
Взлом сервера Yahoo повлек за собой утечку личных данных пятисот миллионов пользователей. Логично было бы ожидать объяснений со стороны Yahoo. Разберем информационное письмо компании для прессы в связи с инцидентом.
В сентябре 2016 года обнаружилось, что около 500 миллионов пользовательских аккаунтов на серверах Yahoo было взломано. Личные данные сотен миллионов людей оказались похищены злоумышленниками. Причем утечка данных произошла еще в 2014 году, и в течение двух лет умалчивалась компанией.1 Вместе с тем, как уже упоминалось в одном из предыдущих кейсов, известно, что подразделения компании, занимающиеся вопросами кибербезопасности, недополучали финансирование и часто были отстранены от принятия ключевых решений.2
Что заявила компания Yahoo после взлома
Но в данном случае нас будет интересовать не аспект кибербезопасности, а ответ компании на вопросы, возникшие у клиентов и прессы в связи с похищением пользовательских данных. Он представлял собой стандартное письмо следующего содержания:
«На протяжении 20 лет наш менеджмент и вся наша команда были сфокусированы на программах безопасности и инвестировала в них для того, чтобы защитить пользователей. Например в 2014 году мы инвестировали более 10 миллионов долларов в шифрование нашей платформы. Наши инвестиции в безопасность увеличились в период с 2015 по 2016 годы на 60%.
Мы в рутинном порядке проводим тренинги наших команд по кибербезопасности. За последние два года мы инвестировали 1,8 миллиона долларов в программы поддержки исследований в этой области по всему миру, что позволило нам значительно усилить наши позиции в отношении безопасности.
Сфера кибербезопасности в сегодняшних условиях сложна и быстро эволюционирует, но мы в Yahoo отлично понимаем те угрозы, с которыми сталкиваются наши пользователи и постоянно стремимся быть на шаг впереди этих угроз, чтобы обеспечивать безопасность нашим пользователям и платформам.»1
Проанализируем заявление Yahoo
Учитывая, что данное заявление делается уже после того как произошел взлом серверов компании, его формальность не вызывает сомнения. Если менеджмент и команда компании настолько сфокусированы на кибербезопасности и так самоотверженно стремятся обеспечить безопасность пользовательских данных, то каким образом они допустили похищение данных полумиллиарда человек? Более того, если они настолько заботятся о пользователях, почему они умалчивали взлом в течение двух лет? Ведь за это время личная информация пользователей могла быть многократно использована в преступных целях.

Приводимые в заявлении цифры направлены на то, чтобы вызвать у читающего иллюзию конкретности. Однако, если разобраться, ни одна из цифр не говорит нам практически ничего. На что именно были потрачены 10 миллионов долларов? Для вопросов безопасности релевантен не столько вопрос размера инвестиции, сколько механизмы обеспечения безопасности. Может быть две трети этих денег ушли на бонусы высшим менеджерам? Заявление о повышении инвестиций на 60% также малоинформативно, поскольку нам неизвестен изначальный объем инвестиций. О каких суммах идет речь и как тратятся эти суммы? И если инвестиции 1,8 млн долларов в исследования в области кибербезопасности позволило компании значительно укрепить свои позиции, то, опять же, почему произошла утечка данных?
Таким образом, приведенное выше заявление Yahoo представляет собой достаточно типичное декларативное сообщение. В тех обстоятельствах, в которых оно было передано прессе, оно выглядит вдвойне странно и никак не объясняет ни сложившуюся ситуацию, ни позицию компании в отношении случившегося.
- Szoldra P. Yahoo won’t answer the most important question about its massive hack. Business Insider. September 28, 2016.
- Szoldra P. A former insider says Marissa Mayer kept secrets from Yahoo’s security team more than once. Business Insider. October 4, 2016.
На главную ИЛИ ЧИТАТЬ ЕЩЕ:
Судья, выучивший Java для разрешения спора Oracle против Google
Для вынесения справедливого решения в деле Oracle против Google на 1 млрд. долларов судья Уильям Алсап выучил язык программирования Java.Этика социальной сети. Можно ли объединить мир и не нарушить этические и легальные нормы. Кейс Facebook
Этика социальной сети Facebook вызывала сомнения у пользователей, регуляторных органов и политиков. Развитие сети сопровождалось несколькими скандалами, связанными с нарушением частной жизни …Бирюзовые организации Фредерика Лалу и их корпоративная культура
С тех пор, как Фредерик Лалу опубликовал свою книгу Открывая организации будущего, идея бирюзовых организаций приобрела большую популярность. Однако построение бирюзовой организации …Откуда берется креативность. МРТ при приеме на работу позволит выявить самых творческих кандидатов
Ученые из Гарварда нашли ответ на вопрос, откуда берется креативность. МРТ при приеме на работу может выявить самых творческих соискателей...О том, как Coca-Cola продавала воду из-под крана
Dasani - бутилированная вода производства Coca-cola. В 2001 Coca-cola проводила апсейл-кампанию совместно с ресторанами Olive Garden. Как оказалось, в рамках кампании покупателям …
Название Кремниевая долина — откуда оно взялось, и как долина называлась до эпохи высоких технологий
Название Кремниевая долина появилось в 1970-х благодаря репортеру по имени Дон Хефлер. До этого долина носило более романтичное название...Почему люди глупеют на совещаниях? Углекислый газ тому причиной (наравне с плохой организацией)
Ученые установили, что люди глупеют на совещаниях. И причиной тому, помимо плохой организации, служит углекислый газ. Участники глупеют...Uber возобновляет использование беспилотных такси после девятимесячного перерыва, связанного со смертельным ДТП. Но решены ли проблемы, из-за которых оно произошло?
Компания Uber активно работала над беспилотными такси и даже запустила в тестовом режиме несколько автомобилей на улицы городов. Однако после смертельного ДТП …11 отличных продуктов и сервисов, которые Google запустил в 2018 году
В 2018 году компания Google предложила покупателям немало отличных технологических новшеств. Какие разработки Google оказались наиболее интересными.Профессиональные и личностные качества кандидата — необычные рекомендации по найму от рекрутеров Facebook и Cisco
Необычный подход к тому, как оценивать профессиональные и личностные качества кандидата предлагают рекрутеры из Facebook и Cisco. Представьте соискателя в виде сферы.
Как донести корпоративные цели до работников: меньше слов, больше образов
По данным исследований, чтобы донести корпоративные цели до работников организации в речи нужно использовать визуальные образы, которые...57 varieties — слоган компании Heinz и магия чисел от Генри Джона Хайнца
Надпись «57 varieties» на бутылках кетчупа Heinz имеет тайный смысл. Генри Хайнц, создатель компании Heinz, разместил ее, чтобы обозначить...Почему люди глупеют на совещаниях? Углекислый газ тому причиной (наравне с плохой организацией)
Ученые установили, что люди глупеют на совещаниях. И причиной тому, помимо плохой организации, служит углекислый газ. Участники глупеют...