![Как донести корпоративные цели до работников: меньше слов, больше образов](https://businessrevisor.ru/wp-content/uploads/2019/11/Thomas-Hawk-1024x683.jpg)
Пытается ли руководство компании донести корпоративные цели до вас. Или вы сами являетесь руководством, которое пытается донести корпоративные цели до своих подчиненных. Настало время признаться. И в том и в другом случае, вы чаще всего не испытываете искреннего энтузиазма. Корпоративные цели — это скучно. Они вызывают скорее скепсис, чем воодушевление.
Тем не менее, от провозглашения и разъяснения целей отказываться не следует, — считают исследователи из университетов Пенсильвании и Орегона. Просто делать это нужно иначе.
Когда людям говорят о корпоративных целях, они не понимают, о чем идет речь
Как правило, руководители компаний пытаются донести корпоративные цели до работников, используя вербальные сообщения — различные заявления и декларации. Само по себе — это для работников не проблема. Проблема в языке, который при этом используется.
Обычно, сообщая корпоративные цели, руководители используют абстрактные и трудно визуализируемые речевые конструкции. Например: «занять лидирующую позицию на рынке» или «стать ведущим производителем» и т.д. Иными словами, они оперируют абстрактными концепциями, которые практически невозможно визуализировать.[1]
Какая картина может возникнуть в воображении при словах о «лидирующей позиции» или «ведущем производителе»? Никакая. У подобных понятий не существует визуального эквивалента.
Работники попросту не могут представить то, о чем говорит руководитель. Корпоративные цели для них — это лишь набор слов. Поэтому такие сообщения не только скучны для работников. Они еще и малопонятны.[1]
Чтобы донести корпоративные цели до работников, нужно рисовать картины
Для того, чтобы не просто сообщить, а по-настоящему донести корпоративные цели до сотрудников, «достучаться» до них, заставить их осмыслить цели, необходимо использовать более образный язык, апеллировать к воображению людей.
«Декларирование целей ведет к повышению эффективности и продуктивности тогда, когда лидеры передают людям часть своего видения в форме образов, которые можно себе представить. Т.е. таких слов, которые красочно описывают действия, объекты, людей и т.д. При этом, не нужно много вербальной информации, касающейся корпоративных ценностей. Под воздействием образных сообщений ценности сами запечатлеются в сознании работников. Но не в форме слов, а в форме образов. Посредством этих образов может быть достигнуто общее понимание того, как абстрактные концепции должны воплощаться в жизнь», — пишут ученые из университетов Пенсильвании и Орегона в статье «Видение будущего: как риторика относительно целей влияет на эффективность».[1]
Важен подбор слов
Иными словами, для того, чтобы корпоративные цели отпечатались в сознании работников, были приняты и разделены ими, лидеру следует не просто произносить слова, а рисовать картины. Не выстраивать абстрактную концепцию «стать лучшим производителем гибридных автомобилей», а изображать день, когда «мы увидим города, в которых большинство жителей ездят на гибридах». Не обозначать цель «добиться наивысших стандартов обслуживания среди всех ритейлеров». А заставлять людей видеть «радостные лица покупателей, когда они выходят из наших магазинов».
К таким выводам и рекомендациям ученые пришли, проведя исследования многочисленных компаний различного размера. В организациях, где лидеры использовали образный язык, чтобы донести корпоративные цели и видение до сотрудников, наблюдалось большее взаимопонимание между руководителями и работниками в отношении целей компаний. В процессе исследования было установлено, что эффективность работы таких организаций выше.[1]
Профессор Кэртон, руководивший исследованием, рекомендует, донося цели организации до сотрудников, «использовать образы и не обращаться к вербальным описаниям ценностей — говорить, например, «дети» и «родители», а не «клиенты». «Улыбка» и «смех», а не «удовлетворенность» и т.д.
Именно так поступил американский ритейлер игрушек Toys R. Кэртон приводит в качестве примера удачной формулировки одну из целей компании: «Поселить радость в сердца детей и улыбки на лица родителей» (To put joy in kids’ hearts and a smile on parents’ faces).[1]
- A (Blurry) Vision of the Future: How Leader Rhetoric about Ultimate Goals Influences Performance. 2014. Academy of Management JournalVol. 57, No. 6.
На главную ИЛИ ЧИТАТЬ ЕЩЕ:
Кейс Olympus. Что стало причиной гибели людей — жадность, плохая коммуникация или самоуверенность компании?
Упорное нежелание компании Olympus проинформировать клиентов о дефектном продукте привели к тяжелым последствиям. Самоуверенность? Плохая коммуникация? Жадность?Картина за 90 миллионов. Дэвид Хокни — самый дорогой из ныне живущих художников
Картина Дэвида Хокни - Портрет художника (Бассейн с двумя фигурами) является на сегодняшний день самой дорогой картиной живущего художника. Она была куплена …Ручное управление: до, в процессе и после. Примеры авторитарных руководителей, и того, что становилось с компаниями после их ухода
Авторитарный менеджер может добиться превосходных текущих результатов от компании или подразделения. Но результаы эти не будут устойчивы. Как только диктатор покинет свое …Как не отвлекаться на социальные сети и новостные сайты. Результаты исследований
Данные исследований демонстрируют, что офисным работникам становится все труднее не отвлекаться на социальные сети и нерелевантные сайты.«Культура манипуляций» привела к крупнейшему отзыву продукции и банкротству компании
Манипуляции с данными тестирования привели к крупнейшему в истории отзыву продукции стоимостью 24 млрд долларов и банкротству Takata Corporation - производителя автозапчастей.
Особенности современного найма. Почему процессы найма неэффективны во многих компаниях. Мнение эксперта
Процессы поиска и найма персонала неэффективны во многих современных компаниях. Виной тому особенности современного найма, считает эксперт...Илон Маск об инновациях: технологии не улучшаются сами по себе
Илон Маск - один из самых инновационных бизнес-лидеров. Что на самом деле думает Илон Маск об инновациях. Одной короткой фразой он...Открыто высказывать свое мнение — нежелательно. Даже в самой либеральной из компаний. Джеймс Деймор из Google в этом убедился
Даже в одной из самых либеральных компаний мира Google открыто высказывать свое мнение может быть опасно. История Джеймса Дэймора, чье мнение не …Как ураган заставил компанию подготовиться к эпидемии коронавируса
Ураган Мария неожиданным образом помог бизнесу подготовиться к эпидемии. Благодаря разработанным процедурам и практикам, а также антикризис...Как уволиться из компании и стоит ли поддаваться на встречное предложение работодателя о повышении
Эксперт отвечает на вопрос, как уволиться из компании с наименьшими потерями, и стоит ли принимать встречное предложение о повышении.
Производитель винтовки М16 в мирное время балансирует на грани банкротства. Во времена военных конфликтов Colt процветает
С самого основания компания Colt, производитель винтовки М16, процветала только во времена военных конфликтов, в которых участвовали США.Ценности, культура, цели и способности компании — правда и ложь. Кейс компании Mylan
Компании нередко провозглашают свои ценности и цели, определенным образом преподносят свою корпоративную культуру и организационные способности. Однако где правда, а где ложь …Почему в Microsoft все раскачиваются на стульях. Привычки организаций и активная инерция
Как возникают привычки организаций? Билл Гейтс, создатель Microsoft, имеет станную привычку. Он раскачивается, сидя на стуле. Эту привычку переняли и другие работники …