
Представьте себе, покупаете вы витаминный напиток, открываете его, переворачиваете крышку, чтобы поучаствовать в промо-акции, и читаете на крышке: «Ты дебил». Что вы подумаете? Что это происки недоброжелателей? Чья-то дурацкая шутка? Разные мысли могут прийти в голову. Но о том, что это такая неудачная промо-акция, вы вероятно подумаете в последнюю очередь. Это уж как-то слишком. Даже для самой вызывающей и неординарной промо-акции.
Вот и Блэйк Лоатс из канадского города Эдмонтон была крайне озадачена, найдя надпись «Ты дебил» (You retard) под крышкой VitaminWater — напитка производства Coca-Cola. Когда они с мужем обнаружили означенное послание, они растерялись и не знали как реагировать.
«Мы подумали, что это шутка или, возможно, какой-то вредитель добрался до автомата, наносящего надписи на крышки», — пояснила Лоатс.
Что французу хорошо, то англичанину… обидно
Как выяснилось, оскорбительная надпись на крышке не являлась результатом вредительства или диверсии. Просто Coca-cola в 2013 году решила провести в Канаде промо-акцию. А поскольку население этой страны состоит из франкофонной и англофонной частей, то и акцию было решено проводить на двух языках — английском и французском.
Суть акции состояла в следующем. На крышку каждой бутылки наносились английские и французские слова. По одному слову на каждом языке. Из слов покупатели должны были составлять забавные фразы и выигрывать таким образом призы.
Предполагалось, что англоязычные жители Канады будут составлять фразы на английском, а франкоязычные — на французском языке.
Списки английских и французских слов согласовывались в компании отдельно друг от друга. Поэтому сочетания отдельных слов на крышках никак не регламентировалось.
Таким образом на одной из крышек и оказались два не связанных друг с другом слова. Английское «you» (ты) и «retard», означающее «поздно» по-французски и (так уж получилось) «дебил» по-английски. Для ничего не знающих о нюансах проводимой двуязычной акции англоязычных Лоатсов надпись действительно оказалась оскорбительной и даже шокирующей.

Директор по коммуникациям канадского представительства Coca-Cola, Шэнон Дэнни, прокомментировала ситуацию. Она пояснила, что некоторые слова, которые были в списках, имеют совершенно безобидное значение во французском языке и постоянно используются в речи. При этом в английском слова с таким же написанием носят грубый и оскорбительный характер.
К сожалению, Coca-Cola не предусмотрела этот момент. В результате вышла крайне неудачная промо-акция.
Дэнни заметила, что жалоба из Эдмонтона была не единственная. Были и другие обращения. Например, один из покупателей связался с компанией, когда обнаружил под крышкой слово «douche». По-французски это всего лишь «душ». Зато в английском это довольно грубое ругательство.
Неудачная промо-акция была отменена. Крышки — уничтожены
Поступления жалоб от возмущенных англофонов привело к отмене промо-акции. Всем, кто в результате чувствовал себя оскорбленным, компания Coca-Cola принесла свои извинения. Среди прочих и семейству Лоатсов.
Компания объявила, что все пробки, изготовленные для акции, будут уничтожены. Больше потребители не будут находить под крышками обидные для них слова и выражения.
Ну а нам остается извлечь из опыта Coca-Cola уроки
Если сложить две вполне хорошие половины, совсем не обязательно целое окажется таким же хорошим. Результат проекта не является простой суммой его частей. Когда эти части соединяются, результат может оказаться неожиданным.
Если бы слова согласовывались единым списком, состоящим из готовых пар, сочетание «you retard» вряд ли прошло бы согласование.
В разных странах одни и те же модели автомобилей получают разные названия. То же происходит с лекарствами и многими потребительским товарами.
Название, благозвучное для уха людей, говорящих на одном языке, может оказаться неудобоваримым для других культур и языков. Оно может вызывать неприятные ассоциации. Или даже оказаться оскорбительным.
Удивительным образом, представительство Coca-Cola, находящееся в двуязычной стране, не учло эти нюансы. В результате — убытки и репутационные потери.
- Drinkwater R. Offensive phrases on bottle caps prompt Coca-Cola to cancel Canadian promotion. The Globe and Mail. Sep 19, 2013.
На главную ИЛИ ЧИТАТЬ ЕЩЕ:
Хроническая прокрастинация и ее причины
Причины прокрастинации - не лень и плохой тайм-менеджемент, а отрицательные эмоции. Хроническая прокрастинация возникает, когда человек...Честность на собеседовании окупается. Результаты исследований
Соискатель перед потенциальным работодателем может выбирать разные стратегии. Честность на собеседовании, как показывают исследования,...«Ты уволен!» — несостоявшийся бренд Дональда Трампа
Дональд Трамп попытался зарегистрировать торговую марку «Ты уволен», чтобы сделать ее частью своего бренда. Однако ему это не удалось. Фраза оказалась...Минусы автоматизации. Как безработная получила счет на 12 тысяч триллионов евро, и служба поддержки отказывалась признавать ошибку
Автоматизация несет в себе не только преимущества, но и недостатки. Главные минусы автоматизации состоят в том, что люди перестают думать...Если в вашем офисе возникают такие диалоги, это верный признак бюрократизации и ручного управления
Бюрократия и ручное управление, в той или иной степени, присутствуют в большинстве компаний. Но в некоторых организациях дело доходит до абсурда, и …
Источник бизнес-идей Джеффа Безоса. Бизнесмен о важности блужданий и поисков
Джефф Безос известен своей эффективностью. Однако это не единственный фактор успеха Безоса. Чутье, предчувствие, интуиция и любопытство не менее важны для бизнесмена. …Что означает название Kodak
Существует несколько популярных версий того, как появилось название Kodak. По некоторым данным, в названии компании зашифровано...Адольф и Рудольф Дасслер. Adidas против Puma — история эпической вражды
Адольф и Рудольф Дасслер - братья, основавшие компании Adidas и Puma. История бизнеса не знает более лютой вражды, чем вражда братьев. Изначально …Хотите попросить о повышении? Делайте это голодными
Хотите попросить о повышении? Делайте это натощак, советуют ученые. Хотите, чтобы подчиненные не просили повышений? Накормите их...Amazon предпочитает не полагаться на контрактные транспортные компании и расширяет свой воздушный флот
Amazon предпочитает не полагаться на контрактные транспортные компании и стремится держать все аспекты своего бизнеса в собственных руках. Компания Джеффа Безоса решила …
Пример компании с видением. Genentech и его основатели
В основе видения лежит способность видеть в настоящем будущее. Пример компании с видением - Genentech, фармацевтическая фирма, совершившая генноинженерную революцию в индустрии.Принцип равенства работников не для Google? Два класса сотрудников компании с разными правами и возможностями
В компании Google персонал разделен на два класса, имеющих разные права и возможности. Принцип равенства работников в таких условиях не выполняется.В чем секрет японского производства. Монодзукури — что это, и как оно работает
Монодзукури - японское понятие, обозначающее сочетание ноу-хау, технологического совершенства, особой производственной философии, приверженности своему делу, стремления к совершенству, мастерства и настроя.