
Пытается ли руководство компании донести корпоративные цели до вас. Или вы сами являетесь руководством, которое пытается донести корпоративные цели до своих подчиненных. Настало время признаться. И в том и в другом случае, вы чаще всего не испытываете искреннего энтузиазма. Корпоративные цели — это скучно. Они вызывают скорее скепсис, чем воодушевление.
Тем не менее, от провозглашения и разъяснения целей отказываться не следует, — считают исследователи из университетов Пенсильвании и Орегона. Просто делать это нужно иначе.
Когда людям говорят о корпоративных целях, они не понимают, о чем идет речь
Как правило, руководители компаний пытаются донести корпоративные цели до работников, используя вербальные сообщения — различные заявления и декларации. Само по себе — это для работников не проблема. Проблема в языке, который при этом используется.
Обычно, сообщая корпоративные цели, руководители используют абстрактные и трудно визуализируемые речевые конструкции. Например: «занять лидирующую позицию на рынке» или «стать ведущим производителем» и т.д. Иными словами, они оперируют абстрактными концепциями, которые практически невозможно визуализировать.[1]
Какая картина может возникнуть в воображении при словах о «лидирующей позиции» или «ведущем производителе»? Никакая. У подобных понятий не существует визуального эквивалента.
Работники попросту не могут представить то, о чем говорит руководитель. Корпоративные цели для них — это лишь набор слов. Поэтому такие сообщения не только скучны для работников. Они еще и малопонятны.[1]
Чтобы донести корпоративные цели до работников, нужно рисовать картины
Для того, чтобы не просто сообщить, а по-настоящему донести корпоративные цели до сотрудников, «достучаться» до них, заставить их осмыслить цели, необходимо использовать более образный язык, апеллировать к воображению людей.
«Декларирование целей ведет к повышению эффективности и продуктивности тогда, когда лидеры передают людям часть своего видения в форме образов, которые можно себе представить. Т.е. таких слов, которые красочно описывают действия, объекты, людей и т.д. При этом, не нужно много вербальной информации, касающейся корпоративных ценностей. Под воздействием образных сообщений ценности сами запечатлеются в сознании работников. Но не в форме слов, а в форме образов. Посредством этих образов может быть достигнуто общее понимание того, как абстрактные концепции должны воплощаться в жизнь», — пишут ученые из университетов Пенсильвании и Орегона в статье «Видение будущего: как риторика относительно целей влияет на эффективность».[1]
Важен подбор слов
Иными словами, для того, чтобы корпоративные цели отпечатались в сознании работников, были приняты и разделены ими, лидеру следует не просто произносить слова, а рисовать картины. Не выстраивать абстрактную концепцию «стать лучшим производителем гибридных автомобилей», а изображать день, когда «мы увидим города, в которых большинство жителей ездят на гибридах». Не обозначать цель «добиться наивысших стандартов обслуживания среди всех ритейлеров». А заставлять людей видеть «радостные лица покупателей, когда они выходят из наших магазинов».
К таким выводам и рекомендациям ученые пришли, проведя исследования многочисленных компаний различного размера. В организациях, где лидеры использовали образный язык, чтобы донести корпоративные цели и видение до сотрудников, наблюдалось большее взаимопонимание между руководителями и работниками в отношении целей компаний. В процессе исследования было установлено, что эффективность работы таких организаций выше.[1]
Профессор Кэртон, руководивший исследованием, рекомендует, донося цели организации до сотрудников, «использовать образы и не обращаться к вербальным описаниям ценностей — говорить, например, «дети» и «родители», а не «клиенты». «Улыбка» и «смех», а не «удовлетворенность» и т.д.
Именно так поступил американский ритейлер игрушек Toys R. Кэртон приводит в качестве примера удачной формулировки одну из целей компании: «Поселить радость в сердца детей и улыбки на лица родителей» (To put joy in kids’ hearts and a smile on parents’ faces).[1]
- A (Blurry) Vision of the Future: How Leader Rhetoric about Ultimate Goals Influences Performance. 2014. Academy of Management JournalVol. 57, No. 6.
На главную ИЛИ ЧИТАТЬ ЕЩЕ:
Работа в офисе стоя. Реальный опыт офисного работника
Для тех, у кого от длительного сидения возникают проблемы со здоровьем, решением может стать работа в офисе стоя. Опытом перехода от сидячей …«Итальянская забастовка» и другие свойства сильной системы. Критические замечания относительно систем менеджмента качества.
Система менеджмента качества традиционно рассматривается как нечто полезное для компании. Однако она несет в себе и серьезные деструктивные черты, которые надо учитывать, …Фирма, которая за вас подберет имя вашему ребенку…за $29 000
Подбор имени ребенка - одна из задач, которая теперь решается сторонними организациями. Стоимость услуги - каких-нибудь 29 тысяч долларов. Если вы сами...Что такое бункерный менталитет, и как он погубил бренд Sony Walkman
Бункерное мышление и автаркия подразделений компании Sony привели к тому, что суперуспешный бренд Sony Walkman деградировал и потерял рыночные позиции.Асимметрия информации и проблема принципала-агента. Кейсы Wells Fargo и KPMG
Асимметрия информации и проблема принципала-агента - причина большинства корпоративных преступлений. Примерами таких преступлений выступают такие компании как Wells Fargo и KPMG. Так, …
Как развить ответственность в работниках. Совет практика
Умение развить ответственность в работниках - основа успеха руководителя. Руководители-жертвы на это не способны. Рикардо Семлер из Semco...Предсказания Оруэлла, воплощенные в современном офисе
В современном офисе имеется множество черт антиутопии, от характерных технологий до тотальной слежки. Предсказания Оруэлла воплощаются на новом витке...Фаворитизм, непотизм и кронизм — опасные заболевания организационной культуры
Фаворитизм - несправедливый патронаж, назначение на должности, не соответствующие квалификации фаворитов. Непотизм и кронизм - варианты фаворитизма. Например...Вызов современной организации труда от эксперта в области эффективности: избавиться от устаревших шаблонов
Организация труда часто построена на шаблонах не имеет обоснования. Известный эксперт в области эффективности предлагает подход, опирающийся на научные данные и здравый …Как Джефф Безос снимался в кино
Об этом мало кто знает, но Джефф Безос снимался в кино. Он сыграл роль инопланетянина. Увидеть миллиардера можно в фантастическом фильме...
Картина за 90 миллионов. Дэвид Хокни — самый дорогой из ныне живущих художников
Картина Дэвида Хокни - Портрет художника (Бассейн с двумя фигурами) является на сегодняшний день самой дорогой картиной живущего художника. Она была куплена …Фаворитизм, непотизм и кронизм — опасные заболевания организационной культуры
Фаворитизм - несправедливый патронаж, назначение на должности, не соответствующие квалификации фаворитов. Непотизм и кронизм - варианты фаворитизма. Например...11 отличных продуктов и сервисов, которые Google запустил в 2018 году
В 2018 году компания Google предложила покупателям немало отличных технологических новшеств. Какие разработки Google оказались наиболее интересными.