Пытается ли руководство компании донести корпоративные цели до вас. Или вы сами являетесь руководством, которое пытается донести корпоративные цели до своих подчиненных. Настало время признаться. И в том и в другом случае, вы чаще всего не испытываете искреннего энтузиазма. Корпоративные цели — это скучно. Они вызывают скорее скепсис, чем воодушевление.
Тем не менее, от провозглашения и разъяснения целей отказываться не следует, — считают исследователи из университетов Пенсильвании и Орегона. Просто делать это нужно иначе.
Когда людям говорят о корпоративных целях, они не понимают, о чем идет речь
Как правило, руководители компаний пытаются донести корпоративные цели до работников, используя вербальные сообщения — различные заявления и декларации. Само по себе — это для работников не проблема. Проблема в языке, который при этом используется.
Обычно, сообщая корпоративные цели, руководители используют абстрактные и трудно визуализируемые речевые конструкции. Например: «занять лидирующую позицию на рынке» или «стать ведущим производителем» и т.д. Иными словами, они оперируют абстрактными концепциями, которые практически невозможно визуализировать.[1]
Какая картина может возникнуть в воображении при словах о «лидирующей позиции» или «ведущем производителе»? Никакая. У подобных понятий не существует визуального эквивалента.
Работники попросту не могут представить то, о чем говорит руководитель. Корпоративные цели для них — это лишь набор слов. Поэтому такие сообщения не только скучны для работников. Они еще и малопонятны.[1]
Чтобы донести корпоративные цели до работников, нужно рисовать картины
Для того, чтобы не просто сообщить, а по-настоящему донести корпоративные цели до сотрудников, «достучаться» до них, заставить их осмыслить цели, необходимо использовать более образный язык, апеллировать к воображению людей.
«Декларирование целей ведет к повышению эффективности и продуктивности тогда, когда лидеры передают людям часть своего видения в форме образов, которые можно себе представить. Т.е. таких слов, которые красочно описывают действия, объекты, людей и т.д. При этом, не нужно много вербальной информации, касающейся корпоративных ценностей. Под воздействием образных сообщений ценности сами запечатлеются в сознании работников. Но не в форме слов, а в форме образов. Посредством этих образов может быть достигнуто общее понимание того, как абстрактные концепции должны воплощаться в жизнь», — пишут ученые из университетов Пенсильвании и Орегона в статье «Видение будущего: как риторика относительно целей влияет на эффективность».[1]
Важен подбор слов
Иными словами, для того, чтобы корпоративные цели отпечатались в сознании работников, были приняты и разделены ими, лидеру следует не просто произносить слова, а рисовать картины. Не выстраивать абстрактную концепцию «стать лучшим производителем гибридных автомобилей», а изображать день, когда «мы увидим города, в которых большинство жителей ездят на гибридах». Не обозначать цель «добиться наивысших стандартов обслуживания среди всех ритейлеров». А заставлять людей видеть «радостные лица покупателей, когда они выходят из наших магазинов».
К таким выводам и рекомендациям ученые пришли, проведя исследования многочисленных компаний различного размера. В организациях, где лидеры использовали образный язык, чтобы донести корпоративные цели и видение до сотрудников, наблюдалось большее взаимопонимание между руководителями и работниками в отношении целей компаний. В процессе исследования было установлено, что эффективность работы таких организаций выше.[1]
Профессор Кэртон, руководивший исследованием, рекомендует, донося цели организации до сотрудников, «использовать образы и не обращаться к вербальным описаниям ценностей — говорить, например, «дети» и «родители», а не «клиенты». «Улыбка» и «смех», а не «удовлетворенность» и т.д.
Именно так поступил американский ритейлер игрушек Toys R. Кэртон приводит в качестве примера удачной формулировки одну из целей компании: «Поселить радость в сердца детей и улыбки на лица родителей» (To put joy in kids’ hearts and a smile on parents’ faces).[1]
- A (Blurry) Vision of the Future: How Leader Rhetoric about Ultimate Goals Influences Performance. 2014. Academy of Management JournalVol. 57, No. 6.
На главную ИЛИ ЧИТАТЬ ЕЩЕ:
- Что хотят нам сообщить бизнес-лидеры своим внешним видомО стиле одежды многих бизне-лидеров сказать практически нечего - костюм, галстук, туфли. Но некоторые бизнес-лидеры весьма примечательны не только своими достижениями, но …
- Facebook за равенство всех работников. Но некоторые «равны более, чем другие»Facebook славится своей дружелюбной культурой. Но она не для всех. Модераторы контента Facebook лишены даже самых базовых человеческих прав и работают в …
- Эффективность команды связана с разнообразием ее составаСогласно исследованиям ученых, эффективность команд напрямую зависит от разнообразия их состава. Поэтому в команды надо включать людей с разными профилями и культурой
- Привычка отвечать на электронные письма немедленно даже в нерабочее время — вредна, считают ученыеТребование компаний отвечать на электронные письма немедленно и даже в нерабочее время, вредит долгосрочной продуктивности. Исследования...
- Когда стратегия противоречит заявлению о миссии. Кейс MylanЭпиПен - продукт компании Mylan. ЭпиПен был разработан в 1970-х и не несет в себе ровным счетом никакой инновационности. Тем не менее, …
- Психотип самого лучшего лидера — мнение экспертаПрофессор Грант, эксперт в области эффективности, описывает самое главное качество лидера. По мнению эксперта, эффективный лидер тот, кто способен...
- Стратегии зайца и черепахи. Какова оптимальная скорость роста бизнесаСлишком быстрый рост бизнеса опасен. Слишком медленный тоже. Необходим баланс. Стратегии зайца и черепахи позволяют достичь оптимальной скорости роста...
- Элизабет Холмс и Theranos — история успеха и история обмана. Как пустые слова можно обратить в миллиарды.История Theranos и Элизабет Холмс демонстрирует, что пустые слова можно обратить в миллиарды. Холмс - выдающаяся личность, начиная с голоса...
- Какая музыка повышает продуктивность работы, и какая работа становится продуктивнее под музыкуМузыка повышает продуктивность. Но не всякая и не всегда. Важно, какую работу вы выполняете и какую музыку при этом слушаете. Исследования...
- Проблема асимметрии информации и должностные преступления. Xerox — кейс на 6,4 миллиарда долларовАсимметрия информации - главная предпосылка корпоративной преступности. В компании Xerox были выявлены обманные бухгалтерские схемы, благодаря которым были осуществелны манипуляции на общую …
- Миллиардеры Билл Гейтс и Джефф Безос сами моют посуду. Почему они это делают?Билл Гейтс долгое время оставался самым богатым человеком планеты. В январе 2018 года это место занял Джефф Безос. Однако статус самого богатого …
- Личностное многообразие и сопричастность. Взгляд Lenovo на эффективность командЛичностное многообразие и сопричастность - тренд в современном корпоративном управлении, направленный на создание инновационных и созидательных команд.
- Компания закрылась после обзора на YouTube. Усиленный пиар при проблемах с качеством может обернуться катастрофой. Кейс стартапа KanoaПиар не заменяет качества. В этом убедились создатели компании KANOA, которые попытались продвигать заведомо некачественный продукт за счет агрессивной PR-кампании. Единственный правдивый …