Компания Kanoa возникла в 2015 году. Стартап разработал и начал производство беспроводных наушников с удобной системой зарядки и тонкой настройкой звука в т.ч. для езды на велосипеде или занятий спортом. Финансировался проект методом краудфандинга. Каждому жертвователю создатели Kanoa обещали прислать пару наушников, цена которых составляла 300 долларов.1
В процессе разработки у компании возникли техничские сложности. Качество продукта вызывало сомнения, но это не удержало Kanoa от проведения пиар кампании в Интернете. Компания начала рассылать образцы продукции блогерам с большой аудиторией и обозревателям в сфере высоких технологий.
Таким образом наушники попали к Коди Краучу, известному также как iTwe4kz.
Качество продукта и попытка подкупа
Обзор Крауча обернулся для компании катастрофой. В полученном им образце не работали практически никакие функции. Наушники не подключались к телефону, когда же обозревателю все-таки удалось подключить их, оказалось, что некорректно работает приложение для телефона. При настройке наушников возникал сильный фон, а когда Крауч клал телефон в задний карман, сигнал становится нестабильным. Не работало и зарядное устройство.1
Когда Крауч по поводу этих проблем обратился в Kanoa, представитель компании прислал ему длинное сообщение с описанием того, как должен работать исправный продукт. В конце было написано: «Я знаю, что вы очень заняты, и ваше время дорого стоит. Так что если вы сможете сделать позитивное ревю к воскресенью, мы заплатим вам 500 долларов.»
По всей вероятности, Крауча не заинтересовало подобное предложение, и он создал видеообзор, в котором рассказывалось о том, какой продукт он получил на самом деле, а также о попытке подкупа. Судя по всему, предложение взятки только разозлило его. Поэтому он не слишком стеснялся в выражениях в своем видео.
Компания приложила руку к собственному провалу
Как оказалось, компания Kanoa заранее сообщила в соцсетях, что скоро Крауч представит видеообзор наушников своей аудитории (вероятно, будучи уверенной, что обзор будет позитивным). Сам же Крауч узнал об этом анонсе только тогда, когда его подписчики начали заваливать его сообщениями с вопросом, когда же он выложит обзор. В общем, компания сделала все для того, чтобы об обзоре узнало как можно больше потенциальных покупателей, даже не представляя себе, каков будет этот обзор.1
Чрезвычайно самоуверенный, и даже в чем-то наглый, пиар стал причиной того, что о технических проблемах компании узнали сотни тысяч представителей целевой аудитории компании. Не говоря уже о том, что огласку получили те методы, которые использует Kanoa для продвижения.
В результате…
Спустя всего несколько дней после того, как видео появилось на YouTube, компания объявила о своей ликвидации. В сообщении на главной странице сайта компании говорится о том, что причиной стали финансовые сложности проекта, которые возникли в т.ч. в связи с негативным освещением продукта в медиа.2
Но, может быть, проблема в том, что компания не поняла главного. Пиар не может заменить качество продукции. И даже когда поджимают сроки, руководствоваться нужно не стремлением создать позитивный имидж компании, а стремлением создать качественный продукт, который будет полезен покупателям. Имидж приложится.
А если у вас найдется полчаса, чтобы изучить видео, вбившее последний гвоздь в гроб стартапа Kanoa, вы найдете его ниже. Это может стать хорошим уроком для многих руководителей, пытающихся пустить пыль в глаза покупателям, партнерам и инвесторам.
Дополнительно: Когда проект «убивает» продукт. Кейс Windows Vista
- Morris DZ. Crowdfunded Headphone Startup Kanoa Shuts Down After One Brutal YouTube Review. Fortune. Aug. 27, 2017.
- KANOA web site. https://www[dot]getkanoa.com
На главную ИЛИ ЧИТАТЬ ЕЩЕ:
- Parmalat: крупнейшее корпоративное преступление в ЕвропеСамый громкий корпоративный скандал в Европе связан с итальянской компанией Parmalat. От действий Parmalat пострадали 100 тысяч человек. Как выяснилось, высший менеджмент …
- Когда проект «убивает» продукт. Кейс Windows VistaWindows Vista стал одним из самых неудачных продуктов Microsoft, благодаря неправильной организации проекта его разработки. Результатом стал не тот продукт, который хотела …
- Как возникла производственная система ТойотаПроизводственная система Тойота является самостоятельным объектом изучения и считается чуть ли не самым значимым достижением Toyota. Возникла она за долгие годы работы …
- 7 принципов эффективности, которыми Илон Маск поделился с работниками Tesla в своем электронном письмеИлон Маск - основатель и глава компании Tesla в одной из электронных рассылок изложил семь принципов эффективности, которым работникам Tesla стоит следовать. …
- Благодарность подчиненных, которую руководители обычно не получаютРуководители, оказывающие психологическую и эмоциональную поддержку подчиненным не получают благодарности. Благодарность подчиненных...
- Торговая война между США и Китаем. Что нужно знатьВ 2018 году между США и Китаем возникла экономическая напряженность, которая вылилась во взаимные торговые санкции. Для обеих экономик это серьезный стресс. …
- Метод успешных совещаний. Меньше говорить, больше писать — мнение экспертов и опыт практиковПрофессор Рогелберг создал метод успешных совещаний, который позволит повысить эффективность рабочих встреч. Метод работает - доказано Amazon.
- Честность на собеседовании окупается. Результаты исследованийСоискатель перед потенциальным работодателем может выбирать разные стратегии. Честность на собеседовании, как показывают исследования,...
- Насколько ваша работа опасна для психики — тест от эксперта в области психологии трудаАтмосфера вашей компании давит на психику? Тест профессора Робинсона определит, насколько ваша работа опасна для психики и здоровья в целом.
- Для достижения успеха работать надо не больше, а «умнее». Об этом свидетельствуют исследованияЧто нужно, чтобы добиться успеха в работе? Исследование ученых из Университета Калифорнии демонстрируют, что для достижения успеха на работе необходимо не столько …
- Почему лучше искать новую работу, не уходя со старой: даже несколько дней без работы сильно снижают шансы соискателяВсего несколько дней без работы значительно снижают шансы найти хорошее место. Поэтому лучше искать новую работу, не уходя со старой...
- Ошибки при найме. 46% новых работников уйдут в течение 18 месяцев. Компании нанимают «правильных» людей только в 19% случаевОшибки при найме персонала обходятся компаниям в миллионы долларов. В 46% случаев люди покидают компании в течение 18 месяцев. Лишь 19%...
- Личностное многообразие и сопричастность. Взгляд Lenovo на эффективность командЛичностное многообразие и сопричастность - тренд в современном корпоративном управлении, направленный на создание инновационных и созидательных команд.