски. Для ничего не знающих о нюансах проводимой двуязычной акции англоязычных Лоатсов надпись действительно оказалась оскорбительной и даже шокирующей.
![Неудачная промо-акция от Coca-Cola. Оскорбления покупателей - не лучший способ продвижения продукции](https://businessrevisor.ru/wp-content/uploads/2019/07/5FZ4GUADY5HNHL3DI3RJOAPYUA.jpg)
Директор по коммуникациям канадского представительства Coca-Cola, Шэнон Дэнни, прокомментировала ситуацию. Она пояснила, что некоторые слова, которые были в списках, имеют совершенно безобидное значение во французском языке и постоянно используются в речи. При этом в английском слова с таким же написанием носят грубый и оскорбительный характер.
К сожалению, Coca-Cola не предусмотрела этот момент. В результате вышла крайне неудачная промо-акция.
Дэнни заметила, что жалоба из Эдмонтона была не единственная. Были и другие обращения. Например, один из покупателей связался с компанией, когда обнаружил под крышкой слово «douche». По-французски это всего лишь «душ». Зато в английском это довольно грубое ругательство.
Неудачная промо-акция была отменена. Крышки — уничтожены
Поступления жалоб от возмущенных англофонов привело к отмене промо-акции. Всем, кто в результате чувствовал себя оскорбленным, компания Coca-Cola принесла свои извинения. Среди прочих и семейству Лоатсов.
Компания объявила, что все пробки, изготовленные для акции, будут уничтожены. Больше потребители не будут находить под крышками обидные для них слова и выражения.
Ну а нам остается извлечь из опыта Coca-Cola уроки
Если сложить две вполне хорошие половины, совсем не обязательно целое окажется таким же хорошим. Результат проекта не является простой суммой его частей. Когда эти части соединяются, результат может оказаться неожиданным.
Если бы слова согласовывались единым списком, состоящим из готовых пар, сочетание «you retard» вряд ли прошло бы согласование.
В разных странах одни и те же модели автомобилей получают разные названия. То же происходит с лекарствами и многими потребительским товарами.
Название, благозвучное для уха людей, говорящих на одном языке, может оказаться неудобоваримым для других культур и языков. Оно может вызывать неприятные ассоциации. Или даже оказаться оскорбительным.
Удивительным образом, представительство Coca-Cola, находящееся в двуязычной стране, не учло эти нюансы. В результате — убытки и репутационные потери.
- Drinkwater R. Offensive phrases on bottle caps prompt Coca-Cola to cancel Canadian promotion. The Globe and Mail. Sep 19, 2013.
На главную ИЛИ ЧИТАТЬ ЕЩЕ:
Как создатель FedEx спас компанию, играя в блэкджек
Когда компания FedEx была на грани банкротства, создатель FedEx спас компанию, поставив последние 5 тыс. долларов в казино. Выигрыш...Лидерство в кризис: эти руководители компаний отказались от своих зарплат из-за эпидемии коронавируса
Многие руководители крупных компаний отказываются от своих зарплат из-за эпидемии коронавируса. Истинное лидерство в кризис требует...Вызов гигиене или инновационный бизнес? 6,5 миллионов долларов за трусы, которые можно не стирать неделями
Датский стартап Organic Basics выбрал для себя необычную для современного статрапа область. Он не занимается хайтеком и информационными технологиями. Он производит трусы, …Компания без руководителей. Morning Star — самоуправление и 700 миллионов выручки
Morning Star - компания без руководителей с выручкой 700 млн долларов. Самоорганизация и самоуправление - главные характеристики компании...Ценности, культура, цели и способности компании — правда и ложь. Кейс компании Mylan
Компании нередко провозглашают свои ценности и цели, определенным образом преподносят свою корпоративную культуру и организационные способности. Однако где правда, а где ложь …
Трудоголизм вреден, но не всем. Увлеченность работой спасает трудоголиков от болезней
Известно, что трудоголизм вреден для здоровья. Однако данные ученых свидетельствуют, что это не всегда так. Все дело в мотивах трудоголизма.Личностные черты предпринимателей — данные двух десятилетий исследований
Ученые из Гарварда выявили личностные черты предпринимателей - психологические особенности, заставляющие людей начинать свое дело...Фаворитизм, непотизм и кронизм — опасные заболевания организационной культуры
Фаворитизм - несправедливый патронаж, назначение на должности, не соответствующие квалификации фаворитов. Непотизм и кронизм - варианты фаворитизма. Например...Откуда берется креативность. МРТ при приеме на работу позволит выявить самых творческих кандидатов
Ученые из Гарварда нашли ответ на вопрос, откуда берется креативность. МРТ при приеме на работу может выявить самых творческих соискателей...Борьба с зомби — прибыльный бизнес
Для компании ACO в Неваде борьба с зомби - основа ее бизнес модели. На желании людей истреблять зомби в год компания зарабатывает...
В чем Стив Джобс был лучше Билла Гейтса. Мнение самого Гейтса
Существует одна область, в которой Стив Джобс был лучше Билла Гейтса. Гейтс безоговорочно признает, что его коллега превосходил его в...Неудачные бизнес-проекты Дональда Трампа
Трамп - успешный предприниматель. Однако многие неудачные бизнес-проекты Дональда Трампа вызывают вопросы, некоторые - смех...Лидерский стиль Илона Маска
Илон Маск - один из ярчайших бизнес-лидеров современности. Лидерский стиль Илона Маска и его подход к управлению характеризуются следующим...