
Представьте себе, покупаете вы витаминный напиток, открываете его, переворачиваете крышку, чтобы поучаствовать в промо-акции, и читаете на крышке: «Ты дебил». Что вы подумаете? Что это происки недоброжелателей? Чья-то дурацкая шутка? Разные мысли могут прийти в голову. Но о том, что это такая неудачная промо-акция, вы вероятно подумаете в последнюю очередь. Это уж как-то слишком. Даже для самой вызывающей и неординарной промо-акции.
Вот и Блэйк Лоатс из канадского города Эдмонтон была крайне озадачена, найдя надпись «Ты дебил» (You retard) под крышкой VitaminWater — напитка производства Coca-Cola. Когда они с мужем обнаружили означенное послание, они растерялись и не знали как реагировать.
«Мы подумали, что это шутка или, возможно, какой-то вредитель добрался до автомата, наносящего надписи на крышки», — пояснила Лоатс.
Что французу хорошо, то англичанину… обидно
Как выяснилось, оскорбительная надпись на крышке не являлась результатом вредительства или диверсии. Просто Coca-cola в 2013 году решила провести в Канаде промо-акцию. А поскольку население этой страны состоит из франкофонной и англофонной частей, то и акцию было решено проводить на двух языках — английском и французском.
Суть акции состояла в следующем. На крышку каждой бутылки наносились английские и французские слова. По одному слову на каждом языке. Из слов покупатели должны были составлять забавные фразы и выигрывать таким образом призы.
Предполагалось, что англоязычные жители Канады будут составлять фразы на английском, а франкоязычные — на французском языке.
Списки английских и французских слов согласовывались в компании отдельно друг от друга. Поэтому сочетания отдельных слов на крышках никак не регламентировалось.
Таким образом на одной из крышек и оказались два не связанных друг с другом слова. Английское «you» (ты) и «retard», означающее «поздно» по-французски и (так уж получилось) «дебил» по-английски. Для ничего не знающих о нюансах проводимой двуязычной акции англоязычных Лоатсов надпись действительно оказалась оскорбительной и даже шокирующей.

Директор по коммуникациям канадского представительства Coca-Cola, Шэнон Дэнни, прокомментировала ситуацию. Она пояснила, что некоторые слова, которые были в списках, имеют совершенно безобидное значение во французском языке и постоянно используются в речи. При этом в английском слова с таким же написанием носят грубый и оскорбительный характер.
К сожалению, Coca-Cola не предусмотрела этот момент. В результате вышла крайне неудачная промо-акция.
Дэнни заметила, что жалоба из Эдмонтона была не единственная. Были и другие обращения. Например, один из покупателей связался с компанией, когда обнаружил под крышкой слово «douche». По-французски это всего лишь «душ». Зато в английском это довольно грубое ругательство.
Неудачная промо-акция была отменена. Крышки — уничтожены
Поступления жалоб от возмущенных англофонов привело к отмене промо-акции. Всем, кто в результате чувствовал себя оскорбленным, компания Coca-Cola принесла свои извинения. Среди прочих и семейству Лоатсов.
Компания объявила, что все пробки, изготовленные для акции, будут уничтожены. Больше потребители не будут находить под крышками обидные для них слова и выражения.
Ну а нам остается извлечь из опыта Coca-Cola уроки
Если сложить две вполне хорошие половины, совсем не обязательно целое окажется таким же хорошим. Результат проекта не является простой суммой его частей. Когда эти части соединяются, результат может оказаться неожиданным.
Если бы слова согласовывались единым списком, состоящим из готовых пар, сочетание «you retard» вряд ли прошло бы согласование.
В разных странах одни и те же модели автомобилей получают разные названия. То же происходит с лекарствами и многими потребительским товарами.
Название, благозвучное для уха людей, говорящих на одном языке, может оказаться неудобоваримым для других культур и языков. Оно может вызывать неприятные ассоциации. Или даже оказаться оскорбительным.
Удивительным образом, представительство Coca-Cola, находящееся в двуязычной стране, не учло эти нюансы. В результате — убытки и репутационные потери.
- Drinkwater R. Offensive phrases on bottle caps prompt Coca-Cola to cancel Canadian promotion. The Globe and Mail. Sep 19, 2013.
На главную ИЛИ ЧИТАТЬ ЕЩЕ:
Беспорядок на столе как источник творческих идей
Беспорядок на столе и в рабочем помещении способствует творческому мышлению. Порядок, напротив, ставит в рамки. Результаты исследования психологов...Как создатель FedEx спас компанию, играя в блэкджек
Когда компания FedEx была на грани банкротства, создатель FedEx спас компанию, поставив последние 5 тыс. долларов в казино. Выигрыш...Субъективное самочувствие на рабочем месте. Что для людей важнее всего, чтобы хорошо себя чувствовать на работе?
Не секрет, что субъективное самочувствие на рабочем месте имеет огромное влияние на мотивацию, трудоспособность и эффективность работы. Кроме того, с фактором суъективного …Цена опечатки. Google зарабатывает полмиллиарда долларов в год на опечатках
Цена опечатки может быть высока, когда речь идет о финансах. А вот Google успешно зарабатывает на опечатках, которые делают пользователи. Тайпсквоттинг - …Запланированное устаревание. Конспирология и реальность
Запланированное устаревание - стратегия создания продукта с укороченным сроком службы. Стратегия стала объектом некоторых конспирологических теорий.
Корпоративные злоупотребления имеют культурные предпосылки. Взгляд криминологов на токсичную корпоративную культуру
Когда в компании совершаются корпоративные злоупотребления и нарушения, искать причину следует в корпоративной культуре. Так считает профессор криминологии...Название Кремниевая долина — откуда оно взялось, и как долина называлась до эпохи высоких технологий
Название Кремниевая долина появилось в 1970-х благодаря репортеру по имени Дон Хефлер. До этого долина носило более романтичное название...Слоган Just Do It был вдохновлен словами убийцы перед казнью
Одна из самых успешных маркетинговых кампаний в истории использовала слоган Just Do It. Слоган бы инспирирован последними словами Гэри Гилмора, убийцы...Рост китайских городов поражает воображение (вид из космоса)
Рост китайских городов, заснятый из космоса, представляет собой впечатляющее зрелище. Население некоторых из них выросло более чем на 100% за последние...Миллиардеры Билл Гейтс и Джефф Безос сами моют посуду. Почему они это делают?
Билл Гейтс долгое время оставался самым богатым человеком планеты. В январе 2018 года это место занял Джефф Безос. Однако статус самого богатого …
Идеальная бизнес-модель. Пирамида любопытства — заплатить, чтобы узнать, кто заплатил еще
Люди платят вам за то, что они создают информационный повод для упоминания вашей компании и рекламируют ее. Идеальная бизнес-модель для небольшого бизнеса.Самое важное качество лидера 21-го века. Мнения самих бизнес-лидеров
Каково главное качество лидера современности? По мнению таких бизнес-лидеров как Илон Маск, Билл Гейтс и Ричард Брэнсон, это способность...Лидерство в Японии и на западе — в чем различия
Лидерство в Японии отличается от западных представлений о лидерстве. У японцев лидерство не связано с такими категориями как харизма, видение и публичность. …