Речь позволяет передавать сообщения от человека к человеку. Но помимо этого, она несет в себе скрытую информацию о личности говорящего. Проанализировав речь, можно определить некоторые особенности характера ее носителя. На этом основан тест NASA, предназначенный для космонавтов. С помощью этого теста консалтинговая компания Mattersight проанализировала речевые характеристики лидеров современного бизнеса.
Тест, известный как Модель процесса коммуникации (Process Communications Model), в течение почти двух десятилетий использовался NASA для установления профессиональной пригодности космонавтов. В его основе лежит анализ речи, позволяющий определить психотип тестируемого. Всего таких психотипов шесть — организаторы, соединители, советники, оригиналы, деятели и мечтатели.[1]
Компания Mattersight использовала десятиминутные фрагменты публичных выступлений ряда бизнес-лидеров для анализа их речи и определения их психотипа. Ниже приведены результаты исследования.[1]
Организаторы
К организаторам относится Илон Маск (основатель PayPal, SpaceX, the Boring Company, глава Tesla), Билл Гейтс (Microsoft), Джефф Безос (Amazon, Blue Origin), Уоррен Баффет.
На первое место организаторы ставят факты и данные. Все они ориентированы на достижение цели и стремятся к совершенству в своем деле. За счет этого делегирование для них нередко становится проблемой.
Организаторы составляют около 25% населения Земли. Три четверти из них — мужчины.
Типичные слова и словосочетания, которые организаторы используют в речи: «главным образом», «убедиться», «мои цифры».[1]
Соединители
Согласно анализу Mattersight типичным соединителем является, например, Марисса Майер. В речи соединители часто упоминают свои чувства и эмоции. Лидеры этого типа обычно придают наибольшее значение отношениям и командной работе. В принятии решений они учитывают влияние этих решений на то, как они скажутся на отношениях с работниками и клиентами.
Соединители составляют 30% человеческой популяции. При этом, две трети соединителей — женщины.
Типичные для соединителей слова и словосочетания: «чувства», «вроде», «лучший».[1]
Советники
К этому типу относятся: Сатья Наделла (руководитель Microsoft), Тим Кук (руководитель Apple), Йорген Виг Кнудсторп (первый руководитель The Lego Group, не принадлежащий к семье владельцев бизнеса).
Советники используют четкие продуманные формулировки, чтобы показать уверенность в своих словах. Лидеры этого типа склонны ставить свои суждения и ценности выше данных и фактов.
Только 10% людей относятся к советникам. 75% из них мужского пола.
Речевые характеристики лидеров этого типа строятся вокруг таких слов и словосочетаний как «не следует», «вы утверждаете», «долг».[1]
Оригиналы
Представители этого типа — Марк Цукерберг (Facebook) и Ян Коум (WhatsApp Inc.). В речи оригиналы склонны к неформальным оборотам, спонтанности и юмору. Их мышление лишено стереотипов и инновационно. Это проявляется и в их лидерском стиле.
Около 20% людей являются оригиналами. Около 60% оригиналов — мужчины.
Словосочетания, типичные для оригиналов: «вы, ребята», «не вопрос», «у нас проблема».[1]
Деятели
К деятелям относятся — Трэвис Каланик (Uber), Дональд Трамп (The Trump Organization) и Ричард Брэнсон (Virgin Group).
Речевые характеристики лидеров этого типа отражают их предпочтение действовать, а не планировать. Это харизматики, склонные к коротким эпизодам интенсивной деятельности.
Только 5% людей относятся к этому психотипу. Около 60% из них — мужчины.
Словосочетания, типичные для деятелей: «сделаем это», «действуйте», «в итоге».[1]
Мечтатели
Анализ Mattersight не выявил мечтателей среди бизнес-лидеров. Мечтатели склонны к использованию в речи абстрактных понятий и безличных предложений. Их речь бывает тиха и монотонна. Типичные для мечтателей слова и словосочетания: «интересно», «нужно время», «имеются сложности».[1]
Компания Mattersight утверждает, что результаты исследования речи лидеров позволяют понять особенности управленческого стиля каждого из них. Более того, они объясняют, почему в их организациях возникает культура того или иного типа.
«Если мы сможем лучше понять, как проявляются личности лидеров в управлении компаниями, мы сможем понять, почему компании приобретают те или иные черты», — поясняет представитель Mattersight.[1]
Далее: Объективная оценка лидерства. Как ее проводят в Google
- Gilchrist K. A test used by NASA assessed top leaders. Zuckerberg is ‘Original’ but Trump is a ‘Doer’. CNBC. Feb 23, 2018.
На главную ИЛИ ЧИТАТЬ ЕЩЕ:
- Facebook за равенство всех работников. Но некоторые «равны более, чем другие»Facebook славится своей дружелюбной культурой. Но она не для всех. Модераторы контента Facebook лишены даже самых базовых человеческих прав и работают в …
- Человеческие способности компенсируют недостатки процессов. Процессы не могут компенсировать недостаток способностей. Проблема пустой коробкиВсегда ли внедрение жестких процедур идет на пользу работе? Формализованные производственные процессы уменьшают влияние человеческого фактора, но снижают способность организации к решению …
- Корпоративные злоупотребления имеют культурные предпосылки. Взгляд криминологов на токсичную корпоративную культуруКогда в компании совершаются корпоративные злоупотребления и нарушения, искать причину следует в корпоративной культуре. Так считает профессор криминологии...
- Коммуникация в кризис: как взаимодействовать с коллегами и клиентамиПо мнению экспертов, коммуникация в кризис имеет свои существенные особенности. Какие сообщения передавать удаленным работникам и клиентам,...
- Минусы автоматизации. Как безработная получила счет на 12 тысяч триллионов евро, и служба поддержки отказывалась признавать ошибкуАвтоматизация несет в себе не только преимущества, но и недостатки. Главные минусы автоматизации состоят в том, что люди перестают думать...
- Объективная оценка лидерства. Как ее проводят в GoogleНе существует общепринятого понимания лидерства. Поэтому объективная оценка лидерства представляется сложной задачей. Опыт компании Google может стать полезным подспорьем при разработке оценки …
- SpaceX продолжает подготовку полета на Марс и строит космического прыгунаSpaceX - компания Илона Маска, создающая космический корабль для полета на Марс. Проблема в том, что компания очень сильно зависит от денег …
- Четырехдневная рабочая неделя повышает продуктивность. Пример компании, которая утроила прибыль после сокращения неделиС тех пор как в компании Versa введена четырехдневная рабочая неделя, ее выручка увеличилась на 46%, а прибыль - почти в три …
- Рабочая рутина Google, Apple, Facebook и Tesla. Вот что про нее говорят сами работникиМожно подумать, что рабочая рутина работников таких компаний, как Google, Apple, Facebook и Tesla, какая-то особенная. Узнаем об этом от самих работников.
- Зачем компаниям заявления о миссии. Кейсы IKEA и MylanСлучается, что заявление о миссии компании совершенно не согласуется с ee реальными действиями. Но это не значит, что заявление о мисси всегда …
- Неудачная промо-акция от Coca-Cola. Оскорбления покупателей — не лучший способ продвижения продукцииБесспорно неудачная промо-акция Coca-Cola привела к тому, что покупатели стали находить под крышками оскорбления и ругательства. Это случилось, поскольку...
- Как сплотить команду. Научные секреты командной «химии»Ученые установили, что в успешных командах между работниками существует особая «химия». Как сплотить команду и обеспечить ее успех...
- Компании боятся инноваций и творческих подходов. Хотя и заявляют обратноеКомпании заявляют, что инновации и творческие подходы - их главные ценности. На деле, компании боятся инноваций. Проведенное исследование...